Analytiikan käyttäminen ja tulkinta
Customer Insights - Journeysin koontinäytöissä ja siirtymien välisissä merkityksellisissä tiedoissa on yhteenveto yhden tai usean siirtymän mittareista, näkymistä ja merkityksellisistä tiedoista. Tällä tavoin saadaan tarkka käsitys siirtymän, kanavan ja sisällön tehokkuudesta. Sisäänrakennetut koontinäytöt keskittyvät toimituksen, sitoutumisen ja siirtymävoitteen saavuttamisen mittaamiseen, jotta voit hienosäätää matkojen, kanavien ja sisällön tehokkuutta.
Customer Insights - Journeysin analytiikan yleiskatsaus
Customer Insights - Journeysin analytiikalla voit
- arvioida siirtymien tehokkuutta tavoitteisiin verrattuna.
- suorittaa vianmäärityksiä siirtymille tunnistamalla kitka-alueita.
- nähdä, mikä toimii, jotta voit vahvistaa tätä toimintatapaa tai luoda sen uudelleen muualla.
- Ymmärrä eri viestien ja viestintäkanavien tehokkuus keskeisten toimitus- ja sitouttamistietojen avulla.
- Saat tietoja kohdeyleisön käyttäytymisistä ja kiinnostuksen kohteista sekä räätälöit markkinointitoimia heidän tarpeidensa mukaan.
Yhteyshenkilön tiedot
Yhteyshenkilötiedot on kattava näkymä siitä, miten yhteyshenkilö on osallistunut siirtymiisi, mukaan lukien kaikki aiemmat sähköpostiviestien lähetykset, avaamiset, napsautukset, lomakkeiden lähetykset ja paljon muuta. Ymmärrät paremmin kohdeyleisön käyttäytymistä ja kiinnostuksen kohteita, teet tietoisia päätöksiä menneisyyteen perustuvien päätösten perusteella ja räätälöit markkinointitoimia heidän tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan. Jos haluat tarkastella jonkun yhteyshenkilön tietoja, siirry kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Käyttäjäryhmä>Yhteyshenkilöt, valitse yhteyshenkilötietue ja avaa sitten sen merkitykselliset tiedot -välilehti.
Seuraavat kategoriat ovat saatavilla:
Yleiskatsaus: Kaavio vuorovaikutuksen vuorovaikutuksista ja yhteenveto valitun yhteyshenkilön kunkin kanavan tärkeimmistä suorituskykyilmaisimista.
Sähköpostianalytiikka: Valitun yhteyshenkilön sähköpostivuorovaikutuksen kaikki tiedot, kuten luettelo kaikista lähetetyistä viesteistä sekä luettelo kaikista avauksista, napsautuksista ja palautuneista viesteistä. Tarkastele sähköpostiohjelmia, joita käytetään sähköpostien avaamiseen, sekä sähköpostien napsautukseen käytettyjä laitetyyppejä, käyttöjärjestelmiä ja selaimia.
Lomakkeiden merkitykselliset tiedot: katso, missä markkinointilomakkeissa yhteyshenkilö on käynyt ja mitä hän on lähettänyt. Tarkastele kunkin lähetyksen sisältöä.
Tekstiviestianalytiikka: Valitun yhteyshenkilön tekstiviestivuorovaikutuksen kaikki tiedot, kuten luettelo kaikista lähetetyistä viesteistä sekä luettelo kaikista napsautuksista ja vastauksista ja paljon muuta.
Push-ilmoitusten analytiikka: Valitun yhteyshenkilön sähköpostivuorovaikutuksen kaikki tiedot, kuten luettelo kaikista lähetetyistä viesteistä ja paljon muuta.
Mukautettujen kanavien kävijätiedot: Täydelliset tiedot valitun yhteyshenkilön mukautetuista kanavavuorovaikutuksista, mukaan lukien lähetetyt ja napsautetut viestit ja paljon muuta.
Liidin tiedot
Kuten yhteyshenkilön merkityksellisissä tiedoissa, saat täydellisen yleiskuvan valitusta liidin vuorovaikutuksesta markkinointihankkeitasi varten. Liidille näytettävät tietoluokat ovat samat kuin yhteyshenkilöiden merkityksellisissä tiedoissa on kuvattu. Jos haluat tarkastella liidin tietoja, siirry kohtaan Reaaliaikaiset siirtymät>Käyttäjäryhmä>Liidit, valitse liiditietue ja avaa sen Merkitykselliset tiedot -välilehti.
Siirtymän operatiivinen analytiikka
Siirtymän operatiivisten analyysien avulla voit seurata ja ymmärtää siirtymän suoritusta. Operatiivinen analytiikka eroaa raportoinnista. Operatiivisen analytiikan avulla asetamme etusijalle nopeuden, joka voi joskus johtaa tietojen käsittelyyn järjestyksessä, ja tämä voi johtaa lukuihin, jotka eivät välttämättä täsmää. Luvut kuitenkin kertyvät, kun siirtymän suoritus on valmis ja kaikki tiedot on käsitelty.
Operatiivinen analytiikka tarjoaa seuraavat ominaisuudet:
- Vie luettelot asiakkaista, jotka ovat poistuneet siirtymän vaiheesta (enintään 50 000 tietuetta).
- Selvitä, miksi aloitussegmentissäsi olevien asiakkaiden määrä ei ole sama kuin siirtymäsi ensimmäisen vaiheen saavuttaneiden asiakkaiden määrä.
- Ota selvää, miksi ja missä kohtaa asiakkaita on poistunut siirtymästä ennen kunkin siirtymän työnkulun vaiheen suorittamista.
- Selvitä, miksi asiakkaat, joille siirtymäsi on käynnistetty, eivät ole saavuttaneet siirtymän ensimmäistä vaihetta.
Operatiivisessa analytiikassa on kaksi osaa:
Sankey-näkymä: Sankey-näkymässä siirtymien numerot osoittavat, kuinka monta asiakasta kulki kyseisen polun läpi. Yhdysviivojen leveydet ovat suhteellisissa suhteissa, ja ne auttavat ymmärtämään käyttäjän kulkua siirtymän aikana korostamalla, mitkä haarat toimivat hyvin. Esimerkki on esitetty alla:
Vaiheen analyysi: Kun valitset minkä tahansa siirtymän vaiheen, oikeanpuoleisessa ruudussa näkyy paljon tietoja. Alueita tai ryhmiä on kolme:
Muistiinpano
Saapumisen ja poistumisen tiedot ovat esiversiossa. Jos et näe näitä tietoja, siirry kohtaan Asetukset>Ominaisuusvaihdot>siirtymä ja ota käyttöön "Ruudun sisään- ja poistumisanalyysi (esiversio)" -ominaisuuskytkin. Tämä ominaisuuskytkin on käytössä ja se on näkyvissä kaikilla maantieteellisillä alueilla 16.12.2024 mennessä.
Sisään- ja ulosvirtaustiedot: Jokaisessa vaiheessa ylimpänä näkyy vaiheeseen siirtyneiden asiakkaiden määrä (Sisäänvirtaus), parhaillaan käsittelyssä olevien asiakkaiden määrä (Käsitellään), seuraavaan vaiheeseen siirtyneiden määrä (Käsitelty) ja siirtymästä poistuneiden määrä (Poistuneet). Prosenttiosuus lasketaan sisäänvirtaustilavuudesta. Kun asiakassiirtymä on käynnissä ja määrät ovat pieniä, nämä luvut näytetään mieluiten mahdollisimman pian (muutamassa minuutissa), mikä voi johtaa epäjohdonmukaisuuksiin (esimerkiksi käsitelty arvopiste voidaan laskea ja näyttää, ennen kuin sitä vastaava sisäänvirtauksen arvopiste näytetään). Tämä korjaa itsensä, kun siirtymän suoritus on valmis.
Työnkulun tiedot: Työnkulun tiedot -osassa näkyvät muita tietoja, kuten nopeusrajoitukset (jos käytössä), asiakassiirtymään saapuneet yksittäiset henkilöt (eri kuin sisäänvirtaus, joka laskee jokaisen merkinnän eikä yksittäisen henkilön – nämä tiedot ovat käytettävissä vain kanavaruuduissa) ja poistumisen syyt. Voit valita vientipainikkeen, jos haluat nähdä yksityiskohtaisen näkymän yksittäisistä asiakkaista ja viedä tiedot Exceliin (tietueiden enimmäismäärä on 50 000).
Tavoiteanalytiikka: Jos tavoite on määritetty tavoitejoukoksi, voit tarkastella, miten siirtymä etenee kohti tavoitettaan ja onko se saavuttanut tavoitteen.
Kanava-analytiikka
Siirtymätason analyysin lisäksi voit tarkastella jokaisen siirtymän viestin (sähköposti, tekstiviesti, palveluilmoitus tai mukautettu kanava) yksityiskohtaisia jakelusuppilon merkityksellisiä tietoja ja tehokkuusmittareita sisällön tehokkuuden arvioimiseksi. Voit käyttää kanavakohtaisia analyyseja valitsemalla asiakassiirtymän yksittäisen viestiruudun tai siirtymällä kunkin kanavan viestin tietosivulle.
Oikeanpuoleisen ruudun Yleiskatsaus-osassa voit seurata kanavakohtaisia tunnuslukuja (KPI), kuten:
- Toimitusaste: toimitettujen sähköpostiviestien, tekstiviestien tai mukautettujen kanavaviestien prosenttiosuus jaettuna lähetettyjen sähköpostiviestien, tekstiviestien tai mukautettujen kanavaviestien määrällä.
- Avausaste: Yksilöllisten sähköpostien tai push-ilmoitusten avausprosentti jaettuna toimitettujen sähköpostien tai push-ilmoitusten määrällä.
- Napsautusaste: Yksilöllisten sähköposti-, teksti- tai push-ilmoitusten/muokatun kanavan napsautusten prosenttiosuus jaettuna toimitettujen sähköposti-, teksti- tai push-ilmoitusten/muokatun kanavan linkkien määrällä.
- Vastausprosentti: Yksilöllisten tekstiviestivastausten prosenttiosuus jaettuna lähetettyjen tekstiviestien määrällä. Tämä suorituskykyilmaisin koskee vain tekstiviestejä.
Voit tarkastella toimitus- ja vuorovaikutustilastoja valitsemalla Näytä tiedot -linkin kanava-analyysiruudun Toimitussuppilo- tai Toimitusongelmat-osassa. Toimitus- ja vuorovaikutustietojen avulla voit analysoida sähköpostin, tekstiviestin, palveluilmoitusten tai mukautettujen kanavaviestien jakelu-, sitoutumis- ja tehokkuustietoja.
- Voit tarkastella lähetettyjen, toimitettujen, estettyjen tai palautuneiden viestien toimitettavuustietoja sekä niiden syitä, yksityiskohtaisia tietoja asiakkaista, jotka avasivat tai napsauttivat viestiä, ja tilauksen peruuttamisen vuorovaikutustietoja.
- Sähköpostien osalta toimitus- ja vuorovaikutustilastot sisältävät tietoja asiakaspalvelijoista, joita asiakkaasi käyttävät sähköpostiesi vuorovaikutukseen. Avaamisten kokonaismäärä -kohdassa näkyvät tiedot sähköpostiohjelmista ja napsautusten kokonaismäärä -kohdassa on tietoja laitetyypeistä, käyttöjärjestelmistä ja selaimista.
Viestin yksilölliset avaukset ja napsautukset lasketaan asiakkaan siirtymän keston perusteella. Tämä tarkoittaa sitä, että jos sama asiakas siirtyy samaan asiakassiirtymään useita kertoja ja avaa tai napsauttaa samaa viestiä joka kerta, järjestelmä tallentaa useita yksilöllisiä avauksia tai napsautuksia. Jos asiakas esimerkiksi napsauttaa samaa viestiä kahdessa eri siirtymän toteutuksessa, kaksi yksilöllistä napsautusta tallennetaan. Voit viedä enintään 50 000 vuorovaikutustietuetta, hakea tietoja profiilin sähköpostiosoitteen avulla ja käyttää linkkejä yleisöprofiileihin, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa sähköpostiviestiesi kanssa. Aikaleimat raportoidaan organisaation aikavyöhykkeen mukaan.
Tekoälyoptimointi
Tarkastele lähes reaaliaikaisia tietoja, joiden avulla voit arvioida, miten tekoälyn optimointi paransi sitoutumisastettasi.
Sähköpostin tiedot
Sähköpostitietojen avulla voit tutustua syvällisesti siihen, miten yleisösi on vuorovaikutuksessa sähköpostiesi kanssa ajan mittaan.
Lisätietoja: Sähköpostitiedot
Muistiinpano
Yhteyshenkilöiden merkitykselliset tiedot, liidien merkitykselliset tiedot sekä siirtymä- ja kanava-analyysit (mukaan lukien tavoiteanalyysit, tekoälyn optimointi, sähköpostitiedot sekä toimitus- ja vuorovaikutustiedot) näyttävät vuorovaikutustiedot vain viimeisten 12 kuukauden ajalta. Kaikki historialliset vuorovaikutustiedot säilytetään kuitenkin edelleen tietovarastossa.
Yhdistetty yleinen siirtymäanalytiikka
Valmis yhdistetty yleisen siirtymäanalytiikan koontinäyttö näyttää kaikkien siirtymäjärjestelyjesi merkityksellisiä mittareita ja tietoja yhdessä paikassa.
Käytä koontinäyttöä tarkastellaksesi siirtymien välisten analyysien viimeaikaista tehokkuutta ja jakaaksesi raportteja sidosryhmille nopeasti.
Lisätietoja: Yhdistetyn yleisen siirtymäanalytiikan käyttö.
Koosta kanava-analytiikkaa
Koostekanavan analytiikan koontinäytössä näkyvät toimitukseen ja sitoutumiseen liittyvät mittarit ja kävijätiedot.
Koostekanavan analytiikan koontinäytön avulla voit mitata kampanjan tehokkuutta ja seurata markkinointiresurssien suorituskykyä.
Lisätietoja: Koostetun kanava-analytiikan käyttö.
Muistiinpano
Tietojen säilytyskäytäntöä ei ole Customer Insights - Journeysin vuorovaikutuksessa yhdistetyssä yleisessä siirtymäanalytiikassa ja yhdistetyssä kanava-analytiikassa. Dataverse-entiteetit on rajattu kahden vuoden säilytyskäytäntöön alkuperäisen luontipäivämäärän jälkeen. Muista, että kahden vuoden Dataverse-entiteettien säilytyskäytäntö saattaa vaikuttaa Dataverse-entiteettien vuorovaikutustietoihin liittyvään analyysinäkymään. Mobiililaitteet eivät tue koottua siirtymien välisen analytiikan, kanava-analytiikan ja markkinoinnin tehokkuuden analytiikan koontinäyttöjä.
Markkinoinnin tehokkuusanalytiikka
Markkinoinnin tehokkuuden analysoinnin koontinäytön avulla voit määrittää tärkeitä välitavoitteita ostajan varalle ja analysoida, miten Customer Insights - Journeysin aktiviteetit edistävät asiakkaiden ohjaamista välitavoitteiden saavuttamiseen. Koontinäytössä käytetään tekoälyllä varustettuja monikosketus- ja yhden kosketuksen määritysmalleja.
Lisätietoja: Esiversio: markkinoinnin tehokkuuden analysointi
Lue lisätietoja malliin perustuvien sovellusten rakentamisesta
Lisäresursseja tähän aiheeseen: