Jaa

Yhteiskäytön yleiskatsaus

  • Artikkeli

Yhteistyöominaisuuksien ansioista asiakaspalvelijoiden on helppo löytää tarvitsemansa apu Microsoft Teamsissa seuraavista sovelluksista:

  • Dynamics 365 Customer Servicen hallintakeskus
  • Dynamics 365:n asiakaspalvelukeskus
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Mukautetut sovellukset

Asiakaspalvelijat voivat käyttää yhteistyöominaisuuksia asiantuntijoiden etsimiseen, keskusteluun työtovereiden kanssa Teamsissa ja kokousten määrittämiseen. Yhteistyö auttaa muuntamaan liiketoiminnan yhdistetyksi ja yhtenäiseksi asiakaspalvelukeskukseksi.

Upotettu keskustelu Teamsin avulla

Asiakaspalvelijat voivat aloittaa uuden keskustelun tai linkittää aiemmin luodun keskustelun Teamsissa tietueeseen kontekstia vaihtamatta tai sovelluksesta poistumatta. Kaikkien liittyvien keskustelujen linkitys tietueeseen voi auttaa asiakaspalvelijoita ylläpitämään keskusteluja yhdessä paikassa. Lisätietoja: Teams-keskustelun määrittäminen

Asiakastuen parven luominen Teamsin avulla

Asiakastuen parven luonti auttaa asiakaspalvelijoita nopeuttamaan ongelmien ratkaisemista tuomalla yhteen oikeat asiantuntijat koko yrityksessä. Lisätietoja: Asiakastuen parven luonnin määrittäminen

Dynamics 365 -tietueiden jakaminen Microsoft Teams -keskusteluissa

Asianpalvelijat voivat jakaa keskustelutietueen ja antaa osallistujien nähdä sen Teamsista siirtymättä. He voivat jakaa minkä tahansa Dynamics 365 -tietueen Teamsin kanavissa ja keskusteluissa sekä jakaa tietueita käyttämällä sovelluksen hakua. Lisätietoja: Dynamics 365 -tietueiden jakaminen Microsoft Teams -keskusteluissa

Katso myös

Määritä Teams-keskustelu
Teams-keskustelun käyttö
Asiakastuen parven luonnin määrittäminen
Asiakkaan ongelmien ratkaiseminen asiakastuen parven luonnin avulla