Huoltokäyntien aikatauluttamisen salliminen asiakkaille yksinkertaisen verkkokokemuksen avulla

Tärkeä

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	1. lokakuuta 2021	-	-

Liiketoiminta-arvo

Huomattava osa asiakaspalvelijan ajasta kuluu asiakkaiden kanssa keskustelemiseen ja heidän mieltymyksiensä huomioimiseen huoltokäynnin aikatauluttamisessa tai siirtämisessä. Kun asiakkaan aikataulutuksen itsepalvelu otetaan käyttöön, asiakkaat saavat mahdollisuuden aikatauluttaa palvelukäynnit haluamallaan tavalla suoraan omilta laitteiltaan. Tämä parantaa heidän palvelukokemustaan tarjoamalla heille joustavuutta, vähentämällä aikatauluvirheitä ja ei-toivottuja uudelleenjärjestelyjä. Se vähentää myös organisaation tukipalvelukustannuksia, sillä aikataulukseen liittyvien tukipuheluiden määrä vähenee ja resursseja vapautuu keskittymään muihin arvoa lisääviin toimintoihin.

Toiminnon tiedot

Tämä on vuoden 2021 1. aallossa julkaistun toiminnon esiversion päivitys.

Aikataulutuksen itsepalvelu antaa asiakkaille mahdollisuuden suunnitella palvelukäynnit haluamallaan tavalla, ilman puheluita asiakaspalvelijoille.

Aikataulutuksen itsepalvelu perustuu Power Apps -portaaleihin, ja se tarjoaa reagoivan asiakaskeskeisen käyttöliittymän, jota voi käyttää millä tahansa laitteella. Toiminto noudattaa samanlaista mallipohjaista käyttöönottomallia kuin Seuraa omaa teknikkoa -toiminto, joka julkaistiin aiemmin vuoden 2021 1. julkaisuaallossa. Asiakkaat voivat käyttää aikataulutuksen itsepalvelua asiakaskokemusten aloitussivulta. Teemojen ja brändäyksen käyttäminen kokemuksessa antaa mahdollisuuden käyttää yrityksen omaa tyyliä ja luo yhdenmukaisen ulkoasun verkko-ominaisuuksiin.

Asiakkaat saavat käyttöoikeuden suorilla kutsuilla, jotka voidaan lähettää automaattisesti nykyisille tai uusille asiakkaille. Tämän päivityksen osana yksittäinen asiakas voidaan kutsua tarvittaessa myös manuaalisesti. Kun asiakkaat käyttävät aikataulutusta, heille tarjotaan käytettävissä olevia aikavälejä resurssin reaaliaikaisen saatavuuden, sijainnin ja taitojen perusteella. Tämä päivitys varmistaa, että sopivat resurssit delegoidaan automaattisesti matkan lyhimmän keston optimoimiseksi. Tämä logiikka perustuu resurssiasetuksiin, jotka on jo määritetty Dynamics 365 Field Servicessa. Tämän päivityksen osana varaus ottaa huomioon odotetun matka-ajan myös silloin, kun asiakas valitsee palveluajan, ja muokkaa kenttätyöntekijän alkamisaikaa siten, että kyseinen työntekijä saapuu asiakkaan luo odotettuun aikaan.

Tärkeitä asiakastietoja voidaan myös kerätä ennen palvelukäyntiä osana aikataulutuspyyntöä. Tästä saadaan ohjeita huoltoteknikoille heidän vierailunsa aikana. Tätä toimintoa tuetaan aluksi vain paikan päällä tapahtuville palvelukäynneille.

Tässä päivityksessä on parannettu myös järjestelmänvalvojien kokemusta lisäämällä tarkistuksia ja virhesanomia, kun tapaustyyppi määritetään aikataulutuksen itsepalvelua varten.

Katso myös

Asiakkaiden itse aikatauluttamien palvelutapaamisten salliminen Field Servicessä (dokumentaatio)