Jaa

Ota yhteyttä Microsoft Defender for Cloud Apps tukeen

  • Artikkeli

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit käyttää Microsoft Defender for Cloud Apps tukea Microsoft Defender XDR-portaalista. Microsoft Defender XDR tukisovellus auttaa löytämään ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai lähettämään tukipyynnön Microsoftin tukitiimille.

Ennakkovaatimukset

Jotta voit avata tukitapauksia, sinulla on oltava Microsoft Defender XDR palvelutuen järjestelmänvalvojana tai tukipalvelun järjestelmänvalvojana. Kaikki roolit, jotka sisältävät toiminnon microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , voivat lähettää tapauksen.

Lisätietoja on kohdassa Suojauksen järjestelmänvalvojan oikeudet ja Tietoja järjestelmänvalvojarooleista.

Ratkaisujen etsiminen yleisiin ongelmiin

Käytä Microsoft Defender XDR tuki-pienoissovellusta valitsemalla ?-kuvake sivun yläreunasta. Etsi omatoimisen avun ratkaisuja kirjoittamalla teksti hakuruutuun.

Valitse kohde näytetyistä omatoimivaihtoehdoista saadaksesi lisätietoja. Jos ehdotettu sisältö ei riitä, avaa palvelupyyntö.

Palvelupyynnön avaaminen

Tutustu käytettävissä oleviin omatoimisen avun asetuksiin ennen palvelupyynnön avaamista. Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, tee se omatoimista ohjeartikkelia käyttäen joko Ota yhteyttä tukeen -painiketta tai - painiketta.

Esimerkki:

Näyttökuva Ota yhteyttä tukeen -painikkeista.

Huomautus

Jos sinulla on Premier-tukisopimus Microsoftin kanssa, näet premier-tunnisteen pienoissovelluksessa. Jos näin ei ole, ota yhteyttä Microsoft-tilinhallintaan.

Ota yhteyttä tukeen -lomakkeella voit antaa tietoja tukipyynnöstäsi, mukaan lukien ongelman kuvauksen, siihen liittyvät liitteet ja haluamasi yhteystiedot.

Laajenna alue- ja helppokäyttöasetusten alueita ja kerro lisää itsestäsi, jotta prosessista tulee sujuvampi.

Pyyntö lähetetään Microsoftin tukitiimille. Tiimi vastaa palvelupyyntöön pian.