Muiden kuin Microsoftin CRM-järjestelmien palvelupyyntöjen yhteenvedon laatiminen
Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Palvelun Microsoft 365 Copilot
Copilotin palvelupyyntöjen yhteenvedot auttavat ymmärtämään palvelupyynnön kontekstin ja ratkaisemaan asiakkaan ongelmat aiempaa tehokkaammin. Muussa kuin Microsoft CRM -järjestelmässä palvelupyyntöyhteenveto näkyy korttina Copilotin ohjeruudun Kysy kysymys -välilehdessä.
Tärkeää
- Palvelupyynnön yhteenveto on palvelun Microsoft 365 Copilotin esiversio-ominaisuus.
- Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
Siirtyminen
Kun kirjaudut muuhun kuin Microsoftin CRM-järjestelmään, voit luoda palvelupyyntöyhteenvedon seuraavasti:
- Käynnistä upotettu käyttökokemus ja kirjaudu sitten Dynamics-tiliisi.
- Valitse Copilot-ohjeruudusta, joka avautuu, Esitä kysymys.
- Valitse Copilot-kuvake ja sitten Tee palvelupyynnön yhteenveto.
Tapausyhteenvetojen luominen
Muussa kuin Microsoft CRM -järjestelmässä palvelupyyntöyhteenveto voidaan luoda seuraavasti:
- Valitse tarvittava palvelupyyntö tai tapaus.
- Valitse Microsoftin yhteyskeskus. Copilot ohjeruutu tulee näkyviin.
- Valitse Esitä kysymys-välilehdessä Tee palvelupyynnön yhteenveto. Palvelupyyntöyhteenveto näkyy ohjeruudussa.
Copilot luo tapausyhteenvedot seuraavien tapaustietojen perusteella vastaaville CRM-järjestelmille:
Salesforce: Copilot luo palvelupyyntöyhteenvedon palvelupyyntökenttien ja tapaukseen liittyvien aktiviteettien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:
- Palvelupyyntökentät: palvelupyynnön tunnus, kuvaus, aihe, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja tuotteen nimi, jos asiakaspalvelijalla on käyttöoikeus.
- Tekstiviesti: tunnus, otsikko, leipäteksti, luontipäivämäärä
- Kommentti: tunnus, sisältö, luontipäivämäärä
- Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite.
ServiceNow: Copilot luo palvelupyynnön yhteenvedon palvelupyyntöön liitettyjen tapaustietojen ja aktiviteettien perusteella. Palvelupyynnön yhteenvetoon kuuluvat seuraavat tiedot:
- Tapauksen tiedot : tapauksen tunnus, kuvaus, lyhyt kuvaus, prioriteetti, tyyppi, asiakkaan nimi, palvelupyynnön URL-osoite, sähköposti ja muistiinpanot.
- Työmuistiinpanot ja kommentit: tunnus, TextContext, luontipäivämäärä.
- Sähköposti: tunnus, sisältö, viimeksi muokattu päivämäärä, lähettäjän osoite, vastaanottajan osoite
Voit kopioida yhteenvedon, päivittää sen ja antaa palautetta.