Sähköpostitilausten yhden napsautuksen peruutusten tuki

Vihje

Google on ilmoittanut, että lähettäjien, jotka sisällyttävät sähköpostiviestiin tilauksen peruutuslinkin, pitää ottaa käyttöön tilausten yhden napsautuksen peruutuslinkki 1.6.2024 mennessä.

Lisää ajan tasalla olevaa tietoa on Googlen tilausten yhden napsautuksen peruutusten usein kysytyissä kysymyksissä.

Tärkeää

10.10.2024 alkaen tilauksen peruutuslinkit vanhenevat kuuden kuukauden kuluttua linkin luomisesta, eivätkä ne enää toimi.

Sähköpostipalveluntarjoajat ja niiden taustalla olevat protokollat tukevat sitä, että sähköpostin vastaanottajat voivat peruuttaa sähköpostien tilauksen yhdellä napsautuksella poistumatta sähköpostisovelluksesta. Esimerkiksi Googlen sähköpostin käyttöliittymän yläreunassa on Tilauksen peruutus -linkki:

Kun tämä on valittuna, näkyviin tulee ikkuna, jossa pyydetään käyttäjää vahvistamaan tilauksen peruutus. Jos Peruuta tilaus - -painike valitaan, käyttäjä peruuttaa sähköpostiviestitilauksensa käymättä verkkosivulla:

Tämän ominaisuuden tueksi sähköpostin lähettäjä antaa sähköpostiotsikoissa tietoja sähköpostiohjelmalle siitä, miten tilauksen voi peruuttaa automaattisesti. Vastaanottava sähköpostiohjelma voi ottaa nämä tiedot käyttöön käyttäjille ja tarjota helpon tavan peruuttaa ei-toivottujen viestien tilaaminen.

Google ja Yahoo ilmoittivat lokakuussa 2023, että he vaativat sähköpostin lähettäjää aloittamaan yhden napsautuksen tilauksen peruutusten tuen ja sisällytettävä viestin tekstiin näkyvä tilauksen peruutuslinkki kaikkiin mainossähköposteihin. Google edellytti erityisesti, että kaikkien lähettäjien, jotka lähettävät Gmail-tileille yli 5 000 sähköpostiviestiä päivässä, on noudatettava tätä sääntöä.

Sähköpostipalveluntarjoajat käyttävät tällä hetkellä näiden tietojen tavoitettavuustietoja sähköpostin lähettäjän roskaposti- ja mainetta koskevan pistemäärän määrittämiseen, vaikka se ei olisikaan ehdoton vaatimus.

Ota käyttöön yhden napsautuksen peruutus Customer Insights - Journeysissa

Customer Insights - Journeys tukee sitä, että voit lisätä tilausten peruutusotsikot automaattisesti kaikkiin kaupallisiin sähköposteihin lähtevässä markkinoinnissa ja reaaliaikaisissa siirtymissä muuttamatta aiemmin luotuja sähköpostiviestejä tai siirtymiä.

Ota käyttöön yhden napsautuksen peruutus seuraavasti:

1. Siirry kohtaan Asetukset>Muut asetukset>Toimintovalitsin.
2. Määritä Yhden napsautuksen peruutus-asetuksen arvoksi Käytössä.
3. Valitse sivun oikeassa yläkulmassa Tallenna.

Tärkeää

Jos haluat käyttää yhden napsautuksen peruutustoimintoa, sinun on päivitettävä ratkaisu joulukuun 2023 versioon tai uudempaan versioon.

Toimintokytkimen voimaan tuleminen tuotteessa voi kestää 30 minuuttia. Kaikki ominaisuuden käyttöönoton jälkeen lähetetyt sähköpostiviestit sisältävät automaattisesti yhden napsautuksen tilauksen peruuttamista tukevat otsikot.

Yleinen toiminnallisuus

Kun tilausten yhden napsautuksen peruutustoiminto on käytössä, tuote sisällyttää sähköpostiviestiin automaattisesti kaksi lisäotsikkoa:

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Nämä otsikot noudattavat IETF RFC:n tilausten peruutusten ohjeita ja mahdollistavat sen, että sähköpostiohjelmat saavat käyttöönsä käyttäjille helpot tilauksen peruutusvaihtoehdot.

Miten tilauksen yhden napsautuksen peruutus toimii?

Hyväksynnän hallinnan käsitteet eroavat tuotteen reaaliaikaisten siirtymien ja lähtevän markkinoinnin alueiden välillä. Tämän vuoksi järjestelmässä suoritetaan erilaisia toimintoja tilausten yhden napsautuksen peruutusta varten. Katsotaanpa, miten tilausten yhden napsautuksen peruutus käsitellään reaaliaikaisissa siirtymissä ja lähtevässä markkinoinnissa.

Tilausten peruuttaminen yhdellä napsautuksella reaaliaikaisessa markkinoinnissa

Muistiinpano

Reaaliaikaiset siirtymät käyttävät usean brändin suostumusominaisuutta, joka on otettava käyttöön, ennen kuin voit käyttää tilausten yhden napsautuksen peruutusominaisuutta. Lähtevässä markkinoinnissa usean brändin hyväksyntäominaisuus on merkityksetön eikä se vaikuta mihinkään.

Reaaliaikaisissa siirtymissä suostumus kerätään, hallinnoidaan ja pannaan täytäntöön yhteyspistetasolla (eli sähköpostiosoite, puhelinnumero tai mukautetun kanavan osoite). Kukin sähköpostiviesti voidaan lähettää vain yhteen tarkoitukseen ja yhteen (valinnaiseen) aiheeseen. Kaikki reaaliaikaisista siirtymistä lähetetyt kaupalliset sähköpostiviestit sisältävät yhden napsautuksen tilauksen peruutusotsikot.

Jos sähköpostiviestissä on valittu vain kaupallinen tarkoitus, niin kun vastaanottaja valitsee sähköpostiohjelmassa yhden napsautuksen peruutuslinkin, sovellus merkitsee heidät kieltäytyneiksi tietyn tarkoituksen suhteen. Näin varmistetaan, että tulevia sähköpostiviestejä samaa tarkoitusta varten ei enää lähetetä hänelle.

Jos sähköpostiviesti lähetetään tiettyyn aiheeseen, niin kun vastaanottaja valitsee sähköpostiohjelmassa yhden napsautuksen peruutuslinkin, sovellus merkitsee heidät kieltäytyneiksi vain tietyn aiheen suhteen. Näin varmistetaan, että tulevia sähköpostiviestejä samaa aihetta varten ei enää lähetetä hänelle.

Kaikki kyseisen aiheen ylätason tarkoitusta varten lähetetyt sähköpostiviestit pysyvät toiminnassa, mikä varmistaa, että muut sähköpostiviestit, joille vain tarkoitus tai toinen aihe on valittu, lähetetään edelleen kyseiselle käyttäjälle.

Kaupalliset sähköpostiviestit, joissa käytetään ulkoisen linkin tyyppistä yhteensopivuusprofiilia, sisältävät myös automaattisesti tilausten yhden napsautuksen peruutusotsikot. Kun vastaanottaja valitsee tilaus yhden napsautuksen peruutuslinkin, hän estää tarkoituksen tai aiheen, johon sähköpostiviesti lähetettiin (kuten edellä on kuvattu).

Jos Customer Insights - Journeysin kautta lähetetyssä sähköpostiviestissä käytetään tilausten hallintakeskukseen perustuvaa yhteensopivuusprofiilia ja vastaanottaja valitsee tilauksen yhden napsautuksen peruutuslinkin, tehdään kaksi asiaa:

1. Vastaanottajan sähköpostiosoite on asetettu esto-tilaan siihen tarkoitukseen tai aiheeseen, johon sähköpostiviesti lähetettiin.
2. Vastaanottajan yhteyshenkilötietueen Joukkosähköposti-määritteelle on määritetty Älä salli (ts. tulevia kaupallisia sähköposteja ei lähetetä tälle yhteyshenkilölle).

Yhteyspisteen hyväksyntätietueen päivittämisen tunnistaminen vastaanottajan yhden napsautuksen peruutustoiminnon jälkeen

Kun yhteyspisteen hyväksyntätietueet päivitetään, koska vastaanottaja on valinnut sähköpostiohjelmassa tilauksen yhden napsautuksen peruutuslinkin, järjestelmä ilmoittaa päivityksen lähteen ja syyn seuraavilla arvoilla:

• Lähde: "Sähköposti – luettelo - tilauksen peruutus"
• Syy: "Kielto – Tilauksen peruuttaminen yhdellä napsautuksella"

Lähtevä markkinointi

Jos käyttäjä avaa lähtevästä markkinoinnista lähetetyn kaupallisen sähköpostiviestin ja valitsee sähköpostiohjelmassa hänelle esitellyn tilausten yhden napsautuksen peruutuslinkin, yhteyshenkilötietueen Joukkosähköposti-kentän asetukseksi määritetään Älä salli (eli tulevia mainossähköposteja ei lähetetä tälle yhteyshenkilölle).

Tärkeää

Jos ylläpidät suostumusten tietosäilöä Customer Insights – Journeysin ulkopuolella, sinun täytyy myös harkita, miten yhden napsautuksen tilauksen peruutusten muutokset synkronoidaan ulkoisiin järjestelmiin.

Tärkeää

Jos käytät lähtevän markkinoinnin siirtymiä ja hallitset suostumuksia erikseen useille liiketoiminta-alueille, saatat joutua päivittämään toteutuksen vastaamaan asianmukaisesti tilausten yhden napsautuksen peruutuspyyntöihin. Seuraavassa osassa on tietoja siitä, miten voit hallita tätä prosessia yrityksen tarpeiden mukaan mukautetun käsittelijän avulla.

Lähtevän markkinoinnin siirtymille yhden napsautuksen peruutus määrittää yhteyshenkilön Joukkosähköposti-kentän arvoksi Älä salli, jotta estetään kaupallisten sähköpostien lähettäminen yhteyshenkilölle myöhemmin. Lähtevän markkinoinnin tilauksen yhden napsautuksen peruutus ei päivitä tilausluetteloita tai mukautettuja hyväksyntäkenttiä. Tilausluetteloiden tai mukautettujen sisältökenttien käsittelemiseen saatetaan tarvita lisää töitä.

Lähtevän markkinoinnin tilauksen peruuttaminen yhdellä napsautuksella – vianmääritys

Lähtevän markkinoinnin tilausten peruutustoiminnon ongelmat liittyvät yleensä yhteyshenkilön synkronisia päivityksiä koskeviin mukautuksiin.

Voit ratkaista lähtevän markkinoinnin tilauksen peruuttamisen yhdellä napsautuksella seuraavasti:

1. Ota käyttöön laajennuksen seurantalokit väliaikaisesti. Laajennuksen seurantalokien käyttöönotto voi vaikuttaa suorituskykyyn negatiivisesti, joten poista ne käytöstä, kun olet valmis.
2. Seuraa tilauksen peruutuksen työnkulkua, joka tehdään yhdellä napsautuksella (valitse sähköpostiviestin Peruuta tilaus -painike tai luo POST-pyyntö yhdellä napsautuksella tehtävän tilauksen peruutuksen otsikolle).
3. Tarkasta lokit. Jos kyseessä on laajennukseen liittyvä virhe, lokeissa pitäisi näkyä laajennuksen nimi ja syy sen kaatumiseen. Ota yhteyttä laajennuksen tarjoajaan tai poista laajennus käytöstä Älä poista Microsoft-laajennuksia käytöstä (laajennukset, joiden nimen alussa on Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms).
4. Jos jokin loki osoittaa, että yhteyshenkilön päivityksen aikana tapahtui virhe oikeuden käsittelyssä, varmista, että Marketing Service user extensible role -roolilla on tämän toiminnon oikeudet.

Mukautetun työnkulun luominen tilausten yhden napsautuksen peruutusprosessin hallintaa varten

Lähtevän markkinoinnin käyttäjät, jotka hallitsevat eri brändien suostumuksia erikseen ja haluavat päivittää yhteyshenkilön eri ominaisuuksia Joukkosähköposti-ominaisuuden sijaan, voivat luoda ja rekisteröidä mukautetun työnkulun seuraavien vaiheiden mukaisesti hallitakseen tätä prosessia itse.

1. Avaa Asetukset-valikko sivun ylälaidasta ja valitse Lisäasetukset.

2. Edistyneet asetukset -alue avautuu uudelle selaimen välilehdelle. Huomaa, että tämä alue käyttää vaakatasoista navigointia sivun ylälaidassa pystysuoran navigoinnin asemesta. Siirry kohtaan Asetukset>Prosessikeskus>Prosessit.

3. Jos haluat luoda prosessin mukautetulle tilauksen peruutukselle, valitse +Uusi-kuvake. Lisää Prosessin nimi. Valitse luokalle Toiminto ja entiteetille Ei mikään (yleinen).

   

4. Näkyviin tulee uusi ikkuna, jossa voit lisätä prosessin tiedot. Pakollisen contactid-syöteparametrin nimen luominen. Varmista, että se on EntityReference-tyyppinen ja osoittaa Yhteyshenkilö-entiteettiin.

   

5. Valitse ikkunan alareunasta avattava Lisää vaihe -luettelo ja valitse Päivitä tietue. Kirjoita niiden muutosten kuvaus, jotka yhteyshenkilölle tulisi tapahtua tilaus peruutettaessa, ja valitse sitten Määritä ominaisuudet. Näkyviin tulee uusi ikkuna, jossa voit määrittää Yhteyshenkilön asetukset, jotka muuttuvat, kun asiakas käyttää tilauksen yhden napsautuksen peruutuspainiketta. Esimerkiksi alla olevassa kuvassa Puhelin- ja Faksi-arvoiksi määritetään Älä salli tilauksen yhden napsautuksen peruutuksen yhteydessä.

   

6. Valitse Tallenna ja sulje. Valitse sitten pääprosessin ikkunassa Tallenna ja valitse sitten työkalurivillä Aktivoi, kun haluat aloittaa prosessin.

7. Siirry Maker Portaliin ja valitse soveltuva ympäristö.

   

8. Valitse Asetusmääritys-entiteetti ja hae Lähtevän markkinoinnin yhden napsautuksen peruutus.

   

9. Muokkaa arvoa ja varmista, että se osoittaa vaiheessa 2 luomasi mukautetun työnkulun yksilölliseen nimeen. Tässä tapauksessa työnkulun nimi on new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Tallenna muutokset.

   

10. Testaa, että käsittelijä suoritetaan, kun tilauksen yhden napsautuksen peruutustoiminto suoritetaan. Voit testata tämän seuraavasti:

    1. Ota käyttöön laajennuksen seurantalokit väliaikaisesti. Laajennuksen seurantalokien käyttöönotto voi vaikuttaa suorituskykyyn negatiivisesti, joten poista ne käytöstä, kun olet valmis.
    2. Avaa kehittäjäkonsoli (Ctrl+Vaihto+I) millä tahansa Dataverse-sivulla.
    3. Liitä seuraava koodikatkelma konsoliin (muuta tarvittaessa). Se suorittaa toiminnon, joka peruuttaa tilauksen.
    4. Varmista, että se suoritetaan oikein. Ota huomioon, että todellisessa skenaariossa markkinointipalvelu suorittaa tämän toiminnon. Jos siis käytät entiteettejä, varmista, että Marketing Service user extensible role -roolilla on vaaditut oikeudet.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Minkä tyyppisiin sähköpostiviesteihin järjestelmä sisällyttää tilausten yhden napsautuksen peruutusotsikot?

Tilauksen yhden napsautuksen peruutusotsikot sisällytetään sähköpostiviesteihin, joissa on kaupallinen viestityyppi (jos ne lähetetään lähtevän markkinoinnin kampanjasta) tai kaupallinen tarkoitustyyppi (jos ne lähetetään reaaliaikaisesta siirtymästä).

Tapahtumasähköposteihin ei sisälly tilausten yhden napsautuksen peruutusotsikoita.

Mitä tapahtuu, jos yhteyshenkilö, jolle sähköpostiviesti lähetettiin, poistetaan ja vastaanottaja valitsee yhden napsautuksen tilauksen peruutuslinkin?

Jos sähköpostiviestit lähetetään käyttämällä lähtevää markkinointia, järjestelmä ei tee mitään, koska se ei löydä yhteyshenkilötietuetta.

Reaaliaikaisista siirtymistä lähetetyille sähköposteille järjestelmä estää vastaanottajan sähköpostiosoitteen tarkoitukselle tai aiheelle, johon sähköpostiviesti lähetettiin.

Mitä tapahtuu, jos sähköposti päivitetään sen jälkeen, kun se on lähetetty ja nyt liitetty uuteen tarkoitukseen tai aiheeseen. Jos vastaanottaja valitsee tilauksen yhden napsautuksen peruutuslinkin, mitä toimia järjestelmä tekee?

Vastaanottajan sähköpostiosoite estetään tarkoitukselle tai aiheelle, joka liittyi sähköpostiviestiin, kun se lähetettiin.

Miten tilausten yhden napsautuksen peruutustoiminto toimii, jos sähköposti on määritetty yhteensopivuusprofiilin ulkoisella linkkityypillä? Onko asiakkaan lisättävä POST-tuki ulkoiseen asetuskeskukseensa?

Ei. Kaikissa yhteensopivuusprofiilityypeissä tuote on suunniteltu siten, että siinä on järjestelmän luoma tilausten yhden napsautuksen peruutuksen URL-osoite, joka on suunniteltu käsittelemään POST-pyyntöjä. Sinun ei tarvitse tehdä muutoksia omiin asetuskeskuksiisi tällä hetkellä.

Jos kyseessä on tilausluetteloon lähetetty lähtevän markkinoinnin sähköposti, miten järjestelmä hallitsee tilausten peruutusta yhdellä napsautuksella? Poistaako tilauksen peruutuslinkin napsauttaminen vastaanottajan tilausluettelosta?

Ei. Jos käytössä on mikä tahansa lähtevän markkinoinnin siirtymä, vain vastaanottajan yhteyshenkilötietueen Joukkosähköposti-kentän asetukseksi tulee Älä salli.

Olen ottanut toimintokytkimen käyttöön. Onko minun tehtävä jotain muuta, jotta voit ottaa yhden napsautuksen tilauksen peruutukset käyttöön sähköpostiviesteissäni?

Ei.

Koskeeko tilauksen yhden napsautuksen peruutus sähköpostiviestejä, jotka on jo lähetetty asiakkailleni ja jotka ovat Saapuneet-kansiossa?

Ei. Yhden napsautuksen ylätunnisteita ei voi käyttää taannehtivasti asiakkaille jo lähetettyihin sähköpostiviesteihin.

Miksi Gmail ei näytä tilausten yhden napsautuksen peruutuslinkkiä, vaikka toimintokytkin olisi käytössä? Mistä tiedän, että toiminto toimii odotetusti?

Gmail ottaa huomioon useita tekijöitä ennen tilausten peruutuslinkin näyttämistä sähköpostiohjelmassa, vaikka sähköpostiviestissä olisi tilausten yhden napsautuksen peruutusotsikot. Tässä on Googlen yhteisön keskusteluketju, jossa tästä on keskusteltu: List-Unsubscribe-otsikko ei näytä mahdollisuutta peruuttaa tilaus.

Jos olet ottanut toimintokytkimen käyttöön, kaikki järjestelmästä lähetetyt tulevat sähköpostiviestit sisältävät tilausten yhden napsautuksen peruutusotsikot. Jos sähköpostiviestissä on määrityksen mukaiset otsikot, voit olla varma siitä, että noudatat Googlen ohjeita. Voit tarkistaa tämän lataamalla viestin tai valitsemalla viestin valikosta "Näytä alkuperäinen", kun haluat tarkistaa, että otsikot ovat olemassa.