Se produce el error "Corregir errores de buzón en Dynamics 365" al guardar un correo electrónico o una reunión

Este artículo le ayuda a solucionar y resolver los errores de buzón de correo en Dynamics 365 cuando se usa Microsoft Copilot for Sales en Outlook.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito	Description
Aplicación cliente	Complemento Copilot for Sales Outlook
Plataforma	Clientes web y de escritorio
Sistema operativo	Windows y Mac
Implementación	Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM	Dynamics 365
Usuarios	Todos los usuarios

Síntomas

Al abrir Copilot for Sales en Outlook e intentar guardar un correo electrónico o una reunión en Microsoft Dynamics 365, verá el siguiente mensaje de error:

Corregir errores de buzón en Dynamics 365

Causa

Este problema se produce porque se producen uno o varios errores de sincronización en la sincronización del lado servidor.

Copilot for Sales requiere la sincronización del lado servidor para sincronizar correos electrónicos y reuniones con Dynamics 365. Cuando la sincronización del lado servidor encuentra un error al intentar la sincronización, Copilot for Sales detecta y muestra este mensaje de error para que tome medidas y resuelva el error.

Solución

Para resolver el error, debe localizar el error específico como parte del muro de alertas de buzón, leer la descripción y tomar medidas. También puede eliminar el error para suprimirlo.

1. Abra la instancia de CRM que ha conectado a Copilot for Sales.

   Nota:

   Para obtener la dirección URL de la instancia de CRM, vaya a la pestaña Inicio de la aplicación personal Copilot for Sales en Outlook o Teams y seleccione el nombre del entorno en la esquina superior derecha.

2. Seleccione Configuración>Configuración de personalización.

   

3. Seleccione la pestaña Correo y, a continuación, seleccione Ver su correo electrónico.

   

4. Seleccione Alertas en el panel izquierdo y, a continuación, seleccione Errores para ver los errores relacionados con el buzón.

   

   Cada error tiene una descripción y un vínculo a un artículo que le ayuda a resolver el error. También puede eliminar el error para suprimirlo.

   

   Nota:

   Al eliminar un error se restablece el estado del buzón. El error puede volver a aparecer durante la siguiente sincronización si el problema subyacente no se resuelve.

5. Resuelva y borre los errores para restaurar la funcionalidad guardar en CRM en Copilot for Sales.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.