Kanavan palveluntarjoajien määrittäminen Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versiossa 2.0
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 2.0 on tarkoitettu useiden istuntojen sovelluksille, Customer Servicen monikanava ja Customer Service workspace. Voit määrittää kanavan palveluntarjoajat useiden istuntojen sovelluksille käyttämällä Customer Servicen hallintakeskusta tai Power Appsia.
Lisätietoja:
Kolmannen osapuolen kanavan palveluntarjoajan määrittäminen
Siirry Customer Servicen hallintakeskukseen ja tee seuraavat toimet
Valitse sivustokartassa Työtilat asiakaspalvelukokemuksesta. Työtilat-sivu avautuu.
Valitse Hallinta Kolmannen osapuolen äänikanavan palveluntarjoaja -kohdassa.
Valitse palveluntarjoaja Aktiiviset kanavan palveluntarjoajat -luettelosta ja valitse Muokkaa. Vaihtoehtoisesti voit valita Uusi, jos haluat lisätä uuden kanavan palveluntarjoajana.
Anna seuraavat tiedot tai päivitä tiedot:
| Field | Kuvaus |
|---|---|
| Nimi | Kanavan palveluntarjoajan nimi. |
| Yksilöllinen nimi | Yksilöivä tunnus muodossa <etuliite>_<nimi>. TÄRKEÄÄ: Seuraavat tiedot on annettava yksilöivää nimeä varten:
|
| Otsake | Selite näytetään pienoissovelluksen otsikkona. |
| Kanavan URL-osoite | Pienoissovelluksen isännöimän palveluntarjoajan URL-osoite. Katso JavaScriptin ohjelmointirajapinnoista, miten viestintäpienoissovellus kehitetään Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen avulla. Jos URL-osoite ei ole määritetyssä muodossa, sovellus näyttää varoituksen. Palauta URL-osoite odotetuksi arvoksi valitsemalla Palauta. |
| Ota lähtevä tietoliikenne käyttöön | Kun valitset puhelinnumeron Dynamics 365 Unified Interface -sivulla, pienoissovellus käynnistää puhelun tai lähtevän viestinnän. |
| Kanavan järjestysnumero | Kanavan palveluntarjoajien tärkeysjärjestys. Tämä tarkoittaa järjestystä, jossa kanavat näytetään asiakaspalvelijoille ja Unified Interface -sovelluksille. |
| Ohjelmistorajapinnan versio | Kanavan integrointikehyksen ohjelmointirajapintojen versio. |
| Luotettu verkkotunnus | Lisätoimialue, jos alkuperäinen aloitussivun URL-osoite ja viestintäpienoissovelluksen isännöintipaikan viimeinen toimialue ovat erilaiset. Lisää toimialue (URL-osoite), jonka avulla käytetään kanavan integrointikehyksen ohjelmointirajapintoja. |
| Mukautetut parametrit | Tämä ottaa tekstin blob-objektin syötteenä ja Microsoft.CIFramework.getEnvironment palauttaa tämän avaimen arvona customParams. |
| Eristysympäristön määritykset | Kanavan URL-osoite latautuu iFrame-verkkoresurssina eristystilassa. Tämän kentän avulla voit määrittää kanavan URL-osoitteen eristysmääritteiden luettelon. Voit lisätä useita määritteitä pilkuilla erotettuina. |
| Ota analytiikka käyttöön | Valitse Yes, jos haluat ottaa käyttöön kanavan palveluntarjoajan analytiikan. |
Muistiinpano
- Eristysmääritteet, kuten salli-lomakkeet, salli-ponnahdusikkunat, salli-komentosarjat, salli-sama-alkuperä, salli-modaalit, salli-ladattavat-tiedostot, määritetään oletusarvoisesti.
- Palauta-painike on käytettävissä vain lomakkeissa, joissa yksilöiväksi nimeksi on määritetty msdyn_omnichannel.
Api Version-kenttä määritetään arvoon2, kun siirryt agentin kokemusprofiilista.
- Valitse Tallenna ja sulje.
Kanavan palveluntarjoajan poistaminen tai aktivoinnin poistaminen
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartan Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Työtilat. Työtilat-sivu avautuu.
Valitse Hallinta Kolmannen osapuolen äänikanavan palveluntarjoaja -kohdassa.
Valitse palveluntarjoaja Aktiiviset kanavan palveluntarjoajat -luettelosta ja tee jokin seuraavista toiminnoista:
- Valitse Poista aktivointi, jos haluat poistaa kanavan palveluntarjoajan aktivoinnin. Valitse Vahvista aktivoinnin poisto -valintaikkunassa Kyllä. Voit aktivoida kanavan uudelleen myöhemmin valitsemalla Aktivoi.
- Valitse Poista, jos haluat poistaa kanavan palveluntarjoajan. Valitse Vahvista poisto -valintaikkunassa Kyllä, jos haluat varmasti poistaa kanavan palveluntarjoajan. Huomaa, että et voi aktivoida kanavan palveluntarjoajaa uudelleen sen poistamisen jälkeen.
Katso myös
Asiakaspalvelijakokemuksen yleiskatsaus
Lähtevän tietoliikenteen ottaminen käyttöön (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment