Copilot-keskusteluyhteenvetojen mukauttaminen
Copilotin luomaa keskustelun yhteenvetoa voidaan mukauttaa. Keskusteluyhteenvetojen mukauttamisen ansiosta asiakaspalvelijoiden ei tarvitse muokata yhteenvetoja, mikä parantaa tuottavuutta ja tehostaa toimintaa.
Keskusteluyhteenvedon muodon määrittäminen
Customer Servicen hallintakeskuksessa toimitaan seuraavasti:
Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:
- Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus>Yhteenvedot
- Toiminnot>Merkitykselliset tiedot>Yhteenvedot
Valitse Yhteenvedot-kohdan Live-keskustelun yhteenvedot -kohdassa Hallitse muotoa -linkki. Hallitse muotoa -ruudussa on näkyvissä muodot, joissa keskusteluyhteenveto luodaan. Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
- Kappale: luo yhteenvedon yhtenä kappaleena.
- Jäsennetty: luo yhteenvedon valittujen tietojen perusteella.
Jos Jäsennetty valitaan, Copilot järjestää keskustelun yhteenvedon määritettyjen vaihtoehtojen perusteella. Valittavana on seuraavat vaihtoehdot:
- Juurisyy
- Asiakkaan ongelma
- Vianmääritysvaiheet
- Tulos
- Virhekoodit
Muistiinpano
Määritettävät virhekoodit ovat esimerkkejä, joita Copilot voi etsiä keskustelussa. Copilot etsii vastaavia virhekoodeja keskustelusta ja sisällyttää ne yhteenvetoon. Tietojen järjestys yhteenvedossa voidaan määrittää vetämällä tiedot oikeaan paikkaan.
Poista yhteenvedosta tiedot, joita ei löydetä -vaihtopainikkeella voidaan valita, ettei yhteenvedossa näytetä tietoja, joita ei keskustelusta löydy. Jos asiakas ei esimerkiksi anna virhekoodia, virhekoodia ei sisällytetä yhteenvetoon.
|
Jos kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot on valittu, asiakaspalvelija näkee seuraavankaltaisen Copilot-keskusteluyhteenvedon:
|
Seuraavat vaiheet
Copilotin käyttäminen palvelupyyntöjen ja keskusteluiden yhteenvetojen tekemisessä