Käytä Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista
Käyttämällä Copilotia voit tehdä yhteenvedon palvelupyynnöistä ja keskusteluista, jos järjestelmänvalvojasi on ottanut tämän ominaisuuden käyttöön.
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Ominaisuus | Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen |
|---|---|---|
| Palvelupyyntöjen yhteenveto | No | Kyllä |
| Keskustelun yhteenveto | Kyllä | Kyllä |
edellytykset
Järjestelmänvalvojasi on ottanut käyttöön Copilotin keskustelun yhteenveto -ominaisuuden.
Tee yhteenveto palvelupyynnöistä
Copilotin palvelupyyntöjen yhteenvedot auttavat ymmärtämään palvelupyynnön kontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin. Palvelupyyntöyhteenveto sisältää tärkeitä tietoja, kuten palvelupyynnön otsikon, asiakkaan, aiheen, tuotteen, prioriteetin sekä palvelupyynnön tyypin ja kuvauksen.
Palvelupyyntöyhteenvedon haku
Palvelupyyntöyhteenveto näkyy korttina palvelupyyntölomakkeessa. Kun avaat palvelupyyntöä, palvelupyyntöyhteenvetokortti tiivistetään oletusarvoisesti. Näin varmistat, että näytössä ei ole turhia tietoja. Laajenna yhteenveto valitsemalla kortti.
Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.
Muistiinpano
- Palvelupyynnön yhteenvetoa ei ole käytettävissä yhteyskeskuksen upotetussa kokemuksessa.
- Voit myös luoda palvelupyyntöyhteenvedon selvitetyille tai peruutetuille palvelupyyntöille.
- Palvelupyynnön yhteenvetoa ei luoda, jos Copilotin käyttämissä palvelupyynnön lähdekenttien kuvauksissa on vähemmän kuin 38 englanninkielistä sanaa (välilyöntejä ei lasketa mukaan).
Keskustelujen yhteenveto
Copilotin keskustelujen yhteenvedot tarjoavat kontekstin ja välittävät ongelman ratkaisemiseen jo käytetyt vaiheet. Voit tehdä yhteenvedon keskusteluista ja äänikeskusteluista.
Muistiinpano
Jos järjestelmänvalvoja on ottanut automaattisen yhteenvedon käyttöön käynnissä oleville keskusteluille, saat tekoälyn luoman yhteenvedon keskustelusta sekä Copilotin luoman keskusteluyhteenvedon. Nämä kaksi yhteenvetoa voivat olla hieman erilaiset. Lisätietoja keskusteluiden automaattisista yhteenvedoista.
Keskusteluyhteenvedon haku
Järjestelmänvalvojan määritysten mukaan Copilotin yhteenvedot näkyvät seuraavasti:
- Copilotin automaattisesti luotu keskustelun yhteenveto, kun toista asiakaspalvelijaa konsultoidaan, keskustelu siirretään tai keskustelu lopetetaan. Meneillään olevan keskusten yhteenveto luodaan valitsemalla Tee keskustelun yhteenveto.
- Yhteenveto näytetään kappalemuotoisena tai jäsennetyssä muodossa.
- Kappalemuotoisessa yhteenvedossa keskustelu tiivistetään yhteen kappaleeseen.
- Jäsennelty muoto tekee yhteenvedon ja järjestää keskustelun tiedot järjestelmänvalvojan valitsemien asetusten perusteella.
Voit myös suorittaa seuraavat toiminnot:
- Kopioi yhteenveto.
- Valitse Luo palvelupyyntö, jos haluat luoda palvelupyynnön ja täyttää kuvauksen yhteenvedolla, jos järjestelmänvalvoja on ottanut tämän ominaisuuden käyttöön.
- Antaa palautetta yhteenvedosta.
- Sulje yhteenvetokortti.