Keskusteluaiheiden klusterointi tekoälyn avulla
Tärkeää
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Customer Service Insights käyttää tekoälyä, jotta saat näkemyksiä asiakaspalveludatastasi ryhmittelemällä semanttisesti liittyvät keskustelut ja luomalla aiheen. Tätä aihetta vastaavat uudet saapuvat keskustelut lisätään automaattisesti tähän aiheryhmään. Tämän avulla voit määrittää alueet, joiden parantaminen voi vaikuttaa järjestelmän suorituskykyyn.
Tekoälyteknologia tehostaa tietoihin perustuvien päätösten tekemistä. Voit parantaa ratkaisumääriä, lyhentää odotusaikoja ja pienentää asiakaspalvelun kustannuksia. Voit käyttää palvelupyynnön ratkaisujen tietoja, keskeneräisten palvelupyyntöjen trendejä ja aiempia vertailuja arvioidessasi asiakaspalvelijan suorituskykyä ja vaikutusta liiketoimintaan sekä tunnistaessasi järjestelmän tehottomia kohtia.
Keskusteluaiheiden klusteroinnin käyttöönotto
Aiheen klusterointi on käytössä oletusarvoisesti, kun historiatietojen analytiikka on käytössä. Tietoja historiallisten analyysien määrityksestä on kohdassa Monikanavan historiallisten analyysiraporttien määrittäminen
Yhteenvedon ja mallin suorittamisen yhteenvetonäkymät
Yhteenvedon ja mallin suorittamisen yhteenvetonäkymissä on tärkeitä tietoja aiheen mallin toiminnasta.
| Luku | Description |
|---|---|
| Status | Onko ominaisuus käytössä. |
| Luodut aiheet | Mallin luomat aiheet yhteensä. |
| Liittyvät keskustelut | Niiden keskustelujen prosenttiosuus, jotka on otettu huomioon aiheen luonnissa ja luokiteltu aiheeseen. |
| Edellinen onnistunut suoritus | Uusien palvelutapausten edellisen käsittelyajan aikaleima. |
| Suorituksen toistumisväli | Se tiheys, miten usein palvelupyynnöt käsitellään ja koodataan aiheiden avulla. |
Aiheiden automatisoiminen Copilot Studio -botteihin
Tekoälyn löytämät aiheet Monikanavan historia-analyysissa ovat usein ensisijaisia ehdokkaita aiheita automaatioon Copilot Studioin boteille. Jos Copilot Studio on käytettävissä alueella, jolla Customer Service -organisaatio sijaitsee, voit ottaa toiminnon käyttöön.
- Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa kohtaan Merkitykselliset havainnot>Aiheiden klusterointi keskusteluille>Hallinta.
- Ota valintakytkin käyttöön Aiheiden klusterointi keskustelulle -sivun Aiheiden automatisointi -osiossa.
Muistiinpano
Aiheiden automatisointi Copilot Studio -bottiin ei ole käytettävissä Government Community Cloudissa.
Kielen saatavuus aiheissa
Monikanavan historiallisten analyysiraporttien aiheominaisuus sisältää luonnollisen kielen ymmärtämisen mallin, joka voi ymmärtää tekstin semantiikan ja tarkoituksen seuraavilla kielillä:
- englanti
- ranska
- saksa
- italia
- japani
- portugali
- yksinkertaistettu kiina
- espanja