Jaa

Upotetun käyttökokemuksen määrittäminen Salesforcessa

  • Artikkeli

Upotettu keskustelun pienoissovellus on Dynamics 365 Contact Centerin ominaisuus, jonka ansiosta asiakaspalvelijat voivat keskustella asiakkaiden kanssa suoraan mistä tahansa asiakkuudenhallinnan (CRM) järjestelmästä, myös muusta kuin Microsoftin CRM:stä. Pienoissovelluksen voi upottaa mihin tahansa verkkosivustoon tai sovellukseen, joka tukee HTML:ää ja JavaScriptiä, ja se tarjoaa sujuvan ja yhdenmukaisen keskustelukokemuksen eri ympäristöissä.

edellytykset

  • Järjestelmävaatimuksissa mainitut edellytykset on täytetty. Lisätietoja: Edellytykset

  • Monikanavaominaisuudet ovat käytössä organisaatiossasi. Lisätietoja: Kanavien valmistelu

  • Valmistelevalla käyttäjällä on järjestelmän järjestelmänvalvojan oikeudet Salesforcessa.

  • Sinulla on pienoissovelluksen URL-osoite. Voit etsiä upotetun pienoissovelluksen URL-osoitteen siirtymällä Dynamics 365 Contact Centerin hallintakeskuksen tervetulosivulle. Valitse Avaa kohdassa Oletusarvoinen yhteyskeskuksesi ja siirry sitten Keskustelun pienoissovellus -välilehteen. Löydät URL-osoitteen kohdasta Integrointi kolmannen osapuolen järjestelmiin.

Puhelukeskuksen määrittäminen Salesforcessa

  1. Lataa puhelukeskuksen määritystiedosto seuraavasta sijainnista: https://github.com/microsoft/dynamics-365-contact-center/blob/main/configuration/SFCallCenter/Dynamics365CallCenter.xml. Sinun on kirjauduttava sisään GitHubiin, jotta voit käyttää tiedostoa.

  2. Avaa tiedosto, korvaa CTI-sovittimen URL-osoite upotetun pienoissovelluksen URL-osoitteella ja tallenna muutoksesi.

  3. Kirjaudu Salesforceen.

  4. Siirry Määritykseen valitsemalla rataskuvakkeen oikeasta yläkulmasta.

  5. Tee Pikahaku-ruudussa haku puhelukeskus.

  6. Valitse Jatka jos tämä on ensimmäinen kerta, kun määrität tämän ominaisuuden.

  7. Valitse Tuo ja valitse puhelukeskuksen määritystiedosto.

  8. ValitseHallitse puhelukeskuksen käyttäjiä>Lisää käyttäjiä, valitse käyttäjätietue, jolla olet kirjautuneena sisään, ja valitse sitten Tallenna.

Ohjelmistopuhelimen määrittäminen Salesforcessa

  1. Ohjelmistopuhelimen asettelun luonti:

    1. Tee Pikahaku-ruudussa haku ohjelmistopuhelimen asettelut.
    2. Luo uusi ohjelmistopuhelimen asettelu tai muokkaa aiemmin luotua sellaista.
    3. Varmista, että On oletusasettelu on valittuna ja valitse sitten Tallenna.

  2. Määritä ohjelmistopuhelimen apuohjelma sovellustasi varten siirtymällä määrityksessä kohtaan Sovellustenhallinta ja muokkaa Palvelukonsoli-sovellusta.

  3. Valitse Apuohjelmakohteet ja lisää ohjelmistopuhelimen apuohjelma valitsemalla Avaa CTI-ohjelmistopuhelin.

  4. Nimeä ohjelmistopuhelin asianmukaisesti (esim. MSFT-monikanava), määritä leveydeksi 400 ja korkeudeksi 600 ja valitse sitten Tallenna.

  5. Siirry Sovellukset-sivulta Palvelukonsoliin.

  6. Päivitä selain. Upotettu pienoissovellus näkyy sovelluksessasi.

  7. Voit yhdistää Copilotin CRM-järjestelmään valitsemalla tarvittavan kirjautumis-URI:n ja Salesforcen ohjelmointirajapinnan versioksi v58.0 määrittääksesi yhteyden muuhun kuin Microsoftin CRM:ään.

Viestintäpaneelin tarkasteleminen