Tietueen automaattisen luonnin säännön toiminta asiakasskenaariossa
Automaattisen tietueen luonnin avulla voit luoda useita palvelupyyntöjä useisiin postilaatikoihin lähetetystä sähköpostiviestistä. Järjestelmänvalvojana voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön varmistaaksesi, että useita palvelupyyntöjä (yksi jokaiselle jonokäyttöiselle postilaatikolle) luodaan, kun useita postilaatikoita lisätään sähköpostin vastaanottajiksi.
Tässä aiheessa luetellaan eri asiakasskenaariot ja kerrotaan, miten tietueen automaattisen luonnin sääntö toimii, kun asiakas lähettää uutta sähköpostia, vastaa sähköpostiviestiin tai lähettää edelleen asiakaspalvelijan sähköpostiviestin. Seuraavassa vuokaaviossa on selostettu asiakasskenaariota.
Asiakas lähettää uuden sähköpostiviestin
Kun asiakas lähettää uuden sähköpostin (ja sähköposti ei ole vastaus tai aiemman sähköpostin edelleenlähetys) jonokäyttöisiin postilaatikoihin (riippumatta siitä, ovatko postilaatikot Vastaanottaja-, Kopio- tai Piilokopio-kansiossa), automaattinen tietueen luomissääntö luo palvelupyyntöjä jokaiseen postilaatikkoon.
Jos esimerkiksi sähköposti E1 lähetettiin Q1-, Q2- ja Q3-postilaatikoihin, jotka on määritetty jonoiksi, luodaan kolme palvelupyyntöä 1, palvelupyyntö 2, palvelupyyntö 3, jotka ovat peräisin jonoista Q1, Q2 ja Q3. Alkuperäinen sähköposti E1 liittyy kaikkiin kolmeen palvelupyyntöön (palvelupyyntö 1, palvelupyyntö 2 ja palvelupyyntö 3) ja näkyy kunkin palvelupyynnön aikajanalla.
Asiakas vastaa sähköpostiviestiin
Vastaa alkuperäiseen sähköpostiviestiin Lähetetyt-kohteista samaan jonoon
Kun asiakas vastaa (ER1) alkuperäiseen sähköpostiin E1 Lähetetyt-kansiosta samoihin postilaatikoihin (Q1, Q2 ja Q3), vastaussähköposti katsotaan vastaukseksi alkuperäiseen sähköpostiviestiin (E1). Automaattinen tietueen luontisääntö ohittaa palvelupyynnön luonnin. Vastaussähköposti (ER1) korreloi alkuperäisen sähköpostin E1 kanssa ja näkyy aikajanalla kaikissa palvelupyynnöissä, joihin alkuperäinen E1 on linkitetty (palvelupyyntö 1, palvelupyyntö 2 ja palvelupyyntö 3).
Vastaa alkuperäiseen sähköpostiviestiin Lähetetyt-kohteista ja lisää uuteen jonoon
Kun asiakas lisää uuden postilaatikon Q4 jo olemassa oleviin Q1-, Q2-, Q3-postilaatikoihin vastatussa sähköpostissa, automaattinen tietueen luomissääntö luo uuden palvelupyynnön, palvelupyynnön 4, lisäpostilaatikkoon Q4. Vastaussähköposti (ER1) liittyy kaikkiin palvelupyyntöihin: palvelupyyntö 1, palvelupyyntö 2, palvelupyyntö 3 ja palvelupyyntö 4. Vastaussähköpostiviesti näkyy ketjutettuna vastauksena palvelupyyntöä 1, palvelupyyntöä 2 ja palvelupyyntöä 3 varten. Palvelupyyntö 4 näyttää vastaussähköpostin ER1.
Vastaa alkuperäiseen sähköpostiviestiin Lähetetyt-kohteista jonon poistamisen jälkeen
Kun asiakas vastaa alkuperäiseen sähköpostiin E1 Lähetetyt-kansiosta, mutta poistaa postilaatikon Q1 ja lähettää sen vain Q2:lle ja Q3:lle, automaattinen tietueenluontisääntö käsittelee vastaussähköpostia vastauksena alkuperäiseen sähköpostiin E1. Automaattinen tietueen luonti ohittaa Q2:n ja Q3:n palvelupyynnön luonnin.
Vastaussähköposti ER1 liittyy kaikkiin palvelupyyntöihin, palvelupyyntöön 1, palvelupyyntöön 2 ja palvelupyyntöön 3, koska sähköpostin korrelaatio ei katkea. Koska alkuperäinen sähköpostiviesti on lähetetty kaikkiin palvelupyyntöihin, vastaussähköposti lähetetään myös kaikkiin palvelupyyntöihin 1, 2 ja 3, vaikka postilaatikko Q1 poistetaan vastaussähköpostista.
On suositeltavaa käyttää Mukautusta sen varmistamiseksi, että vastaussähköposti ei liity palvelupyyntöön, joka on peräisin vastaussähköpostista poistetusta postilaatikosta. Tarkista, onko vastaava palvelupyyntö peräisin vastaussähköpostista poistetusta postilaatikosta, ja poista tunnistettu palvelupyyntö vastauksen sähköpostiviestin liittyvästä määritteen määrityksestä.
Vastaa asiakaspalvelijan sähköpostiviestiin Saapuneet-kansiosta samaan jonoon
Kun asiakas vastaa Saapuneet-kansiosta palvelupyynnön 1 aikajanalta lähetettyyn asiakaspalvelijan lähtevään sähköpostiin (kun muut postilaatikot Q2 ja Q3 on poistettu), automaattinen tietueen luontisääntö ohittaa palvelupyynnön luomisen ja vastaus linkitetään palvelupyyntöön 1 ja kaikkiin olemassa oleviin palvelupyyntöihin, jotka ovat peräisin Q2:sta ja Q3:sta, ellei asiakaspalvelija poista poistetuista postilaatikoista Q2 ja Q3 peräisin olevia palvelupyyntöjä vastaussähköpostin liittyvästä määritteestä ennen lähtevän sähköpostin lähettämistä asiakkaalle. Jos olet tehnyt aikajanan mukauttamisen, asiakaspalvelijan palvelupyyntö 1:n aikajanalta lähetetyt lähtevät sähköpostiviestit liitetään vain palvelupyyntöön 1, ja C2:n vastaus asiakaspalvelijan sähköpostiviestiin liitetään vain palvelupyyntöön 1.
Vastaa asiakaspalvelijan sähköpostiviestiin Saapuneet-kansiosta eri jonoon
Kun asiakas vastaa Saapuneet-kansiosta asiakaspalvelijan lähtevään sähköpostiviestiin, joka lähetetään palvelupyyntö 1:n aikajanalta ja lisää uuden jonon, jonolle luodaan uusi palvelupyyntö. Vastaussähköposti liittyy aiemmin luotuihin palvelupyyntöihin, jotka ovat peräisin korrelaatiosähköpostista ja uudesta palvelupyynnöstä.
Vastaukset asiakaspalvelijan sähköpostiviestiin, jossa on sama jono suljetussa palvelupyynnössä
Jos Odota tietyn ajan, kun yhdistetty palvelupyyntö on ratkaistu -valitsin on asetettu asentoon Kyllä ja asetuksessa määritetty aika ei ole kulunut, palvelupyyntöä ei luoda. Jos aika on kulunut, jonolle luodaan uusia palvelupyyntöjä.
Asiakas lähettää sähköpostiviestin edelleen
Lähettää edelleen asiakaspalvelijan vastaussähköpostiviestin samaan jonoon
Kun asiakas lähettää Saapuneet-kansiostaan sähköpostiviestin samoihin työjonoihin, asiakas lähettää vastauksen samaan jonoon. Tällöin automaattinen tietueen luonti ohittaa palvelupyynnön luonnin.
Lähettää edelleen asiakaspalvelijan vastaussähköpostiviestin uuteen jonoon
Kun asiakas lähettää asiakaspalvelijan vastausviestin Saapuneet-kansiosta uuteen jonoon, automaattinen tietueen luonti luo uuden palvelupyyntö 4:n Q4:lle (uudelle jonolle). Sähköpostiviesti on merkitty kaikkiin palvelupyyntöihin, jotka ovat peräisin vanhoista jonoista, sekä uuteen luotuun palvelupyyntöön 4.
Jos et kuitenkaan halua edelleen välitettyjen sähköpostiviestien liittyvän aiemmista jonoista peräisin oleviin aiemmin luotuihin palvelupyyntöihin, sinun täytyy tehdä mukautus.
Lähettää edelleen alkuperäisen sähköpostiviestin Lähetetyt-kohteista samaan jonoon
Kun asiakas lähettää alkuperäisen sähköpostiviestin E1:ssä Lähetetyt-kohteista samaan työjonoon, automaattinen tietueen luonti ohittaa palvelupyyntöjen luonnin, koska korrelaatio on yhä olemassa.
Lähettää edelleen alkuperäisen sähköpostiviestin Lähetetyt-kohteista uuteen jonoon
Kun asiakas lähettää alkuperäisen sähköpostiviestin E1 lähetetyistä kohteista toiseen jonoon Q4, automaattinen tietueen luonti luo uuden palvelupyynnön, palvelupyyntö 4:n Q4:lle. Edellenlähetetty sähköposti liittyy kaikkiin palvelupyyntöihin: palvelupyyntö 1, palvelupyyntö 2, palvelupyyntö 3 ja palvelupyyntö 4.
Jos et kuitenkaan halua edelleen välitettyjen sähköpostiviestien liittyvän aiemmista jonoista peräisin oleviin aiemmin luotuihin palvelupyyntöihin, sinun täytyy tehdä mukautus.
Mukauttaminen
Kehittäjät voivat tehdä mukautuksia varmistaakseen, että
- vastaussähköpostiviesti ei liity tapaukseen, joka on peräisin postilaatikosta, mutta poistettiin vastaussähköpostiviestistä. Lisätietoja: Vastaa alkuperäiseen sähköpostiviestiin Lähetetyt-kohteista jonon poistamisen jälkeen
- Edelleen välitetty sähköpostiviesti ei liity aiemmista jonoista peräisin oleviin olemassa oleviin tapauksiin. Lisätietoja: Lähettää edelleen asiakaspalvelijan vastaussähköpostiviestin uuteen jonoon, Lähettää edelleen alkuperäisen sähköpostiviestin Lähetetyt-kohteista uuteen jonoon
Katso tarkat mukautusta koskevat ohjeet: Esimerkki – monisuhteinen ARC – viittaamattoman jonon poistaminen.
Katso myös
Useiden palvelupyyntöjen luominen useisiin postilaatikoihin lähetetystä sähköpostiviestistä
Tietueen automaattisen luontisäännön toiminta asiakaspalvelijaskenaariossa