Palvelupyyntöjen AI-aiheklusterointi
Tärkeää
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Customer Service Insights käyttää tekoälyä asiakaspalvelun tietojen antamisessa ryhmittelemällä liittyvät palvelupyynnöt semanttisesti ja luomalla aiheen. Luotua aihetta vastaavat uudet palvelupyynnöt lisätään automaattisesti aiheryhmään. Tämän toiminnon avulla voit määrittää alueet, joiden parantamisella voi olla suurin vaikutus järjestelmän suorituskykyyn.
Tekoälyteknologia tehostaa tietoihin perustuvien päätösten tekemistä. Voit parantaa ratkaisumääriä, lyhentää odotusaikoja ja pienentää asiakaspalvelun kustannuksia. Voit käyttää palvelupyynnön ratkaisujen tietoja, keskeneräisten palvelupyyntöjen trendejä ja aiempia vertailuja arvioidessasi asiakaspalvelijan suorituskykyä ja vaikutusta liiketoimintaan sekä tunnistaessasi järjestelmän tehottomia kohtia.
Palvelupyyntöjen aiheiden klusteroinnin käyttöönotto
Aiheen klusterointi on käytössä oletusarvoisesti, kun historiatietojen analytiikka on käytössä. Lisätietoja historiatietojen analytiikan käyttöönotosta on kohdassa Customer Servicen historiatietojen analytiikan määrittäminen.
Yhteenvedon ja mallin suorittamisen yhteenvetonäkymät
Yhteenvedon ja mallin suorittamisen yhteenvetonäkymissä on tärkeitä tietoja aiheen mallin toiminnasta.
| Luku | Description |
|---|---|
| Status | Onko ominaisuus käytössä. |
| Käytetyt tietomääritteet | Määrittää, mitä palvelupyyntöentiteetin tekstikenttää käytetään aiheen luomisessa. |
| Luodut aiheet | Mallin luomien aiheiden kokonaismäärä. |
| Aiheeseen liittyvät palvelupyynnöt | Niiden palvelupyyntöjen prosenttiosuus, jotka ovat mukana aiheen luomisessa ja jotka on luokiteltu aiheeseen. |
| Edellinen onnistunut suoritus | Uusien palvelupyyntöjen edellisen käsittelykerran aikaleima. |
| Suorituksen toistumisväli | Uusien palvelupyyntöjen käsittelyn ja aiheisiin merkinnän taajuus. |
Tietojen yhdistäminen
Tietojen yhdistäminen sallii sinun valita tekstikentän, jota organisaatiosi asiakaspalvelijat käyttävät todennäköisimmin kuvaillakseen, miksi asiakas otti yhteyttä tukeen. Palvelupyynnön otsikko -määritettä käytetään oletusarvoisesti. Muut käytettävissä olevat määritteet ovat Sarjanumero, Kuvaus ja Palvelupyynnön otsikko.
Tietojen laadun parantaminen tuen palvelupyyntöjen tietojen puhdistamisen avulla
Customer Service Insights -koontinäytöillä olevat AI Insights -kaaviot luodaan kohdistamalla kieltä ymmärtävä teknologia tuen palvelupyyntöjen otsikoihin. Tulokset voivat kuitenkin olla harhaanjohtavia, jos otsikoissa on ylimääräisiä tietoja, kuten tuotteen nimi, palvelupyynnön tila tai tukipyynnön numeron tunnisteita. Voit parantaa AI Insights -kaavioissa näkyvien tietojen laatua määrittämällä tietojen puhdistuksen asetukset niin, että tunnisteet ohitetaan otsikoissa, kun ne ryhmitellään aiheiksi, sekä tietyiksi lauseiksi, jotka tulee ohittaa. Kun päätät käyttää molempia vaihtoehtoja, osat ohitetaan ensin ja sen jälkeen lauseet.
Ota Copilot Studioin aiheiden automatisointi käyttöön
AI:n löydetyt aiheet Customer Servicen historiaanalyysissa ovat usein ensisijaisia ehdokkaita aiheita automaatioon Copilot Studioin boteille. Jos Copilot Studio on käytettävissä alueella, jolla Customer Service -organisaatio sijaitsee, voit ottaa toiminnon käyttöön
- Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa kohtaan Merkitykselliset havainnot>Aiheiden klusterointi palvelupyynnöille>Hallinta.
- Ota valintakytkin käyttöön Aiheiden klusterointi palvelupyynnöille -sivun Aiheiden automatisointi -osiossa.
Muistiinpano
Aiheautomaatiota Copilot Studio -botille ei hetkellä tueta Government Community Cloudissa.
Kielen saatavuus aiheissa
Customer Servicen historiatietojen analytiikkaraportit sisältävät luonnollista kieltä ymmärtävän mallin. Se ymmärtää tekstin semantiikkaa ja tarkoitusta seuraavilla kielillä:
- englanti
- ranska
- saksa
- italia
- japani
- portugali
- yksinkertaistettu kiina
- espanja
Muistiinpano
Vaikka aihe-etsintää ei ole estetty ja se on edelleen mahdollista kielissä, jotka eivät ole luettelossa, kokemus voi olla erilainen niille käyttäjille, jotka hyödyntävät ei-tuetun kielisiä aiheita.
Katso myös
Customer Service Analyticsin ja Insightsin esittely
Koontinäytön yleiskatsaus
Aiheiden koontinäyttö