Keskustelujen hallinnan salliminen esihenkilöille
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Järjestelmänvalvoja voi antaa esimiehille mahdollisuuden tehdä tiettyjä toimintoja asiakaspalvelijoiden Omnichannel for Customer Servicessa käsittelemissä keskusteluissa. Voit myöntää valvojillesi oikeudet seurata, delegoida, siirtää ja lopettaa keskusteluita ottamalla kyseiset oikeudet käyttöön hallintasovelluksessa.
Esihenkilön asetusten määrittäminen
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Merkitykselliset tiedot -kohdassa Toiminnot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.
Valitse Jatkuvat keskustelujen tiedot -osassa Hallitse. Näyttöön tulee Monikanavainen määritys. Valvojan asetukset -sivu.
Jos haluat, että valvojat voivat suorittaa seuraavat toiminnot, aseta vastaavien painikkeiden arvoksi Kyllä:
- Valvojan seuranta: Valvoja voi seurata asiakaspalvelijoiden käymiä keskusteluita.
- Esimiesten delegointi: Sallii esimiesten delegoida keskusteluita asiakaspalvelijoille.
- Valvojan siirto: siirrä keskustelut asiakaspalvelijalta toiselle.
- Pakota sulkeminen: Lopeta ääni- ja viestintäkanavissa käytyjä puheluita ja keskusteluita. Lisätietoja: Keskustelujen seuranta, delegointi, siirtäminen ja pakotettu lopettaminen
Kukin näistä asetuksista voidaan poistaa käytöstä siirtämällä asetuksen vaihtopainike Ei-asentoon.
Katso myös
Seuraa, delegoi ja siirrä keskusteluja
Käynnissä olevat keskustelut -koontinäytön käyttöoikeuden myöntäminen