Toiminnon lisääminen siirtymään
Tällä sivulla on yleiskatsaus kaikista mahdollisista toiminnoista, joita voit tehdä siirtymässä.
Jos haluat käyttää Lisää toiminto -koontinäyttöä, siirry kohtaan Customer Insights - Journeys >Siirtymät ja valitse haluttu siirtymä tai luo uusi siirtymä valitsemalla +Uusi siirtymä. Jos haluat lisätä toiminnon kerran siirtymässä, valitse siirtymän aloitussolmussa +Lisää toiminto.
Toimintojen tyypit
Reaaliaikaisissa siirtymissä voit käynnistää erilaisia toimintoja. Joitakin näistä toiminnoista ovat viestien lähettäminen, kanavan optimointi, ehtotoiminnot, yleisön jakaminen ja paljon muuta.
Päätoiminnot on ryhmitelty viesteihin, tekoälypohjaisiin toimintoihin, ehtoihin, aktiviteetteihin ja yhdistimiin. Näet kaikki käytettävissä olevat toiminnot alla olevassa osiossa.
Viestit
Customer Insights - Journeysin avulla voit tavoittaa asiakkaita yleisillä viestintäominaisuuksilla, kuten sähköpostiviestillä, tekstiviestillä ja push-ilmoituksilla. Katso yleiset viestitoiminnot alta.
Voit lähettää henkilökohtaisia sähköposteja kiinnittääksesi asiakkaidesi huomion. Lisätietoja on kohdassa Sähköpostiviestin lähettäminen.
Tekstiviesti
Voit lähettää Customer Insights - Journeysista tekstiviestin rekisteröitymällä palveluntarjoajan ratkaisuun, kuten Azure Communication Servicesiin, Infobipiin, LINK Mobilityyn, Telesigniin, Twilioon ja Vibesiin, ja määrittämällä Customer Insights - Journeysin niin, että se toimii palveluntarjoajan kanssa. Lisätietoja on kohdassa Tekstiviestin lähettäminen.
Palveluilmoitukset
Voit lähettää push-ilmoituksia. Palveluilmoituksilla voit nopeasti välittää sovelluksesi käyttäjille suoraan tarjouksia, viestejä ja muita tietoja. Lisätietoja on kohdassa Push-ilmoituksen lähettäminen.
Muu kanava
Voit myös lähettää viestejä mukautettujen kanavien kautta kiinnittääksesi asiakkaiden huomion. Lisätietoja on kohdassa Mukautettujen kanavien luominen.
Tekoälypohjaiset toiminnot
Voit kehittää asiakaskohtaisia viestejä Customer Insights - Journeysissa käyttämällä tekoälypohjaisia toimintoja, kuten A/B-testausta ja kanavan optimointia.
A/B-testi
A/B-testien avulla voit mitata, mikä kanava- tai sisältöviestistrategia johtaa suurempaan menestykseen. Lisätietoja A/B-testien käytöstä: A/B-testit Customer Insights - Journeysissa.
Kanavaoptimointi
Kanavaoptimointi käyttää tekoälyä löytääkseen parhaan kanavan jokaisen yksittäisen asiakkaan tavoittamiseksi ja vuorovaikutuksen parantamiseksi. Lisätietoja kanavaoptimoinnista: Tekoälypohjainen suoritushetken kanavaoptimointi.
Ehdot
Voit määrittää ehtoja asiakkaiden siirtymille, kuten odotusaikojen ajoittaminen tiettyinä aikoina, tietyn käynnistimen odottaminen asiakkaalta, määritehaarojen määrittäminen tai yleisön jakaminen määrän tai prosenttiosuuden mukaan. Alla näkyvät kaikki käytettävissä olevat ehdot.
Odotusaika
Odotusruutu pitää asiakkaan siirtymässä määritetyn odotusajan.
Tärkeää
Odotusruudun odotusaika voi olla enintään 90 päivää tai 12 viikkoa. Enimmäisaikarajoitus koskee sitä, valitaanko aika vai asetetaanko kiinteä päivämäärä.
Voit määrittää odotusruudun seuraavien parametrien avulla:
- Määritetty aika: asiakkaat odottavat määritetyn aikaa (esimerkiksi yhden tunnin tai yhden päivän). Ajanjakso alkaa heti, kun asiakas siirtyy odotusruutuun.
- Tiettyyn päivämäärään ja aikaan asti: asiakkaat odottavat määritettyyn päivämäärään ja aikaan. Jos päivämäärä ja kellonaika ovat jo menneet, asiakkaat etenevät välittömästi seuraavaan vaiheeseen.
Odota käynnistintä
Odota käynnistintä -ruuduilla on kolme erilaista ehtotyyppiä. Ensimmäinen ehtotyyppi voidaan määrittää odottamaan siihen asti, kunnes siirtymän edellinen viesti aiheuttaa vuorovaikutuksen. Toiselle ehtotyypille voit määrittää asiakkaille käynnistinmääritteen tiettynä päivänä ja kellonaikana. Kolmas ehtotyyppi voidaan määrittää odottamaan siihen asti, kunnes henkilöstä tai asiakkaasta tulee dynaamisen segmentin jäsen siirtymässä. Lisätietoja tästä ehtotyypistä on kohdassa Segmentin jäsenyyden odottaminen. Odota käynnistimiä -määrityksestä on hyötyä tilanteissa, kuten tapaamismuistutuksissa, joissa voit halutessasi odottaa päivää ennen tapaamista muistutuksen lähettämiseksi. Päivämäärä- ja aikatiedot on sisällytettävä käynnistimeen, joka aloitti asiakassiirtymän.
Sarja
Lähetä viestijoukko, kunnes tietyt ehdot täyttyvät.
Asiakassiirtymän haarautuminen
Voit luoda haaran siirtymään kahdella tavalla:
Haara sen perusteella, onko tietty toimenpide toteutettu vai ei. Yleinen esimerkki on haarautuminen sen perusteella, avasiko asiakas viimeksi lähetetyn sähköpostiviestin. Tällainen haarautumistyyppi saavutetaan Odota käynnistintä -ruudussa.
Haarautuminen perustuu nykyisiin tietoihin, kuten asiakkaan demografiatietoihin (esimerkiksi sukupuoleen) ja muihin liittyviin tietoihin (esimerkiksi kanta-asiakasohjelman taso). Tämän tyyppinen haarautuminen saavutetaan määritehaaran avulla.
Tärkeimmät erot näiden kahden haarautumismenetelmän välillä ovat:
Odota käynnistintä -haara tukee halutun toiminnon tekemisen odottamisen keston määrittämistä. Odota käynnistintä -haarautuminen tukee myös yksinkertaista kaksisuuntaista haarautumista. Siksi laattaa kutsutaan myös "jos/sitten-haaraksi".
Määritehaarassa ei valmistella odotusta. Määritehaarat käyttävät suoritushetkellä käytettävissä olevia tietoja ja mahdollistavat monisuuntaisen haarautumisen.
Odota käynnistintä -haara
Odota käynnistintä (jos/sitten-haara) -ruudun avulla voit haaroittaa asiakassiirtymän asiakkaan toimintojen, kuten sähköpostiviestin avaamisen tai ostoksen suorittamisen, perusteella. Odotusruutu (jos/sitten-haara) odottaa, että asiakas suorittaa käynnistimen määritetyn määräajan kuluessa. Jos asiakas suorittaa käynnistimen, hän jatkaa heti kyllä-haaraan. Jos asiakas ei suorita käynnistintä määritetyssä ajassa, hän jatkaa ei-haaraan, kun aikarajoitus on ohitettu.
Voit esimerkiksi määrittää odotusruudun odottamaan aiemmin lähetetyn sähköpostiviestin Sähköposti avattu -tapahtumaa. Jos aikarajaksi on määritetty 1 päivä, odotushaara odottaa, että asiakas avaa sähköpostiviestin kyseisen päivän kuluessa. Jos asiakas avaa sähköpostiviestin tuona päivänä, hän aloittaa heti kyllä-haaran. Jos asiakas ei avaa sähköpostiviestiä tuona päivänä, hän siirtyy ei-haaraan yhden päivän jälkeen.
Segmentin jäsenyyden odottaminen
Odota segmenttiä -jäsenyysominaisuuden avulla voidaan suorittaa monimutkaisempia toimintoja kuin yksi käynnistin. Voit esimerkiksi luoda haaran sen perusteella, kuinka paljon asiakas kulutti useiden tapahtumien kautta tietyllä ajanjaksolla. Tässä skenaariossa voit tietyn käynnistimen odottamisen sijaan yksinkertaisesti määrittää dynaamisen segmentin, kuten "suuri ostaja", ja odottaa, että asiakkaasta tulee kyseisen segmentin jäsen.
Tärkeää
Tämä ominaisuus on esiversio, eikä se ole käytettävissä ennen 9. tammikuuta 2024. Esiversion ominaisuus on ominaisuus, joka ei ole valmis, vaan se ovat käytettävissä ennen kuin sitä on virallisesti julkaistu. Näin asiakkaat voivat käyttää sitä nopeasti ja antaa palautetta. Esiversion ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnallisuutta voi olla rajoitettu.
Microsoft ei tarjoa tukea tälle esiversion ominaisuudelle. Microsoft Dynamics 365:n tekninen tuki ei voi auttaa sinua ongelmatapauksissa tai vastata kysymyksiin. Esiversio-ominaisuuksia ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön eikä etenkään henkilötietojen tai muiden sellaisten tietojen käsittelyyn, joihin sovelletaan lakisääteisiä tai säädöksellisiä vaatimustenmukaisuusvaatimuksia.
Määritehaara
Määritehaaran avulla voit haarauttaa siirtymän esimerkiksi seuraavien määritteiden perusteella:
- Asiakkaan määritteet: Voit haaroittaa siirtymän asiakkaan määritteiden, kuten osoitteen tai iän, perusteella. Siirtymän yleisö määrittää, mitkä määritteet näytetään. Jos siirtymä on tarkoitettu esimerkiksi yhteyshenkilöille, vain yhteyshenkilöiden määritteet näytetään.
- Asiakkaan segmenttijäsenyys: Voit haaroittaa siirtymän sen mukaan, kuuluuko asiakas tiettyyn segmenttiin. Siirtymän yleisö määrittää, mitkä segmentit näytetään. Esimerkiksi yhteyshenkilöille tarkoitetuille siirtymille näytetään vain yhteyshenkilöihin perustuvat segmentit.
- Määritteet herättimissä: Voit haaroittaa siirtymän herätinten määritearvojen perusteella. Jotta määritearvot näkyisivät, herättimen on täytynyt tapahtua aiemmin siirtymässä. Voit siis tarkistaa vain käynnistimen määritteiden arvot, jotka aloittavat käynnistinpohjaisen siirtymän, tai käynnistimiä, joita käytetään "odota käynnistintä" -haarassa.
Määritehaara tarkistaa määritteiden arvot heti, kun asiakas siirtyy tähän ruutuun. Kun asiakas esimerkiksi syöttää määritteen haararuudun, segmentin jäsenyysehto tarkistaa, kuuluuko asiakas määritettyyn segmenttiin sillä hetkellä.
Määritehaara tukee monisuuntaista haarautumista. Jos määritteenä on esimerkiksi "asiakaskulutus", voit luoda eri haaroja eri kulutusalueille. Lisätietoja on kohdassa Siirtymän variaatioiden mukauttaminen käyttämällä useita siirtymän haaroja.
Käyttäjäryhmän osittaminen
Kohderyhmän jakoruudun avulla voit jakaa kohderyhmäsi, jotta saat ainutlaatuisen joukon kokemuksia satunnaisille yleisön osille. Voit jakaa prosentteina tai määrinä. Lisätietoja: Esiversio: Käyttäjäryhmän jakaminen ryhmiin.
Toiminnat
Voit luoda asiakkaille aktiviteetteja siirtymän tietyissä esiintymissä, kuten puhelun tai tehtäväaktiviteetin luomisessa ja määrittämisessä. Katso käytettävissä olevat aktiviteetit alta.
Puhelu
Voit luoda puhelun asiakkaille myyntiä varten ja delegoida sen.
Task
Voit luoda ja määrittää tehtäväaktiviteetin asiakkaille.
Liittimet
Yhdistimissä on edellä mainittujen toimintojen lisäksi muitakin ominaisuuksia. Voit aktivoida esimerkiksi mukautetun käynnistimen, jossa mukautettuun tapahtumaan yhdistetyt lisäsiirtymät tai Power Automate -lisätyönkulut käynnistetään, kun asiakkaalla on tietty toiminto.
Aktivoi mukautettu herätin
Mukautetun tapahtuman herättämisen avulla voit käyttää mukautetun tapahtuman aktivointia missä tahansa asiakassiirtymän vaiheessa. Mukautettuun tapahtumaan yhdistetyt lisäsiirtymät tai Power Automate -työnkulut käynnistetään välittömästi, kun asiakas siirtyy ruutuun. Tämä koskee myös poistumisehdoissa, tavoitteissa ja odota käynnistintä -haaroissa käytettyjä mukautettuja käynnistimiä.
Kun käytät mukautettua herätintä, voit valita, mitkä tiedot lähetetään osana herätintä. Voit valita asiakasprofiilin tiedot (esimerkiksi määritteet käyttäjäryhmälle, kuten yhteyshenkilöille ja liideille) ja tiedot muista siirtymässä käytettävistä tapahtumakäynnistimistä (esimerkiksi siirtymän käynnistävän käynnistimen määritteet).
Esimerkiksi lainahakemuksen siirtymässä voi olla useita vaiheita, jotka edellyttävät ihmisen hyväksyntää. Luomalla erillisen asiakassiirtymän tai Power Automate -työnkulun lainapoikkeuksen hyväksynnälle voit herättää sen poikkeuksen sisältävästä lainahakemussiirtymän vaiheesta. Herättimen mukana lähettämiäsi tietoja voidaan käyttää dynaamisen sisällön täyttämiseen tai syötteinä muita työnkulkutoimintoja varten.
Lisätietoja mukautetun tapahtuman käynnistämisestä on kohdassa Esiversio: Toiminnon käynnistäminen siirtymän ulkopuolella.