Reaaliaikaisiin siirtymiin siirtymisen usein kysytyt kysymykset

Tärkeää

Lähtevän markkinoinnin moduuli poistetaan Customer Insights - Journeysista 30.6.2025. Vältä katkot siirtymällä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen tätä päivämäärää. Lisätietoja: Siirtymisen yleiskatsaus

Mitä muutoksia Dynamics 365 Customer Insights - Journeysiin Microsoft ilmoitti äskettäin?

Customer Insights - Journeys sisältää kaksi moduulia: lähtevän markkinoinnin ja reaaliaikaiset siirtymät. Elokuussa 2021 julkaistu reaaliaikaiset siirtymät tarjoaa edistyneitä yritysominaisuuksia. Reaaliaikaiset siirtymät ovat olleet oletustarjonta uusille asiakkaille elokuusta 2023 lähtien.

Ilmoitettuamme elokuussa 2023, että investoimme vain reaaliaikaisiin siirtymiin, ilmoitamme nyt virallisesti poistavamme lähtevän markkinoinnin 30.6.2025 alkaen. Liiketoiminnan jatkuvuusongelmien välttämiseksi kaikkien lähtevää markkinointia edelleen käyttävien asiakkaiden on siirryttävä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen tätä päivämäärää. Poistamme myös yhteisöpalveluviestin ja LinkedIn-liidin luonnin ominaisuudet 2.12.2024. Emme suunnittele tukea yhteisöpalvelujulkaisun ominaisuuksille reaaliaikaisissa siirtymissä, koska niiden kysyntä ja käyttö on vähäistä. Harkitsemme kuitenkin LinkedIn-liidien luonnin lisäämistä reaaliaikaisiin siirtymiin tulevassa versiossa.

Reaaliaikaisten siirtymien käyttämiseen ei tarvita uusia käyttöoikeuksia tai valmisteluja. Se on jo jokaisessa olemassa olevassa ympäristössäsi. Itse asiassa päivitetty lisenssi poistaa ympäristöjen määrää koskevat rajoitukset (katso Ilmoitus Dynamics 365 Customer Insightsin rajoittamattomista sovellusasennuksista), joten voit tarvittaessa kokeilla reaaliaikaisia siirtymiä helposti erillisessä ympäristössä.

Dokumentaatiossamme on erillinen osio siirtymisohjeille: Siirtymisen yleiskatsaus. Lisää tämä osio kirjanmerkkeihin, koska päivitämme sitä säännöllisesti tuotepäivitysten, kysymysten ja palautteen perusteella.

Olen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -asiakas, joka käyttää lähtevää markkinointia. Miten nämä muutokset vaikuttavat minuun?

Nykyisenä lähtevän markkinoinnin asiakkaana sinun on kirjoitettava muistiin poistopäivämäärät ja siirryttävä reaaliaikaisiin siirtymiin ennen sitä, jotta vältyt keskeytyksiltä. Jos käytät yhteisöpalvelujulkaisuja tai LinkedIn-liidien luontiominaisuuksia, huomaa, että ne poistetaan nopeammin ja mahdollisuuksia luoda uusia yhteisöpalveluviestejä tai LinkedIn-liidejä rajoitetaan ennen poistopäivää. Tietosi ovat edelleen käytettävissä raportointia varten.

Kuten nykyisinkin, äskettäin luodut, kopioidut, siirretyt tai palautetut ympäristöt sisältävät vain reaaliaikaiset siirtymät. Voit ehkä lisätä lähtevän markkinoinnin käyttämällä Ota käyttöön -linkkiä Asetukset>Versio-sivulla. Tämä linkki on käytettävissä vain, kun käytettävissä on toinen aiemmin luotu ympäristö, jossa on lähtevä markkinointi. Jos et näe käyttöönottolinkkiä, noudata lähtevän markkinoinnin lisäämisen pyytämistä koskevia ohjeita

Olen uusi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -asiakas. Miten nämä muutokset vaikuttavat minuun?

Kun uutena asiakkaana valmistelet Customer Insights - Journeys -sovelluksen, näet vain reaaliaikaiset siirtymät. Emme enää tarjoa lähtevää markkinointia uusille asiakkaille, joten suunnitelmasi tulisi olla reaaliaikaisten siirtymien käyttöönotto ja julkaiseminen. Emme voi tehdä poikkeuksia tähän, joten sinun ei pitäisi lähettää tukipyyntöjä lähtevän markkinoinnin lisäämiseksi.

Siirtyminen lähtevän markkinoinnin poistopäivämäärään mennessä ei onnistu. Voinko pyytää poikkeusta?

Valitettavasti et. Elokuussa 2023 kerroimme, että lähtevään markkinointiin ei enää panosteta ja siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin on tärkeä seuraava askel. Ilmoitamme nyt asiakkaille poistopäivästä lähes vuoden etukäteen, jotta asiakkailla on riittävästi aikaa suunnitella ja viimeistellä siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin. Priorisoi ja viimeistele siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin ennen lähtevän markkinoinnin poistopäivämäärää. Emme voi tarjota poikkeuksia, koska lähtevää markkinointia ei tueta tämän päivämäärän jälkeen.

Miksi ette tue yhteisöpalvelujulkaisemista reaaliaikaisissa siirtymissä? Onko suositusta siitä, mitä käyttää sen sijaan?

Päätimme olla tukematta yhteisöpalvelujulkaisun ominaisuuksia reaaliaikaisissa siirtymissä, koska niiden kysyntä ja käyttö on vähäistä. Se ei myöskään ole reaaliaikaisen orkestroinnin strategiamme ytimessä. Vaikka yhteisöpalvelujulkaisuun on monia pisteratkaisuja, emme voi antaa mitään yksittäistä suositusta. Jatkamme kuitenkin asiakaspalautteen keräämistä ja markkinoiden kysynnän arviointia päivittääksemme suunnitelmiamme tarpeen mukaan.

Miten siirtyminen kannattaa suunnitella?

Olemme valmistelleet laajoja resursseja (ohjeita, työkaluja ja keskustelufoorumeita) siirtymisen helpottamiseksi. Katso Siirtymisen yleiskatsaus

Miksi minun pitäisi siirtyä reaaliaikaisiin siirtymiin?

Reaaliaikaiset siirtymät esittelee uusia markkinointitapoja integroimalla uusimmat generatiiviset tekoälyominaisuudet ja kattamalla ja parantamalla perinteisiä lähteviä skenaarioita. Se tarjoaa runsaasti etuja, jotka tarjoavat houkuttelevat kuluttajakaupan ja yritysten väliset kokemukset.

Siirtymällä reaaliaikaisiin siirtymiin nyt voit nauttia seuraavista eduista:

Generatiivisen tekoälyn hyödyntäminen tekemään enemmän vähemmällä

Reaaliaikaiset siirtymät auttavat jo markkinoijia useilla sisäänrakennetuilla Copilot-ominaisuuksilla:

• Voit kohdistaa oikeaan kohdeyleisöön kuvaamalla segmenttejäsi jokapäiväisillä sanoilla.
• Luo kiinnostavaa sähköpostisisältöä sekunneissa yksinkertaisesti kirjoittamalla avainkohdat tai valitsemalla viestiäsi vastaava aihe ja sävy.
• Saat kirjastosta kuvasuosituksia, jotka täydentävät sähköpostejasi.
• Voit helposti kirjoittaa aiemmin luodun sisällön uudelleen, jotta viestisi ovat kiinnostavampia.
• Luo uusia matkoja kuvailemalla niitä yksinkertaisilla sanoilla.
• Voit kohdistaa oikeaan kohdeyleisöön kuvaamalla segmenttejäsi jokapäiväisillä sanoilla.
• Estä sanomien lähettäminen ei-toivottuina aikoina.
• Voit helposti muotoilla sähköpostiviestejäsi ja lomakkeitasi verkkosivustosi rakenteen mukaan.
• Toimialueen todennukseen saat vaiheittaiset ohjeet.

Optimoi jokainen vuorovaikutus

• Saat saumatonta integrointia Dynamics 365 Customer Insights – Datalla ja voit hyödyntää asiakkaiden ymmärrystä ja oivalluksia parantaaksesi jokaista vuorovaikutusta.
• Luo matkoja yhteyshenkilö- ja liidientiteeteille Dataversessä tai Customer Insights -profiileja.
• Voit reagoida asiakkaiden toimiin heti käyttämällä valmiita käynnistimiä, mukautettuja käynnistimiä tai käynnistimiä, jotka perustuvat tietojen muutokseen Dataversessä kirjoittamatta koodia.
• Viimeistele yleisön kohdistaminen kehittyneillä segmentointiominaisuuksilla ja rajoittamattomalla määrällä segmenttejä.
• Toimita viestisi valmiiden tekstiviestien, push-ilmoitusten ja mukautettujen kanavien kautta ja hyödy tekoälypohjaisesta kanavien optimoinnista tavoittaaksesi asiakkaat tehokkaimmalla kanavalla.
• Käytä hypermukautusominaisuuksia, kuten dynaamista tekstiä ja kooditonta ehdollista sisältöä, ja tue 1:1-kohdennetusti reagoivia kampanjoita, jotka on räätälöity yksilöllisten mieltymysten mukaisesti.

Myynnin ja markkinoinnin yhtenäistäminen

• Voit helposti luoda tehokkaita rekisteröintilomakkeita, tunnistaa liidejä, järjestää tapahtumia tai luoda hoivaavia matkoja.
• Määritä rakeiset hyväksymisehdot liidien tunnistamiseksi ja priorisoimiseksi tulevan parannetun liidien pisteyttämisen muodostimen avulla.
• Yhdistä työsi myyjien kanssa jakamalla yhtenäinen aikajana asiakkaiden toiminnasta.
• Siirrä hyväksytyt liidit saumattomasti myyntitiimille tai aktivoi myyntiedustajat asiakassiirtymässäsi juuri oikeaan aikaan määrittämällä myyntipuhelu tai käynnistämällä myyntisarja, mikä lisää kauppojen toteutumisen todennäköisyyttä entisestään.

Liiketoiminnan skaalaaminen

• Hyödynnä liiketoimintayksiköitä, brändiprofiileja ja uutta suostumuskeskusta räätälöidäksesi reaaliaikaisia siirtymiä yrityksesi yksilöllisten vaatimusten mukaan.
• Skaalaa liiketoimintaasi 300 miljoonalla kuukausittaisella vuorovaikutuksella ja tavoitat jopa 100 miljoonaa markkinointiyhteyshenkilöä.

Kaiken kaikkiaan siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin on tehokas tapa yrityksillesi parantaa markkinointistrategioita, lisätä asiakkaiden sitoutumista ja edistää kasvua.

Entä lähtevän markkinoinnin ominaisuudet, jotka eivät tällä hetkellä ole käytettävissä reaaliaikaisissa siirtymissä?

Sen jälkeen, kun ilmoitimme siirtymisestä reaaliaikaisiin siirtymiin elokuussa 2023, olemme tehneet useita ominaisuusparannuksia täyttääksemme useimmat merkittävät aukot. Esimerkiksi kaksinkertainen suostumus ja useita parannuksia segmentointiin, lomakkeisiin, siirtymiin jne. on julkaistu. Seuraavien kuukausien aikana jatkamme parannusten tekemistä aina kun mahdollista, jotta käyttökokemus olisi saumaton. Etenemissuunnitelmamme ei kuitenkaan välttämättä tuo täyttä vastaavuutta lähtevän markkinoinnin ominaisuuksien kanssa. Lisätietoja on kunkin ominaisuusalueen yksittäisillä sivuilla siirtymisohjeen osassa: Toiminnallisten alueiden yleiskatsaus

Mitä lähtevän markkinoinnin taulukoille ja tiedoille tapahtuu, kun lähtevä markkinointi poistetaan?

Kun lähtevä markkinointi poistetaan, sivustokarttamerkintä ja lähtevän markkinoinnin palvelut poistetaan. Emme poista julkisesti dokumentoituja lähtevän markkinoinnin taulukoita tai tietoja näistä taulukoista joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta (lisätietoja on alla). Vaikka nämä taulukot ja tiedot jäävät järjestelmään, niitä ei päivitetä eikä niitä ehkä voi käyttää tai käyttää käyttöliittymästä sen jälkeen, kun lähtevän markkinoinnin sivustokarttamerkintä on poistettu. Katso lisätietoja alta (nämä tiedot voivat muuttua ja niitä päivitetään, kun lähestymme lähtevän markkinoinnin poistopäivää):

• Resurssikirjasto on yhteinen lähtevälle markkinoinnille ja reaaliaikaisille siirtymille. Näin kirjasto ja sen kohteet ovat edelleen saatavilla ja käytettävissä.
• Lähtevän markkinoinnin analytiikkatiedot yhdistetään reaaliaikaisten siirtymien tietoihin.
  • Aiemmin luodut lähtevän markkinoinnin mukautetut Power BI -raportit eivät toimi konsolidoitujen tietojen kanssa, koska tietomuoto, sijainti ja käyttötavat ovat erilaiset reaaliaikaisissa siirtymissä.
  • Lähtevän markkinoinnin käyttöliittymään kuuluvat tietoraportit eivät ole enää käytettävissä.
• Tapahtumat on reaaliaikaisten siirtymien ja lähtevän markkinoinnin yhteinen ominaisuus, ja käytössä ovat samat taulukot. Näitä taulukoita tai tietoja ei poisteta.
  • Tapahtumalomakkeissa ja -sivuissa on kuitenkin joitakin kriittisiä eroja lähtevän markkinoinnin ja reaaliaikaisten siirtymien välillä. Tämän vuoksi lähtevästä markkinoinnista luodut tapahtumat lakkaavat toimimasta, kun lähtevä markkinointi poistetaan. Lähtevän markkinoinnin tapahtumat, jotka ylittävät lähtevän markkinoinnin poistopäivämäärän, on luotava uudelleen reaaliaikaisissa siirtymissä.
• Lähtevän markkinoinnin segmenttejä ei poisteta, mutta ne eivät ole käytettävissä.
  • Itse segmenttitaulukko ei sisällä varsinaista jäsenluetteloa; nämä tiedot on tallennettu sisäiseen taulukkoon, joka poistetaan. Jos haluat säilyttää segmentin jäsentiedot, sinun on vietävä segmenttitiedot, ennen kuin lähtevän markkinoinnin palvelut poistetaan.
  • Lähtevän markkinoinnin segmentit ovat tällä hetkellä käytettävissä reaaliaikaisissa siirtymissä. Tätä toimintoa ei tueta, kun lähtevä markkinointi on poistettu. Kaikki siirtymät, jotka käyttävät lähtevän markkinoinnin segmenttejä, lakkaavat toimimasta.
• Vaikka lähtevän markkinoinnin käyttöliittymä ei ole käytettävissä sivustokartassa, lähtevän markkinoinnin taulukoita voi silti käyttää tarkennetun haun avulla (tai joissakin tapauksissa käyttämällä vakiokäyttöliittymää, kuten yhteyshenkilön aikajanaa, jossa on linkkejä lähtevän markkinoinnin viesteihin). Vaikka nämä lomakkeet ovat käytettävissä, ne eivät välttämättä toimi oikein eikä niitä tueta.
• Reaaliaikaisten siirtymien sähköpostin tuontityökalu säilytetään vielä muutaman kuukauden ajan lähtevän markkinoinnin poistamisen jälkeen.
• Lähtevän markkinoinnin sähköposteja, sisältölohkoja, lomakkeita, segmenttejä, markkinointisivuja, suostumustietoja, siirtymiä, malleja, liidien pisteytysmalleja, yhteisöpalveluviestejä, tilausluetteloita jne. ei poisteta.
  • Koska näitä resursseja ei voi käyttää reaaliaikaisissa siirtymissä, ne on siirrettävä tai luotava uudelleen (lisätietoja on kunkin ominaisuusalueen yksittäisillä sivuilla siirtymisohjeiden osassa: Toiminnallisten alueiden yleiskatsaus).
  • Vaikka nämä taulukot säilyvät, mikä tahansa mukautettu käyttöliittymä, joka päivitti tai lisäsi niihin tietueita ja käytti lähtevän markkinoinnin palveluita, saattaa epäonnistua (esimerkiksi mikä tahansa mukautettu käyttöliittymä, jossa laajennukset reagoivat useiden viestien noutamiseen).

Miten voin aloittaa reaaliaikaisten siirtymien käytön?

Uudet asiakkaat aloittavat suoraan reaaliaikaisissa siirtymissä. Uudena asiakkaana voit aloittaa tutustumalla tärkeimpiin toimintoihin, luoda matkan tai lähettää sähköpostiviestin.

Jos olet nykyinen lähtevää markkinointia käyttävä asiakas, olet yhdistelmätilassa, jossa sekä lähtevän markkinoinnin että reaaliaikaisten siirtymien ominaisuudet ovat käytettävissä ja niitä voidaan käyttää samanaikaisesti. Suosittelemme aloittamaan asteittain reaaliaikaisilla siirtymillä ja lisäämään sitten toimintaa, kun olet saanut itseluottamusta. Voit alkaa käyttää reaaliaikaisia siirtymiä uusien siirtymien suorittamiseen. Tällä tavalla sinulla on aikaa harjoitella ja ratkaista mahdolliset riippuvuudet tai ongelmat. Kun olet luonut ja suorittanut onnistuneesti muutaman reaaliaikaisen matkan, jatka siirtämällä lähteviä matkojasi. Tämä olisi hyvä hetki tarkistaa ne ja suunnitella niitä uudelleen. Esimerkiksi monet lähtevän markkinoinnin siirtymät voivat sujua luonnollisemmin ja niitä voidaan käyttää uudelleen käyttämällä käynnistimiä reaaliaikaisissa siirtymissä.

Varmistaaksemme, että siirtyminen reaaliaikaisiin siirtymiin onnistuu, olemme suunnitelleet käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, joka ei vaadi laajaa uudelleenkoulutusta – käyttöliittymän parannukset parantavat merkittävästi käytettävyyttä ja tehokkuutta.

Jotta kokemusten toimittaminen reaaliaikaisten siirtymien avulla olisi helppo aloittaa, olemme suunnitelleet sähköpostin siirtymistyökalun, tuoneet lähtevät segmentit saataville suoraan reaaliaikaisissa siirtymissä ja antaneet sinulle mahdollisuuden luoda kiinnostavampaa sisältöä ja palata tai luoda uusia siirtymiä muutamassa minuutissa uusien tekoälypohjaisten Copilot-ominaisuuksiemme ansiosta.

Mistä saan apua reaaliaikaisten siirtymien määrittämiseen?

Reaaliaikaiset siirtymät ovat jo käytettävissä. Pääset alkuun tutustumalla oppimiskeskukseen: Customer Insights - Journeysin yleiskatsaus

Jos olet siirtymässä lähtevästä markkinoinnista, tutustu resurssisivuumme (Reaaliaikaisiin siirtymiin siirtymisen resurssit), jotta saat ohjeita ja voit valmistella siirtymistä reaaliaikaisiin siirtymiin.

Ota yhteyttä tilivastaavaan, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua.

Edellyttääkö reaaliaikaisiin siirtymiin siirtyminen merkittävää käyttäjien uudelleenkoulutusta uuden käyttöliittymän vuoksi?

Reaaliaikaisiin siirtymiin siirtyminen ei edellytä laajaa käyttäjien uudelleenkoulutusta, etenkään alla lueteltujen yleisimpien markkinointitoimintojen osalta. Näillä alueilla käyttöliittymässä ei ole eroja lähtevän markkinoinnin ja reaaliaikaisten siirtymien välillä tai käyttöliittymän parannukset parantavat käytettävyyttä ja tehokkuutta merkittävästi.

Sähköpostin luonti

• Käyttäjät, jotka tuntevat lähtevän markkinoinnin sähköpostin suunnitteluohjelman, löytävät saman käyttöliittymän reaaliaikaisissa siirtymissä perussuunnittelu- ja muokkausominaisuuksia varten. Käyttöliittymän mukauttaminen on helpompaa ja tehokkaampaa ilman koodausta tai komentosarjoja.

Tapahtuman suunnittelu

• Tapahtuman suunnittelun ja lomakkeiden käyttökokemus pysyy samana sekä lähtevässä markkinoinnissa että reaaliaikaisissa siirtymissä, joten lisäkoulutusta ei tarvita.

Lomakkeet

• Lomakkeiden uusittu käyttökokemus perustuu sähköpostisuunnittelijaan.

Segmentin muodostus

• Reaaliaikaisten siirtymien segmentin muodostimessa on käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen käyttöliittymä. Se tukee nyt luonnollisen kielen ohjeita, mikä yksinkertaistaa segmentin luontia. Käyttäjät voivat antaa ohjeita arkikielellä monimutkaisten kyselyjen sijaan.

Siirtymät

• Siirtymän käyttöliittymä on suunniteltu uudelleen reaaliaikaisissa siirtymissä. Asiakaspalaute osoittaa, että uusi käyttöliittymä on helppokäyttöinen, tehokas ja luontainen. Uudelleen suunniteltuun käyttöliittymään tarvittava uudelleenkoulutus on kannattava investointi, sillä se parantaa käytettävyyttä ja tehokkuutta.

Mikä on reaaliaikaisten siirtymien uusi mittakaava ja miten se vertautuu edelliseen tasoon?

Reaaliaikaisissa siirtymissä markkinoijat voivat kuukaudessa tavoittaa jopa 100 miljoonaa yhteyshenkilöä tai liidiä sekä lähettää jopa 300 miljoonaa viestiä. Tämä on yli 3 kertaa edellisen lähtevän markkinoinnin rajoitus 30 000 000 yhteyshenkilöä ja 100 000 000 kuukausittaista vuorovaikutusta.

Tämän lisäkapasiteetin avulla markkinoijat tarjota mukautettuja kokemuksia oikeassa skaalassa ja ilahdutttaa asiakkaita uusin tavoin. Lisävuorovaikutukset auttavat markkinoijia edistämään liiketoimintaansa, olivatpa he sitten kasvattamassa asiakaskantaasi uusilla markkina-alueilla, tavoittelemassa uusia maantieteellisiä alueita, mainostamassa uusia tuotteita tai laajentamassa potentiaalisten asiakkaiden myyntiputkea saavuttaakseen korkeampia myyntitavoitteita.

Milloin korotettu mittakaava on käytettävissä ja onko se käytettävissä vain reaaliaikaisissa siirtymissä?

100 miljoonan yhteyshenkilön ja 300 miljoonan kuukausittaisen vuorovaikutuksen uusi mittakaava voidaan hyödyntää vain reaaliaikaisten siirtymien avulla. Tämä on heti saatavilla asiakkaille, joiden on toimittava uudella skaalalla. Pyydä lisätietoja Microsoftin edustajalta.

Liittyykö kasvatettuun skaalautuvuustasoon lisäkustannuksia? Mikä on toteutusprosessi?

Ostettujen yhteyshenkilöiden raja-arvo on 10 000 000, joka avaa uuden skaalan lukituksen. Nykyisten asiakkaiden, jotka tarvitsevat päivityksen, tai uusien asiakkaiden on saavutettava yhteyshenkilöiden raja-arvo avatakseen uuden skaalan ja saadakseen lisääntyneen siirtomäärän.

Jos haluat poistaa uuden skaalan lukituksen, ota yhteyttä Microsoftin myyntiedustajaan ja kerro tarpeesi. Kattava uuteen skaalausasteikkoon päivittämisen prosessi valmistuu kahden viikon kuluessa.

Vihje

Jos sinulla on kysyttävää tai kommentoitavaa, käy Customer Insights - Journeys -yhteisön keskustelupalstalla