Sulje keskustelut automaattisesti
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Keskustelujen automaattiselle sulkeutumiselle määritetään oletusarvoinen aika yhteyskeskuksessa. Jos siis keskustelu pysyy tietyssä vaiheessa oletusaikaa pidemmän ajan, keskustelu siirretään Suljettu-tilaan. Keskustelut saadaan päätökseen ja asiakaspalvelijat voivat keskittyä tärkeisiin keskusteluihin. Tämä tehostaa tuottavuutta.
Ajoitustoiminto tarkistaa keskustelut 5 minuutin välein tunnistaakseen keskustelun, jotka eivät siirry yli määritetyn oletusajan. Tällaiset keskustelut ovat oikeutettuja automaattiseen sulkemiseen, ja kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelut siirretään aiemmin luodusta tilasta Suljettu-tilaan.
Tärkeää
- Ajoitustoiminto tarkasta modifiedon-kentän msdyn_ocliveworkitem-taulukossa tunnistaakseen keskustelut, jotka ovat kelvollisia automaattisesti suljettavaksi.
- Jos haluat välttää virheelliset tilat, on suositeltavaa, ettet muuta keskustelutilaa ja tilan syytä päivittämällä tietueita manuaalisesti Microsoft Dataverse -järjestelmässä.
- Keskustelulle suoritettavien toimintojen, kuten seuraa, konsultoi tai siirrä, ajoitustoiminto laskee ajan keskustelun sulkemiselle uudelleen automaattisesti.
Keskustelujen automaattisen sulkemisen oletusaika
Kaikilla kanavilla on eri oletusaika, jonka jälkeen keskustelut voidaan siirtää Suljettu-tilaan. Ajoitustoiminnon tarkka suoritusaika määräytyy kuitenkin sen mukaan, mikä on Customer Servicen monikanavan käyttöönottoaika alueella. Pyydä lisätietoja Microsoft-tuesta.
Seuraavassa taulukossa on kuvattu kanava, tilan syy ja oletusmääritysaika.
| Kanava | Olemassa oleva tilan syy | Määritetty oletusaika | Kuvaus |
|---|---|---|---|
| Keskustelu | Avoin | 20 min | Jos keskustelukanavan keskustelu on Avoin-tilassa yli 20 minuuttia, siinä voidaan käyttää automaattista sulkemista. Kun ajoitustoiminto suoritetaan seuraavan kerran, keskustelu siirretään Avoin-tilasta Suljettu-tilaan. |
| Keskustelu | Aktiivinen | Ei ole | Keskustelukanavassa Aktiivinen-tilassa olevia keskusteluita ei suljeta automaattisesti. |
| Keskustelu | Paketointi | 15 minuuttia | Jos keskustelukanavan keskustelu on Päätetty-tilassa yli 15 minuuttia, se voidaan siirtää automaattisesti Suljettu-tilaan. Kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelu siirretään Päätetty-tilasta Suljetuksi. |
| Tietueet (palvelupyyntö) | Avoin | Ei mikään | Tietuekanavassa (palvelupyynnössä) avoin keskustelu suljetaan, jos vastaava tietue poistetaan. |
| Tietueet (palvelupyyntö) | Aktiivinen | Ei mikään | Tietuekanavassa (palvelupyynnössä) aktiivinen keskustelu suljetaan, jos vastaava tietue poistetaan. |
| Ääni | Avoin | 30 päivää | Keskustelu voidaan sulkea automaattisesti, kun oletusarvoinen aika (30 päivää) on kulunut umpeen. Kun ajoitustoiminto suoritetaan kuluneen ajan jälkeen, keskustelu siirretään Avoin-tilasta Suljettu-tilaan. |
| Ääni | Aktiivinen | 2 tuntia | Keskustelu voidaan sulkea automaattisesti, kun oletusarvoinen aika, 2 tuntia, on kulunut umpeen. Keskustelu siirretään Aktiivinen-tilasta Paketointi-tilaan, kun aikatauluttajan aika loppuu. |
| Ääni | Paketointi | 1 päivä | Keskustelu voidaan sulkea automaattisesti, kun oletusarvoinen aika (1 päivä) on kulunut umpeen. Kun ajoitustoiminto suoritetaan kuluneen ajan jälkeen, keskustelu siirretään Paketointi-tilasta Suljettu-tilaan. |
| Tekstiviestit, Teams, pysyvä keskustelu ja yhteisöpalvelu | Avoin | 30 päivää | Asynkronisessa kanavassa, kuten tekstiviestissä, Teamsissa, pysyvässä keskustelussa tai yhteisöpalvelukanavassa, Avoin-tilassa yli 30 päivän ajan ollut keskustelu siirtyy automaattisesti suljettavaksi. Kun ajoitustoiminto suoritetaan seuraavan kerran, keskustelu siirretään Avoin-tilasta Suljettu-tilaan. |
| Tekstiviestit, Teams ja yhteisöpalvelut | Aktiivinen | 30 päivää | Asynkronisessa kanavassa, kuten tekstiviesteissä, Teamsissa tai yhteisöpalvelukanavassa, yli 30 päivää Aktiivinen-tilassa ollut keskustelu on oikeutettu automaattiseen sulkemiseen. Kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelu siirretään Aktiivinen-tilasta Suljetuksi. |
| Tekstiviestit, Teams, pysyvä keskustelu ja yhteisöpalvelu | Paketointi | Yksi päivä | Asynkronisessa kanavassa, kuten tekstiviestissä, Teamsissa, pysyvässä keskustelussa tai yhteisöpalvelukanavassa, Paketointi-tilassa yli 1 päivän ajan ollut keskustelu siirtyy automaattisesti suljettavaksi. Kun aikatauluttaja seuraavan kerran suoritetaan, keskustelu siirretään Päätetty-tilasta Suljetuksi. |
Odottava keskustelu
Odotus-tilassa oleva keskustelu siirretään Suljettu-tilaan, kun keskustelu ei ole aktiivinen tiettynä aikana. Käyttämättömyyden aika voidaan määrittää työkulussa Sulje automaattisesti käyttämättömyyden jälkeen -vaihtoehdossa sen perusteella, mikä keskustelu siirretään suljettuun tilaan ehtojen täyttyessä.
Jos esimerkiksi määrität automaattisen sulkeutumisen käyttämättömänä 5 minuuttiin, keskustelu siirtyy Suljettu-tilaan, jos se on ollut Odottaa-tilassa yli 5 minuuttia.
Muistiinpano
Sulje automaattisesti käyttämättömyyden jälkeen -vaihtoehto on käytettävissä vain pysyvälle keskustelulle, SMS-tekstiviesteille, sosiaalisille kanaville ja Microsoft Teams -kanavalle.
Lisätietoja on kohdassa Työnkulun luominen.
Sulje keskusteluja Power Appsin avulla
Voit määrittää keskustelun automaattisen sulkeutumisen keston Power Appsissa suorittamalla seuraavat vaiheet:
Valitse Power Apps -kohdassa ratkaisusi sisältävä ympäristö.
Valitse Taulukot ja valitse sitten Kanavan tilan määritys -taulukko.
Valitse Muokkaa ja määritä Sulje keskustelu automaattisesti-sarakkeessa automaattisen sulkemisen kesto.
Muistiinpano
Varmista, että sinulla on kirjoitusoikeudet taulukon muokkaamiseen. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeusroolit ja oikeudet - Power Platform.
Sulje keskusteluja ohjelmointirajapinnan avulla
Voit muuttaa oletusaikaa ohjelmallisesti ja määrittää sen organisaation vaatimusten mukaiseksi Web-ohjelmointirajapintojen avulla. Lisätietoja on kohdassa Keskustelujen automaattisen sulkemisen määrittäminen verkko-ohjelmointirajapinnan avulla.