Yhteistyön tekeminen koko työtilauksen elinkaaren ajan upotetun Microsoft Teamsin avulla

Tärkeä

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	5. marraskuuta 2021	-	-

Liiketoiminta-arvo

Kenttäpalveluorganisaatiot sijaitsevat maantieteellisesti hajautettuina resursointikeskuksissa, asiakaspalvelukeskuksissa ja asiakkaiden toimipaikoissa. Asiakkaiden mahdollisimman hyvä palvelu kuitenkin edellyttää sujuvaa yhteistyötä. Työtilausprosessi edellyttää asiakaspalvelijoiden, huollon aikatauluttajien, resurssipäälliköiden, asiakasvastaavien ja useiden kenttätyöntekijöiden välistä yhteistyötä. Huollon aikatauluttajat ovat esimerkiksi jatkuvasti yhteydessä kenttätyöntekijöihin, ja he selvittävät, sujuuko nykyinen työtehtävä aikataulun mukaisesti – tarvittaessa aikataulua muokataan. Yhteistyö on perinteisesti ollut hankalaa. Parhaimmassakin tapauksessa ja yhteistyösovellusta käytettäessä organisaation työntekijöiden on täytynyt poistua työtilasta ja avata erillinen sovellus, jos he ovat halunneet olla yhteydessä työtoreihinsa. Tähän on kulunut arvokasta aikaa, joka olisi voitu käyttää asiakaspalveluun. Käytyjä keskusteluja ei myöskään linkitetä työtilaukseen, joten kun työtilauksen käsittelyyn liittyy uusia osallistujia, he eivät saa käyttöönsä tärkeitä työtilauksiin liittyviä tietoja.

Muissa tapauksissa yhteistyösovellus ei ole edes käytössä organisaatioissa, joten työntekijät käyttävät omia työkalujaan, kuten tekstiviestejä ja muita keskustelusovelluksia. Tämä puolestaan altistaa organisaatiot tietoturvariskeille, ja keskustelut ovat vieläkin heikommin muun ryhmän käytettävissä.

Microsoft Teamsin upottaminen työtilauskokemukseen helpottaa yhteistyön tekemistä koko organisaatiossa. Ja jos niin halutaan, myös ulkoiset yhteyshenkilöt, kuten asiakkaat ja kolmannen osapuolen alihankkijat, saavat käyttöönsä oikeat, työtilaukseen sidotut tiedot.

Toiminnon tiedot

Kun Microsoft Teams -yhteistyö upotetaan Field Serviceen, kuka tahansa työtilausprosessissa mukana oleva voi tehdä yhteistyötä Teams-toiminnolla ja nähdä kaikki tärkeät keskustelut asiayhteyteen liitettynä, mikä puolestaan varmistaa optimaalisen lopputuloksen.

Teams-integrointi sisältää seuraavat ominaisuudet:

• Keskustelu työtovereiden kanssa suoraan työtilauslomakkeessa myös silloin, kun keskustelu ei liity työtilaukseen, joten siirtyminen Microsoft Teams -sovellukseen ei ole välttämätöntä jokaista keskustelua varten. Nykyisiä keskusteluja voidaan tarkastella tai uusi keskustelu voidaan aloittaa.
• Uuden keskustelun aloittaminen joko yhden tai usean työtoverin kanssa sekä mahdollisuus linkittää keskustelu työtilaukseen. Kun uusi, linkitetty keskustelu aloitetaan, kyse on täysin uuden keskustelun luonnista. Tämän vuoksi mahdolliset aiemmat keskustelun osallistujien kanssa käydyt keskustelut eivät ole mukana uudessa keskustelussa, joten keskustelu liittyy ainoastaan työtilaukseen.
• Jos keskustelu on linkitetty palvelupyyntöön ja palvelupyyntö muunnetaan sitten työtilaukseksi, kyseinen keskustelu linkitetään automaattisesti työtilaukseen, mikä sujuvoittaa osastojen välistä yhteistyötä.
• Keskustelujen liittäminen työtilauksen, minkä ansiosta ryhmän jäsenten on helppo hahmottaa työtilauksen tila ja historia suoraan työtilassa. Kun uusia työntekijöitä, kuten ongelman korjaava kenttätyöntekijä, tulee mukaan työtilauksen toteuttamiseen, heidän on helppo liittyä keskusteluun ja auttaa tuottamaan erinomaista palvelua.

Tämän integraation ansiosta verkkokäyttäjät voivat käynnistää sujuvasti varsinaisen Microsoft Teams -sovelluksen keskusteluruudusta. Kenttätyöntekijät puolestaan voivat käyttää Field Service (Dynamics 365) -mobiilisovellusta tehdessään yhteistyötä Microsoft Teams -mobiilisovelluksen kautta.

Katso myös

Työtilausten käsitteleminen yhdessä Microsoft Teamsin avulla (dokumentaatio)