Kohdeyleisön jakaminen ryhmiin

Kun haluat, että asiakkailla on erilaisia kokemuksia yhdellä siirtymällä, voit käyttää määritteen haaroja tai segmenttejä. Molemmat menetelmät käyttävät asiakasmääritteitä ryhmittelemään samankaltaisia asiakkaita yhteen kohdennetun kokemuksen tarjoamiseksi. Joskus haluat tietyn kokoisen ryhmän tai haluat valita asiakasjoukon satunnaisesti sen sijaan, että valitsisit sen perusteella, mitä heillä on yhteistä. Voit esimerkiksi lähettää kyselyn satunnaiselle asiakkaiden alijoukolle palautetta varten tai tarjota kupongin 100 ensimmäiselle asiakkaalle. Jaetun laatan avulla voit toteuttaa tällaisia satunnaistettuja tilanteita.

Jakoruutu jakaa yleisösi ja tarjoaa yleisölle ainutlaatuisia kokemuksia, kuten kyselyn, uudentyyppisen kokemuksen testattavana tai ensisijainen kampanjatarjouksen. Kohdeyleisö voidaan jakaa prosenttiosuuksien mukaan (jos satunnaisuus on tärkeää) tai määrän perusteella (jos tietyt kokemukset halutaan toimittaa tietylle määrälle ihmisiä).

Siirtymän jakoruutu luo siirtymään haaroja, jotka jakavat osallistujajoukon. Voit lisätä kuhunkin haaraan muita siirtymäruutuja erilaisten kokemusten tarjoamiseksi. Kaikki toimialat yhdistyvät lopulta, joten asiakkailla on edelleen yhteinen matka.

Tapoja jakaa yleisö

Käyttäjäryhmiä voidaan jakaa kahdella tavalla:

• Jaa prosenttiosuuden mukaan: Jakaa käyttäjäryhmän satunnaisesti kahteen ryhmään, joissa siirtymän suunnitteluohjelma määrittää ryhmän koon prosentteina. Satunnainen tehtävä tehdään jokaiselle osallistujalle erikseen, kun he saapuvat jakoruutuun. Tämä jakotapa toimii parhaiten suuremmille väestöryhmille (esimerkiksi yli muutamalle tuhannelle osallistujalle). Tämä vaihtoehto on kätevä satunnaisuutta edellyttävissä tapauksissa, kuten kokemuksia koskevan kyselyn lähettämisessä asiakkaiden alijoukolle.
• Jako määrän perusteella: Haarat täytetään vasemmalta oikealle sen perusteella, kuinka monta osallistujaa on määritetty kuhunkin haaraan kuuluvaksi. Jopa 25 haaraa voidaan luoda. Tämä sopii parhaiten tilanteisiin, joissa tarvitaan tietty määrä osallistujia, kuten kampanjan kohdistaminen tuhannelle uutiskirjeen ensimmäisenä tilanneelle asiakkaalle. Kun osallistujat saapuvat jakoruutuun, he lähettävät uudelleen vasemmalle haaralle, kunnes määritetty numero saavutetaan. Kun määritetty numero on saavutettu, kaikki lähetetään oikeaan haaraan.

Määritehaaran ja jaon välinen ero

Määritehaara luo myös haaroja, jotka ohjaavat asiakkaat johonkin käytettävissä olevista poluista. Haarautumisen määrittely määritehaarassa perustuu kuitenkin asiakkaan tiettyyn ominaisuuteen (esimerkiksi sukupuoleen, kaupunkiin jne.). Jakohaara ei sitä vastoin käytä mitään määritettä, joten voit jakaa asiakkaat satunnaisesti (jaettuna prosenteilla) tai valitsemalla asiakkaita heidän saapuessaan, kunnes vaadittu määrä täyttyy (jaettuna numerolla).

Toinen ero on se, että määritteen haara haarautuu siirtymän pysyvästi kahteen polkuun, joten muu asiakkaan kokemus on erilainen. Jaon avulla voit tuoda kaikki asiakkaat takaisin yhteiselle polulle, jotta kokemus on sama jokaiselle asiakkaalle.

Milloin segmenttejä ja jakoa käytetään?

Määritehaaran tavoin segmentit ovat riippuvaisia asiakkaiden määritteistä, joten niistä on hyötyä vain silloin, kun sinun on luotava asiakasryhmiä, joilla on samat määritteet. Segmenttipohjaiset siirtymät sopivat parhaiten erilaisten kokemusten tarjoamiseen, kun taas jakamisen avulla voit tarjota erilaisen kokemuksen pienelle osalle siirtymää.

Lisätietoja siirtymäruuduista: Reaaliaikaisten siirtymien ruutujen ohjeet