Jaa

Esiversio: Viestien mukauttaminen ja päätösten tekeminen siirtymässä verkkotoimintojen perusteella

  • Artikkeli

Tärkeää

Esiversion ominaisuus on ominaisuus, joka ei ole valmis, vaan se ovat käytettävissä ennen kuin sitä on virallisesti julkaistu. Näin asiakkaat voivat käyttää sitä nopeasti ja antaa palautetta. Esiversion ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnallisuutta voi olla rajoitettu.

Microsoft ei tarjoa tukea tälle esiversion ominaisuudelle. Microsoft Dynamics 365:n tekninen tuki ei voi auttaa sinua ongelmatapauksissa tai vastata kysymyksiin. Esiversio-ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön eikä etenkään henkilötietojen tai muiden sellaisten tietojen käsittelyyn, joihin sovelletaan lakisääteisiä tai säädöksellisiä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.

Muistiinpano

Tämä ominaisuus koskee tunnettuja yhteyshenkilöitä tai liidejä, kuten yhteyshenkilöitä, jotka ovat käyneet verkkosivulla valitsemalla Customer Insights - Journeys -sähköpostiviestissä olevan seurantalinkin.

Customer Insights - Journeysin avulla voidaan seurata ja hyödyntää asiakkaiden verkkotoimintaa mukautettujen käyttökokemusten tarjoamiseen digitaalisissa kanavissa. Muuntoja ja asiakasuskollisuutta voidaan esimerkiksi tehostaa lähettämällä räätälöityjä tarjouksia, kun asiakkaat ovat käyneet sivustossa ja olleet kiinnostuneita jostakin tuotteesta tai palvelusta. Arvokkaita merkityksellisiä tietoja asiakkaiden mieltymyksistä ja tarpeista saadaan seuraamalla asiakkaiden verkkosiirtymien lisätietoja. Tällä tavoin voidaan mitata myös kampanjan tehokkuutta.

Verkkoseuranta auttaa ymmärtämään sivuston käyttöä tallentamalla seuraavat tiedot:

  • Sivustolla vierailut: Siepataan aina, kun tunnettu asiakas vierailee sivuston sivulla.
  • Sivustolinkin napsautukset: Siepataan aina, kun tunnettu asiakas valitsee sivustossa linkin, kuten mainospalkin.

Verkkoseurannan määrittäminen

Jotta verkkoseuranta voidaan ottaa käyttöön, Customer Insights - Journeysin muodostama JavaScript-koodi on lisättävä jokaiselle seurattavalle sivustolle. JavaScript-koodi käyttää evästeitä kunkin yksittäisen selaimen sivustolta pyytämän sivun seuraamiseen. Lisätietoja: Miten reaaliaikaisten siirtymien sovellus käyttää evästeitä.

Tärkeää

Tämän ominaisuuden tarjoama verkkosivuston seurantakoodi yrittää asettaa evästeen kaikille sivustosi kävijöille. Jos sivustossa on ominaisuus, jonka avulla vierailijat voivat kieltäytyä evästeistä, sivuston seurantakomentosarja yrittää tästä huolimatta asettaa evästeen, vaikka vierailijat olisivat sen kieltäneet. Jos haluat noudattaa sivuston vierailijoiden valintaa täysin, sivuston seurantakomentosarjaa on muokattava niin, että se toimii myös sivuston kieltäytymismenetelmän kanssa.

Vihje

Monet maat ja alueet (myös Euroopan Unioni) edellyttävät, että evästeen asentamiseen käyttäjän koneelle on pyydettävä suostumus. Organisaation vastuulla on olla tietoinen kaikista laeista ja säädöksistä ja noudattaa niitä kaikilla markkina-alueilla, joilla organisaatio toimii. Tämä koskee myös suostumuksen pyytämistä evästeiden asentamiseen. Lisätietoja EU:n säädöksistä: Evästeet ja vastaavat teknologiat. Lisätietoja evästeistä reaaliaikaisissa siirtymissä: Kuinka reaaliaikaisen siirtymien sovellus käyttää evästeitä.

Voit määrittää verkkoseurannan seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan Asetukset>Toimintovalitsimet>Seuranta>Verkkoseuranta. Ota ominaisuus käyttöön (esiversiona).

  2. Siirry Verkkoseuranta-asetukseen, joka löytyy vasemmanpuoleisen valikon Customer Engagement -osasta. Tämä on seurantakoodi, joka sijoitetaan seurattavaan sivustoon. Se on vain luku -tilassa.

    Näyttökuva kopioitavasta seurantakomentosarjasta.

  3. Kopioi JavaScript-koodi (muista valita se kokonaan) ja sijoita se sivuston <head>-tunnisteeseen. Varmista, että sivustoon ei ole määritetty komentosarjaa aiemmin.

    • Jos käytät Power Pagesia, siirry portaalin hallintasovellukseen. Siirry Sisältö>Verkkomallit>Otsikot-kohtaan, liitä Customer Insights - Journeys -seurantakomentosarja ja valitse sitten Tallenna.
    • Jos käytät tunnisteiden hallintaa, kuten Google Tag Manageria, siirry Google Tag Manager -portaaliin. Valitse Lisää uusi tunniste>Tunnisteen määritys>Mukautettu HTML, liitä Customer Insights - Journeys -seurantakomentosarja ja sitten Tallenna.
    • Jos käytät toista sisällönhallintajärjestelmää (CMS), kuten WordPressiä, sisällönhallintapalveluntarjoajallasi pitäisi olla helppo tapa lisätä komentosarja sivuston otsikkoon. Tässä on esimerkki Wordpressistä: Lisää koodi otsikoihin.

Asiakaskokemusten mukauttaminen sivuston vuorovaikutuksen perusteella

Verkkovuorovaikutusta voidaan käyttää mukautettujen asiakaskokemusten luomisessa seuraavilla tavoilla:

  • Reaaliaikaisen siirtymän käynnistiminä tunnetuille yhteyshenkilöille ja liideille.

    Näyttökuva verkkovuorovaikutuksen käyttämisestä käynnistimenä.

  • Jos/sitten-haarassa, kun vastataan asiakkaiden sivustotoimintoihin.

    Näyttökuva verkkovuorovaikutuksen käyttämisestä jos/sitten-haarassa.

Molemmissa tapauksissa on mahdollista määrittää ehtoja esimerkiksi verkkosivun URL-osoitteen ja verkkosivun otsikon perusteella. Näin erotetaan tietyn verkko-ominaisuuden ja verkkotoiminnon, kuten ostoskorin tarkastelemisen, käyttökokemus. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä.

  • Sivun URL-osoite (msdynci_viewuri): vieraillun sivun URL-osoite (esimerkiksi https://www.contoso.com/home).
  • Sivun nimi (msdynci_viewname): vieraillun sivun nimi (esimerkiksi "home.html").
  • Sivun otsikko (msdynci_viewtitle): vieraillun sivun otsikko (esimerkiksi "Koti").
  • Näkymätyyppi (msdynci_viewtype): vieraillun sivun tyyppi (esimerkiksi "sivu").
  • Edellisen sivun nimi (msdynci_viewpreviousviews): Istunnon edellisen vieraillun sivun URL-osoite (esimerkiksi https://www.contoso.com).
  • Toimintotyyppi (msdynci_actiontype): verkkovuorovaikutuksen aikana siepatun käyttäjän vuorovaikutuksen tyyppi (esimerkiksi LClick). Mahdolliset arvot:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • Toiminto on lähtevä (msdynci_actionisoutbound): viittaa siihen, johtaako käyttäjän napsautus nykyisen verkkotunnuksen ulkopuoliseen kohteeseen (esimerkiksi epätosi).
  • Klikkauskoordinaatit (msdynci_clickcoordinates): tarkka napsautuksen sijainti verkkosivulla (esimerkiksi 23456).