Siirtymien yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys auttaa visualisoimaan ja automatisoimaan siirtymän, jonka asiakkaasi tekevät ollessaan vuorovaikutuksessa tuotteesi tai palvelusi kanssa. Yksinkertainen asiakassiirtymä voi sisältää lyhyen vuorovaikutuksen, kuten yksittäisen sähköpostikampanjan, jossa lähetät asiakkaille tuote- tai palvelutietoja ja sisällytät linkin verkkosivustollesi lisätietoja varten. Monitasoinen asiakassiirtymä voi sisältää koko prosessin liidien löytämisestä niiden kehittämisen kautta kelvollisuuden tarkistamiseen.

Käynnistinpohjainen vs. segmenttipohjainen

Siirtymiä on kaksi tyyppiä:

1. Käynnistinpohjaiset siirtymät, jotka reagoivat asiakkaan toimintaan (esimerkiksi lomakkeen täyttämiseen tai tapahtumaan rekisteröitymiseen).
2. Segmenttipohjaiset siirtymät, jotka on kohdistettu asiakkaille, joilla on tiettyjä yhteisiä määritteitä (esimerkiksi kanta-asiakasklubin jäsenille Washingtonin osavaltiossa).

Siirtymän elinkaari

Kaikilla siirtymillä on elinkaari: ne luodaan ja sitten julkaistaan, ja kun ne on julkaistu, ne valmistuvat tai ne voidaan pysäyttää. Siirtymä kulkee näiden vaiheiden tai tilojen läpi alla olevan kaavion mukaisesti:

Selite:

1. Automaattinen siirtyminen seuraavaan tilaan, kun tarvittavat järjestelmätoiminnot on suoritettu.
2. Automaattinen siirtyminen Viimeistellään-tilaan, kun asiakassiirtymä lopettaa uusien asiakkaiden vastaanottamisen, asiakassiirtymä on vanhentunut tai uusi versio julkaistaan.
3. Automaattinen siirtyminen "Valmis"-tilaan, kun kaikki asiakassiirtymän asiakkaat ovat suorittaneet siirtymän.
4. Automaattinen siirtyminen Julkaistu-tilaan, kun ajoitettu alkamisaika saavutetaan.

Siirtymän tilojen tiedot

Seuraavassa taulukossa on lisätietoja siirtymän tiloista ja niiden välillä siirtymisestä.

Vaihe	Määritelmä	Käyttäjätoiminnot
Luonnos	Kun siirtymä luodaan siirtymän suunnitteluohjelmassa ja tallennetaan, se on Luonnos-tilassa.	Voit muokata ja päivittää asiakassiirtymää tarpeen mukaan tässä tilassa. Asiakassiirtymä ei ole aktiivinen, eikä yksikään asiakas voi osallistua tässä tilassa. Julkaise: Siirtää siirtymän Julkaistaan-tilaan. Kopioi: Tekee siirtymästä kopion (kopio on uusi siirtymä luonnostilassa).
Julkaisu	Välitila, kun Julkaise on valittuna. Asiakassiirtymä tarkistetaan, ja jos virheitä löytyy, se palautuu luonnostilaan. Jos kaikki on kunnossa, matka siirtyy Julkaistu-tilaan.	Käyttäjän toimet eivät ole mahdollisia tässä tilassa.
Julkaistu	Siirtymä on Julkaistu (tai käynnissä). Käynnistinpohjainen siirtymä hyväksyy käynnistimet ja reagoi niihin, ja käynnistimen käynnistäneet asiakkaat voivat aloittaa siirtymän. Segmenttipohjainen siirtymä käsittelee segmentin ja antaa jäsenten aloittaa siirtymän. (Siirtymä voi olla Julkaistu, eikä uusia asiakkaita silti päästetä sisään, jos siirtymän ajoitettua alkamisaikaa ei ole vielä saavutettu.)	Muokkaa: Siirtyy Julkaistu-muokkaustilaan, jossa siirtymää voi muokata. Keskeytä: Pysäyttää siirtymän. Kopioi: Tekee siirtymästä kopion (kopio on uusi siirtymä luonnostilassa).
Viimeistellään	Tässä tilassa oleva siirtymä ei salli uusien asiakkaiden pääsyä, mutta siirtymässä jo olevat asiakkaat voivat suorittaa siirtymän loppuun. Tämä tila saavutetaan monista syistä, kuten kun siirtymän ajoitettu päättymisaika on ohitettu, siirtymä on lopettanut kaikki toistumisensa (toistuva siirtymä), kaikki segmenttien jäsenet ovat siirtyneet asiakassiirtymään (kertaluonteinen segmenttipohjainen siirtymä) jne.	Käyttäjän toimet eivät ole mahdollisia tässä tilassa.
Valmis	Siirtymän suoritus on päättynyt. Tämä tila saavutetaan, kun kaikki ehdot täyttävät asiakkaat ovat suorittaneet siirtymänsä.	Kopioi: Tekee siirtymästä kopion (kopio on uusi siirtymä luonnostilassa).
Pysäytetään	Siirtymä pysäytetään. Uusia asiakkaita ei hyväksytä, ja nykyiset asiakkaat poistetaan siirtymästä. Koska tämä toimenpide voi kestää jonkin aikaa, on mahdollista, että jotkut asiakkaat saattavat silti suorittaa siirtymänsä loppuun ennen siirtymän pysäyttämistä.	Kun viestit ruuhkautuvat suuren määrän vuoksi, kyseiset viestit poistetaan välittömästi eikä niitä lähetetä. Tämä vähentää huomattavasti viestien toimittamista, mutta ei aina estä niiden toimittamista (jotkin viestit on ehkä jo lähetetty väliportaan palveluntarjoajille, jotka toimittavat kyseiset viestit edelleen, vaikka siirtymä on pysäytetty). Käyttäjän toimet eivät ole mahdollisia tässä tilassa.
Keskeytetty	Siirtymä on pysäytetty. Uusia asiakkaita ei hyväksytä, ja siirtymässä ei ole asiakkaita.	Kopioi: Tekee siirtymästä kopion (kopio on uusi siirtymä luonnostilassa).
Reaaliaikainen muokkaus	Siirtymästä on saatavilla uusi versio, jota voi muokata. Siirtymän nykyinen versio on edelleen käytössä ja hyväksyy asiakkaita.	Julkaise: Julkaisee asiakassiirtymän uuden version. Siirtymän edellinen versio siirtyy Pysäytetään-tilaan. Kaikki uudet asiakkaat hyväksytään uuteen versioon. (Hylkää): Uusi versio hylätään ja kohdistus palaa siirtymän nykyiseen versioon, joka on edelleen Julkaistu.