Asiakas- ja asiakaskeskusteluiden reaaliaikainen kääntäminen
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tärkeä
Tämä toiminto auttaa asiakaspalvelun esimiehiä ja valvojia tehostamaan ryhmän suorituskykyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän rekrytointiin, mukaan lukien palkka, palkkiot, virkaikään tai muihin oikeuksiin. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365 Customer Servicen, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten yksittäisen työntekijän analyysitietoja sekä loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Kun kääntäminen otetaan käyttöön asiakaspalvelijan ja asiakkaan välisissä tai asiakaspalvelijoiden sisäisissä keskusteluissa, asiakaspalvelijat voivat tarkastella keskustelua sillä kielellä, joka on määritetty heille oletusarvoisesti. Asiakas vastaanottaa asiakaspalvelijan viestit sillä kielellä, jolla he aloittivat keskustelun. Tämä ominaisuus poistaa tarpeen keskustelujen reitittämiseen vain asiakaspalvelijoille, jotka osaavat asiakkaan käyttämää kieltä.
Kääntämäisen käyttäminen keskusteluissa
Kun asiakas aloittaa keskustelun portaalissa delegoitu asiakaspalvelija saa keskustelun tekstin sen kielestä riippumatta oletuskieleksi määritetyllä kielellä. Kääntäminen tapahtuu reaaliaikaisesti. Jos keskustelija esimerkiksi aloittaa keskustelun espanjaksi, englanninkielinen asiakaspalvelija näkee viestin tekstin espanjaksi käännetyn englanninkielisen version ohella. Asiakaspalvelija voi tarkastella keskustelua ja vastata siihen asiakkaan kielellä tai asiakaspalvelijan oletuskielellä.
Jos asiakaspalvelijan on konsultoiva työtoveria ja esimiestä, se voidaan tehdä asiakaspalvelijan ja työtoverin tai asiakaspalvelijan ja esimiehen ensisijaisella kielellä, joka ei ole välttämättä sama kuin asiakaspalvelijan ja asiakkaan käyttämä kieli. Keskustelun transkriptit tallennetaan keskustelussa käytetyillä kielillä.
Asiakaspalvelija näkee seuraavat ominaisuutta koskevat tiedot:
Keskusteluikkunan yläosassa on tietoja kielestä, jolla asiakaspalvelija vastaanottaa keskustelun sisällön.
Keskustelun sisältö näkyy asiakkaan kielellä ja käännetyllä kielellä.
Agentit voivat ottaa käännökset käyttöön tai poistaa ne käytöstä keskusteluikkunan Lisää komentoja -painikkeen avulla.
Seuraavassa kuvassa on näyttökuva asiakaspalvelijan esimerkkikokemuksesta.
Seuraavassa kuvassa on näyttökuva asiakkaan esimerkkikokemuksesta.
Katso myös
Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa
Viestintäpaneelin tarkasteleminen