Dynamics 365 Customer Service Insightsin vuoden 2020 1. julkaisuaallon yleiskatsaus

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Tärkeä

Joitakin tässä julkaisusuunnitelmassa kuvattuja ominaisuuksia ei ole vielä julkaistu. Toimitusaikataulut voivat muuttua, eikä ennakoituja ominaisuuksia välttämättä oteta käyttöön (katso Microsoftin käytäntö). Lisätietoja: Uudet ja suunnitellut toiminnot

Kuten tässä blogissa ilmoitettiin, Microsoft tekee huhtikuussa muutoksia päivitysaikatauluihin COVID-19-tilanteen vuoksi. Vuoden 2020 1. julkaisuaallon huhtikuun päivitykset tulevat yleisesti saataville kuten Dynamics 365:n ja Power Platformin julkaisusuunnitelmissa on mainittu. Lisätietoja on tuotekohtaisissa usein kysytyissä kysymyksissä. Dynamics 365 -sovellusten ja Power Platformin tärkeiden päivitysten julkaisua jatketaan, minkä lisäksi joidenkin ominaisuuksien vanhentumisen aikatauluja pidennetään, jotta asiakkaat ja kumppanit saavat lisäaikaa siirtymän toteuttamiseen. Microsoft on sitoutunut tukemaan asiakkaitaan ja kumppaneitaan näinä epävarmoina aikoina.

Dynamics 365 Customer Service Insights tarjoaa toimintoja edistävän näkymän tärkeistä tunnusluvuista, toimintatiedoista ja nousevista trendeistä käyttämällä alan johtavaa tekoälyä. Näiden oivallusten ansiosta asiakaspalvelupäälliköt voivat tehdä parempia päätöksiä asiakastyytyväisyyden ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi luotettavasti.

Tekoälyn, koneoppimisen ja liiketoimintatietojen (BI) ansiosta voit helposti saada selkeän näkymän yhteyskeskuksestasi siitä, mitä tapahtuu, miksi se tapahtuu ja mitä voi tapahtua ja sen jälkeen päättää parhaan toimintatavan. Customer Service Insightsin käyttämä tekoälymalli oppii ennakoivasti käyttäjien eleistä ja optimoituu itse ajan mittaan. Mikä parasta, tekoälyominaisuudet ovat käyttövalmiita eivätkä vaadi tekoälyasiantuntemusta.

Vuoden 2020 1. julkaisuaallon päivityksiin sisältyy useita uusia Customer Service Insightsin ominaisuuksia. Näitä ominaisuuksia ovat eri koontinäyttöjen uudet näkymät, jotka auttavat asiakaspalvelupäällikköjä keskittymään keskeisiin, huomiota vaativiin tukialueisiin. Nämä kohokohdat sisällytetään myös suoraan Dynamics 365 Customer Serviceen, jotta saat tietoja kontekstissa. Muut uudet ominaisuudet auttavat sinua toimimaan paremmin merkityksellisten tietojen perusteella. Esimerkkejä tästä ovat laajempi Power Virtual Agents -integrointi ja merkityksellisten tietojen käyttömahdollisuus lisäanalyyseja varten.

Tarkista uusimmista päivityksistä uutuudet säännöllisesti. Lisätoimintopyyntöjä voi lisätä Customer Service Insights -ideoiden sivulle.

Dynamics 365 Customer Service Insightsin vuoden 2020 1. julkaisuaallon päivitykset