Yleisten merkityksellisten tietojen käsitteiden sanasto

Tässä artikkelissa määritellään termit, joita käytetään yleisesti kuvaamaan markkinoinnin tuloksia, merkityksellisiä tietoja ja tunnuslukuja. Monet, mutta eivät kaikki, näistä liittyvät sähköpostin tuloksiin, ja nämä määritelmät sisältävät myös muutamia teknisiä yksityiskohtia siitä, miten nämä tulokset saadaan ja lasketaan.

Lisätietoja: Markkinointiaktiviteettien tulosten analysoiminen ja tietojen kerääminen

Asiakassiirtymät

Keskeytetyn siirtymän yhteyshenkilö

Ajoittain, yhteyshenkilö voidaan jostain syystä pysäyttää keskellä asiakasiirtymää, jolloin he odottavat ruudussa, johon he pysähtyivät, kunnes olosuhteet muuttuvat jälleen (mutta yleensä ne eivät muutu). Yhteyshenkilön eteneminen asiakassiirtymässä tietyn ruudun kohdalla voi pysähtyä kolmesta syystä: hän on peruuttanut asiakassiirtymän kohteena olevan postitusluettelon tilauksen, kun se oli käynnissä, tai hän on laskenut suostumustasonsa asiakassiirtymälle määritetyn alimman raja-arvon alle, kun se oli käynnissä. Peruutetut lasketaan yhteen estoluettelon muutosten kanssa.

Markkinointisähköpostiviesti

Estä toimittamattomat sähköpostit

Estetty epäonnistunut viestin lähetys on rekisteröity sähköpostiviesteihin, jotka kääntyvät jostain muusta syystä kuin pysyvästä toimittamisen epäonnistumisesta tai toimittamattomasta viestistä. Näin käy harvoin, ja kyse voi olla viipeellä tapahtuneesta palautuksesta, eli palvelin alun perin hyväksyy sähköpostin, mutta palauttaa toimittamatonta viestiä koskevan sanoman jonkin ajan kuluttua. Näin voi tapahtua, kun vastaanottava sähköpostipalvelin käyttää paikallisia suodatussääntöjä, jotka tunnistavat ongelmat, kuten lähettäjän todennuksen puuttumisen, merkityn sisällön tai sen, että lähettävä IP-osoite on estettyjen kohteiden luettelossa. Muutoin näitä käsitellään epäonnistuneina toimituksina.

Sähköpostiviesti estetty

Viesti on estetty Dynamics 365 Customer Insights - Journeysin sisällä vahvistettujen sääntöjen vuoksi, joten mitään yritystä lähettämiseksi ei tehty. Esto voi tapahtua, kun: yhteys tieto on merkitty "Älä lähetä joukkosähköpostia" ja/tai "Älä lähetä sähköpostia"; lähetysluettelossa on päällekkäisiä sähköpostiosoitteita; olet käyttänyt lähetyskiintiösi kuukauden aikana; viesti sisältää virheellisiä, puuttuvia tai estettyjen kohteiden luettelossa olevia osoitteita vastaanottajalle, lähettäjälle ja/tai muulle vastaanottajalle; viestistä puuttuu muita pakollisia kenttiä. Esimerkkejä mustalla listalla olevista osoitteista ovat tunnetut nimettömät sähköpostipalvelimet ja yleiset esimerkkiosoitteet, kuten do-not-repy@constoso.com tai office@contoso.com.

Sähköpostiviestiä napsautettu

Jokainen raportoitu sähköpostinapsautus osoittaa, että yhteyshenkilö napsautti linkkiä, joka lähetettiin hänelle markkinointisähköpostiviestissä. Kaikkia markkinointisähköpostien linkkejä muokataan ohjautumaan Customer Insights - Journeysin läpi ja sisällyttämään tiedot siitä, mikä viesti sisälsi linkin ja kenelle yhteyshenkilölle se lähetettiin. Niinpä jokaisessa napsautuksessa Customer Insights - Journeys merkitsee napsautuksen, sen sisältävän viestin ja sen napsauttaneen yhteystiedon ja välittää yhteystiedon alun perin viestisuunnittelijan määrittämään sivulle. Customer Insights - Journeys voi raportoida sekä kaikista että yksittäisistä napsautuksista. Yksittäiset napsautukset laskevat korkeintaan yhden napsautuksen jokaiselle vastaanottajalle. Napsautusten kokonaismäärä laskee myös minkä tahansa vastaanottajan useita saman linkin napsautuksia, joten napsautusten kokonaisarvot voivat joskus olla suurempia kuin tietyn viestin avaamisten tai toimitusten määrä.  Napsautusten rekisteröimiseen käytetty tekniikka voi joskus tuottaa harhaanjohtavia tuloksia, kun viesti välitetään – katso lisätietoja edelleen lähetetystä sähköpostista tästä sanastosta.

Sähköpostin napsautusprosentti (CTR)

Sähköpostin napsautusprosentti ilmaisee, kuinka usein viestin toimitus johti minkä tahansa sen sisältämien linkkien ainakin yhteen napsautuksen. Se raportoidaan kokonaistoimituksien prosentteina. Vain yksilölliset napsautukset lasketaan, joten ensimmäisen napsautuksen jälkeen sillä ei ole väliä kuinka monta linkkiä vastaanottaja napsauttaa tai kuinka monta kertaa. Lisätietoja napsautusten laskemisesta on ohjeaiheessa Napsautettu sähköposti tässä sanastossa.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Sähköpostin avaa valitsemalla -prosentti (CTOR)

Sähköpostin avaa valitsemalla -prosentti ilmaisee, kuinka usein viestin avaaminen johti minkä tahansa sen sisältämien linkkien ainakin yhteen napsautuksen. Se ilmoitetaan prosentteina avattujen yksilöllisten viestien kokonaismäärästä. Vain yksilölliset napsautukset lasketaan, joten ensimmäisen napsautuksen jälkeen sillä ei ole väliä kuinka monta linkkiä vastaanottaja napsauttaa tai kuinka monta kertaa. Lisätietoja napsautusten laskemisesta on ohjeaiheessa Napsautettu sähköposti tässä sanastossa.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Toimitetut sähköpostiviestit

Markkinointisähköpostiviesti katsotaan toimitetuksi, jos Customer Insights - Journeys on lähettänyt sen (ei estänyt) eikä ilmoitusta viestin toimituksen epäonnistumisesta ole raportoitu. Lähettäjille toimitettu-tila tarkoittaa usein sitä, että sähköposti on saapunut vastaanottajan postilaatikkoon. Tämä tila ilmaisee kuitenkin vain, että vastaanottajan palvelin hyväksyi sähköpostiviestin. Kun se on hyväksytty, vastaanottajan roskapostiratkaisu päättää, tallennetaanko sähköposti postilaatikkoon, merkitäänkö se epäilyttäväksi ja lähetetään se roskaposti- tai mainospostikansioon vai jopa poistaa tai "pudottaa" sähköpostin, jolloin se ei näy lopulliselle vastaanottajalle.

Tapauksissa, joissa sähköposteja lähetetään sisäisille käyttäjille, yleisin skenaario on, että roskapostisuodatinratkaisu lisää sähköpostin sisäiseen karanteeniin, mikä edellyttää järjestelmänvalvojan manuaalista tarkistusta. Ennen kuin tämä manuaalinen tarkistus on valmis, sähköpostiviestiä ei välitetä edelleen lopullisen vastaanottajan Saapuneet-kansioon.

Lähetetyiksi merkityt viestit voivat silti päätyä avaamattomiksi tai jäädä roskapostisuodattimeen matkan varrella.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Sähköpostin palautesilmukka

Palautesilmukka syntyy, kun sähköpostiviesti toimitetaan ja vastaanottajan sähköpostiohjelma palauttaa palauteviestin Customer Insights - Journeysille. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että vastaanottaja merkitsi viestin roskapostiksi sähköpostiohjelmallaan. Jos jatkat viestien lähettämistä osoitteeseen, joka on palauttanut tämän palautteen, saatat heikentää palvelimesi lähetysmainetta, mikä pienentää toimitusastetta. Kun palautetta vastaanotetaan, Customer Insights - Journeys lopettaa automaattisesti uusien viestien lähettämisen kyseiseen osoitteeseen, mutta sähköpostituloksissasi jokainen yritys näkyy edelleen palautesilmukkana. Customer Insights – Journeys -analytiikassa näet palautesilmukat Merkitty roskapostiksi -vuorovaikutuksen alla, jossa näkyvät vastaanottajat, jotka ovat merkinneet sähköpostisi roskapostiksi. Lisätietoja on kohdassa Palautesilmukka

Sähköpostiviesti lähetetty edelleen

Sähköposti rekisteröidään edelleenlähetettynä aina, kun alkuperäinen vastaanottaja käyttää Customer Insights - Journeysin Lähetä ystävälle -markkinointisivua. Jos yhteyshenkilö sen sijaan välittää viestin sähköpostiohjelmansa avulla, eteenpäin lähetystä ei kirjata Customer Insights - Journeysiin, ja edelleen välitetty viesti sisältää edelleen linkkejä ja verkkojäljitteen, joka tunnistaa alkuperäisen vastaanottajan, joten kaikki myöhemmät avaamiset ja napsautukset yhdistetään jatkossakin alkuperäiseen vastaanottajaan Customer Insights - Journeysissa. Jos alkuperäinen vastaanottaja välittää viestin eteenpäin Lähetä ystävälle -lomaketta käyttäen, luodaan uusia linkkejä ja uusi jäljite uusille vastaanottajille, ja kaikki avaamiset ja napsautukset kohdistetaan oikein uusille vastaanottajille. Siksi suosittelemme, että sisällytät lähetä edelleen ystävälle -linkit kaikkiin markkinointiviesteihisi ja rohkaiset vastaanottajia käyttämään niitä edelleenlähettämisen sijaan. Lisätietoja verkkojäljitteistä ja siitä, miten sähköpostin napsautukset ja avaamiset lasketaan ohjeaiheissa Napsautettu sähköposti ja Avattu sähköposti tässä sanastossa.

Toimimattomien osoitteiden vuoksi hylätyt sähköpostiviestit

Toimittamattoman viestin palautus osoittaa, että yritit lähettää sähköpostiviestin osoitteeseen, joka ei ole kelvollinen. Toimitus voi epäonnistua pysyvästi, koska kyseistä toimialuenimeä ei ole tai vastaanottajaa ei tunneta. Useat pysyvästi epäonnistuneet toimitukset voivat heikentää palvelimesi lähetysmainetta ja siten perille menevien lähetysten määrää. Poista siis yhteyshenkilötietueistasi osoitteet, joihin viestien lähettäminen ei onnistu. Kun osoite palauttaa pysyvästi epäonnistuneen viestin toimituksen, Customer Insights - Journeys lopettaa automaattisesti uusien viestien lähettämisen kyseiseen osoitteeseen enintään kuudeksi kuukaudeksi, mutta sähköpostituloksissasi jokainen yritys näkyy silti pysyvästi epäonnistuneena viestin toimituksena. Lisätietoja kohdassa Eston vanhentuminen

Avatut sähköpostiviestit

Sähköposti rekisteröidään avattuna aina, kun vastaanottaja avaa viestin ja sallii sen ladata kuvia. Se toimii, koska Customer Insights - Journeys sisältää upotetun linkin läpinäkyvässä, 1x1 pikselin kuvassa kussakin viestissä, jonka se lähettää. Tämäntyyppisiä kuvia kutsutaan joskus verkkojäljitteksi. Todellinen verkkojäljitekuva on tallennettu Customer Insights - Journeys -palvelimeen, joten aina kun yhteyshenkilö avaa viestin ja lataa sen kuvat, viesti pyytää jäljitekuvaa käyttämällä URL-osoitetta, joka sisältää tietoja siitä, mikä viesti ja mikä yhteyshenkilö pyytää sitä. Customer Insights - Journeys voi raportoida sekä kaikista että yksittäisistä avaamisista. Yksittäiset avaamiset laskevat korkeintaan yhden viestin avaamisen jokaiselle vastaanottajalle. Avaamiset yhteensä laskee myös useita saman viestin avaamisia keneltä tahansa vastaanottajalta. Jotkin listat sähköpostien avaustuloksista sisältävät tietoja käytetystä selaimesta ja käyttöjärjestelmästä, mutta nämä arvot eivät ole käytettävissä Gmail-asiakasohjelmassa avatuissa viesteissä (avoin näkyy ja lasketaan, mutta selaimen ja käyttöjärjestelmän arvot ovat tyhjiä). Huomaa, että jos yhteyshenkilö ei salli kuvien latautuvan avattaessa viestiä, niin mitään avaamista ei tallenneta, mutta linkkien napsautukset lasketaan edelleen, mikä voi saada sen näyttämään siltä, että sinulla on enemmän yksilöllisiä napsautuksia kuin yksilöllinen avaamisia. Samoin verkkojäljitteet voivat joskus tuottaa harhaanjohtavia tuloksia, kun viesti välitetään – katso lisätietoja edelleen lähetetystä sähköpostista tästä sanastosta.

Käsitelty sähköposti

Käsitelty sähköposti on viesti, joka on onnistuneesti suoritettu tiettyä vastaanottajaa varten ja jonka tuloksena on kelvollinen ja valmiina lähetettävä viesti.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Sähköpostiviesti lähetetty

Lähetetty viesti on sellainen, jonka Customer Insights - Journeys yritti toimittaa yhteyshenkilölle asiakassiirtymän aikana, kun kaksoiskappaleet ja estetyt yhteyshenkilöt on poistettu. Jotkin näistä viesteistä eivät silti onnistu toimitettaviksi toimittamattomien viestien tai toimittamattomien osoitteiden takia.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Toimimattomat sähköpostiviestit

Toimimattomat sähköpostiviestit tapahtuvat, kun sähköposti lähetetään kelvolliselle palvelimelle, joka tunnistaa käyttäjän, mutta joka silti hylkää viestin jostain syystä. Toimimaton sähköpostiviesti voi johtua siitä, että vastaanottajan postilaatikko on täynnä, sähköpostipalvelin ei ole tilapäisesti käytettävissä tai sähkötpostitili on suljettu. Jos viiden kyseiseen sähköpostiosoitteeseen peräkkäin lähetetyn viestin toimitus epäonnistuu, Customer Insights - Journeys käsittelee kyseistä osoite samoin, kuin sellaista, johon viestin toimitus on epäonnistunut pysyvästi eikä yritä lähettää sitä enää.

Avaamattomat sähköpostiviestit

Toimituskertojen määrä, kun viesti on toimitettu, mutta sitä ei ole avattu. Katso myös Avattu sähköposti ja Toimitettu sähköposti tässä sanastossa saadaksesi lisätietoja siitä, miten nämä arvot löytyvät.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Tilaus lähetetty

Yhteyshenkilö napsautti tilausten hallintakeskus ‑linkkiä, joka oli lähetetty sähköpostissa ja lähetti sen sen jälkeen tilausten hallintakeskuksen ainakin kerran riippumatta siitä, muuttiko yhteyshenkilö tilauksiaan vai yhteyshenkilötietojaan.

Estoluettelo

Sähköpostiviestit estetään joskus sisäisesti, kun yrität lähettää niitä sisäisessä estoluettelossa olevalle vastaanottajalle. Tämä estoluettelo tarkistaa automaattisesti tunnetut pomput ja estää lähettämisen tällaisiin sähköpostiosoitteisiin. Menettely suojaa sähköpostin lähetysmainettasi. Tällaiset suojaukset ovat tärkeitä, koska sähköpostien lähettäminen, joka johtaa suureen määrään pysyvästi epäonnistuneita viestin toimituksia, voi vaikuttaa sijaintiisi Saapuneet-ansiossa tai jopa aiheuttaa lähettäjän eston vastaanottajan palvelimella. Estolista sisältää pysyvästi epäonnistuneet viestin toimitukset (virheellinen postilaatikko, virheellinen toimialue jne.) ja toimittamattomat viestit (maineongelmat, dmarc-ongelmat jne.), jotka tapahtuvat sähköpostiosoitteelle vähintään kymmenen kertaa peräkkäin. Automaattiseen estoluetteloon tallennetut sähköpostiosoitteet vapautetaan automaattisesti 180 päivän (kuuden kuukauden) välein. Lue lisää pompputyypeistä ja -luokista: Sähköpostin pomppuluokat.

Luotuja liidejä yhteensä

Sähköpostiviestin tuloksena luotujen liidien määrä. Uusi liidi lasketaan, kun vastaanottaja napsauttaa viestissä olevaa saapumissivun linkkiä ja lähettää sitten saapumissivun, joka luo sen tuloksena kyseiselle yhteyshenkilölle uuden liidin. Saapumissivun lähetyksiä, jotka eivät luo uutta liidiä, ei lasketa (jos esimerkiksi vastaava liidi on jo järjestelmässä tai saapumissivua ei ole määritetty luomaan liidejä).

Peruuttaa tilauksen

• Lähtevä markkinointi: Vastaanottaja on valinnut tilausten hallintakeskus ‑linkkiä sähköpostissa ja peruuttanut sen jälkeen yhden tai useamman postitusluettelon tilauksen. Tähän arvoon lasketaan enintään yksi tilauksen peruutus viestiä ja vastaanottajaa kohti. Älä lähetä sähköpostia -kentän valinnan poistamista ei pidetä tilauksen peruutuksena, koska se on yhteydenottomieltymyksen muutos, joka eroaa tietyn postitus- tai tilausluettelon tilauksen purkamisesta.
• Customer Insights - Journeys: Vastaanottaja valitsi asetuskeskuksen linkin Customer Insights - Journeysista lähetetyssä sähköpostiviestissä ja peruuttaa sitten yhden tai useamman matkassa käytettyyn vastaanottajaprofiiliin liittyvän sähköpostiosoitteen (yhteyshenkilö, liidi tai Customer Insights - Data -profiili).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Verkkojäljite

Verkkojäljitteet mahdollistavat sen, että Customer Insights - Journeys voi havaita, milloin vastaanottaja on avannut markkinointisähköpostiviestin. Jäljite on läpinäkyvä, 1x1 pikseli, kaukokuva, jonka Customer Insights - Journeys upottaa jokaiseen markkinointiviestiin, jonka lähettää sähköpostitse. Kuvalinkki on yksilöllinen kullekin viestille, ja se sisältää paitsi ladattavan URL-osoitteen, myös tunnuksen, jota Customer Insights - Journeys käyttää tunnistaakseen sekä viestin että yhteyshenkilön, jolle se lähetettiin. Todellinen verkkojäljitekuva on tallennettu Customer Insights - Journeys -palvelimeen, joten aina kun yhteyshenkilö avaa viestin ja lataa sen kuvat, Customer Insights - Journeys kirjaa, mikä viesti avattiin ja kenen toimesta ja sitten palauttaa kuvan.

Markkinointilomakkeet

Lomake lähetetty

Lomakkeen lähettäminen kirjataan aina, kun joku lähettää markkinointilomakkeen. Tämä sisältää molemmat lomakkeet, jotka sijoitetaan markkinointisivulle ja ulkoiseen sivustoon upotettuihin lomakkeisiin.

Lomake avattu

Lomakevierailu kirjataan aina, kun joku avaa sivun, joka sisältää markkinointilomakkeen. Tämä sisältää molemmat lomakkeet, jotka sijoitetaan markkinointisivulle ja ulkoisen sivuston sivulle upotettuihin lomakkeisiin.

Markkinointisivut

Linkki napsautusprosenttiin (CTR)

Linkin napsautusprosentti ilmaisee, kuinka usein jokin vastaanottaja on napsauttanut tietyn viestin tiettyä linkkiä vähintään kerran. Se raportoidaan kokonaistoimituksien prosentteina. Vain yksilölliset napsautukset lasketaan, joten ensimmäisen napsautuksen jälkeen sillä ei ole väliä kuinka monta kertaa vastaanottaja napsauttaa linkkiä. Lisätietoja napsautusten laskemisesta on ohjeaiheessa Napsautettu sähköposti tässä sanastossa.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Sivu lähetetty

Sivun lähetys kirjataan aina, kun joku lähettää markkinointisivun, joka sisältää markkinointilomakkeen. Tämä sisältää vain Power Apps -portaalin isännöimät sivut, ei ulkoisen sivuston sivulle upotettuja markkinointilomakkeita.

Vierailtu sivu

Sivu vierailu kirjataan aina, kun joku vierailee markkinointisivulla. Tämä koskee vain Power Apps -portaalin isännöimiä sivuja, ei ulkoisten sivustojen sivuja, joilla on Customer Insights - Journeys -verkkosivuston seurantakomentosarja.

Uudelleenohjauksen URL-linkkiä napsautettu

Uudelleenohjauksen URL-osoitteet luovat linkkejä, jotka muodostavat yhteyden Customer Insights - Journeys -palvelimeen, joka tallentaa napsautuksen, ja ohjaa sitten välittömästi sisältöön, jota pyytäjä etsii. Voit käyttää niitä seurataksesi napsautuksia mainospalkeissa, mainoksissa, yhteisöpalvelun julkaisuissa ja muualla. Jos jokin tunnettu yhteyshenkilö napsauttaa uudelleenohjauksen URL-osoitetta selaimella, jossa on määritetty Customer Insights - Journeys -eväste (aloitussivun lähettämisen seurauksena), napsautus linkitetään asiaankuuluvaan yhteystietoon. Muutoin klikkaus kirjataan nimettömänä.

Verkkosivustoa napsautettu

Sivuston napsautus kirjataan aina, kun joku napsauttaa linkkiä sivulla, joka sisältää Customer Insights - Journeys -verkkosivuston seurantakoodin. Tämä sisältää sekä Power Apps -portaalin ylläpitämät markkinointisivut että ulkoiset sivut, jotka isännöivät Customer Insights - Journeys -tilassa luotua lomaketta tai seurantasarjaa. Ominaisuus käyttää evästettä yksilöimään jokaisen verkkoselaimen, joka vierailee sivustossa, mutta jokainen kävijä on anonyymi, kunnes hän lähettää markkinointisivun, jonka lomakearvot vastaavat olemassa olevaa yhteyshenkilöä, tai luo uuden. Jos tiedossa oleva yhteyshenkilö siirtyy uuteen laitteeseen, uuteen selaimeen tai yksityiseen selaustilaan, sivustokäynnit kirjataan uudelleen anonyymeiksi, kunnes kyseinen yhteyshenkilö lähettää markkinointisivun kyseisen laitteen tai selaimen yhdistelmän avulla.

Verkkosivustossa käyty

Customer Insights - Journeys kirjaa verkkosivustovierailun aina, kun joku lataa verkkosivuston Customer Insights - Journeysilla luodun seurantakoodin sisältävän sivun. Tämä sisältää sekä Power Apps -portaalin ylläpitämät markkinointisivut että ulkoiset sivut, jotka isännöivät Customer Insights - Journeys -tilassa luotua lomaketta tai seurantasarjaa. Ominaisuus käyttää evästettä yksilöimään jokaisen verkkoselaimen, joka vierailee sivustossa, mutta jokainen kävijä on anonyymi, kunnes hän lähettää markkinointisivun, jonka lomakearvot vastaavat olemassa olevaa yhteyshenkilöä, tai luo uuden. Jos tiedossa oleva yhteyshenkilö siirtyy uuteen laitteeseen, uuteen selaimeen tai yksityiseen selaustilaan, sivustokäynnit kirjataan uudelleen anonyymeiksi, kunnes kyseinen yhteyshenkilö lähettää markkinointisivun kyseisen laitteen tai selaimen yhdistelmän avulla.