Introducción a la solución de problemas de Azure Virtual Desktop (clásico), comentarios y soporte técnico
Importante
Este contenido se aplica a Azure Virtual Desktop (clásico), que no admite objetos de Azure Resource Manager de Azure Virtual Desktop. Si está intentando administrar objetos de Azure Virtual Desktop dentro de Azure Resource Manager, consulte este artículo.
En este artículo se proporciona información general sobre los problemas que puede surgir al configurar un entorno de inquilino de Azure Virtual Desktop y se proporcionan formas de resolver los problemas.
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Visite la comunidad técnica de Azure Virtual Desktop para analizar el servicio Azure Virtual Desktop con el equipo del producto y los miembros de la comunidad activa.
Creación de una solicitud de soporte técnico
Para crear una solicitud de soporte técnico para Azure Virtual Desktop (clásico):
Navegue a la solicitud de soporte técnico nueva en el portal de Azure.
En la pestaña Descripción del problema, complete la siguiente información. Algunos parámetros solo se muestran en función de otras selecciones.
Parámetro Valor/Descripción Tipo de problema Seleccione Technical en la lista desplegable. Suscripción Seleccione una suscripción que contenga recursos de Azure Virtual Desktop (clásico) en la lista desplegable. Servicio Seleccione Mis servicios. Tipo de servicio Seleccione de Azure Virtual Desktop en la lista desplegable. Recurso Seleccione el recurso de Azure Virtual Desktop (clásico) con el que tiene un problema en la lista desplegable. Resumen Escriba una descripción del problema. Tipo de problema Seleccione Problemas al configurar Azure Virtual Desktop (clásico) en la lista desplegable. Subtipo de problema Seleccione el elemento que más describe el problema en la lista desplegable. Complete las pestañas restantes y seleccione Crear.
Problemas comunes y soluciones sugeridas
Use la tabla siguiente para identificar y resolver problemas que puede encontrar al configurar un entorno de inquilino mediante el cliente de Escritorio remoto. También puede usar nuestro servicio de diagnóstico para identificar problemas en escenarios comunes.
Nota
Tenemos un foro de Tech Community que puede visitar para discutir sus problemas con el equipo del producto y los miembros de la comunidad activa. Visite el tech Community de Azure Virtual Desktop para iniciar una discusión.
| problema | Solución Sugerida |
|---|---|
| Creación de un inquilino de Azure Virtual Desktop | Si hay una interrupción de Azure, abra una solicitud de soporte técnico de Azure; de lo contrario, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione Azure Virtual Desktop para el servicio, seleccione Implementación para el tipo de problema, y luego seleccione Problemas al crear un inquilino de Azure Virtual Desktop para el subtipo de problema. |
| Acceso a plantillas de Marketplace en Azure Portal | Si hay una interrupción de Azure, abrir una solicitud de soporte técnico de Azure. Las plantillas de Azure Virtual Desktop de Azure Marketplace están disponibles gratuitamente. |
| Acceso a plantillas de Azure Resource Manager desde GitHub | Consulte la sección Creación de VMs de host de sesión de Azure Virtual Desktop de Creación del inquilino y del grupo de hosts. Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de GitHub de . Si el error se produce después de acceder a la plantilla en GitHub, póngase en contacto con soporte técnico de Azure. |
| Configuración de Azure Virtual Network (VNET) y expressRoute del grupo de hosts de sesión | Abra una solicitud de soporte técnico de Azurey, a continuación, seleccione el servicio adecuado (en la categoría Redes). |
| Creación de máquinas virtuales del grupo de hosts de sesión cuando no se usan plantillas de Azure Resource Manager proporcionadas con Azure Virtual Desktop |
Abra una solicitud de soporte técnico de Azurey, después, seleccione máquina virtual que ejecuta Windows para el servicio. Para problemas con las plantillas de Azure Resource Manager que se proporcionan con Azure Virtual Desktop, consulte la sección Creación de arrendatarios de Azure Virtual Desktop en Creación de arrendatarios y grupos de hosts. |
| Administrar el entorno de host de sesión de Azure Virtual Desktop desde el portal de Azure |
Abra una solicitud de soporte técnico de Azure. Para cuestiones de administración al usar Servicios de Escritorio Remoto o PowerShell de Azure Virtual Desktop, consulte Azure Virtual Desktop PowerShell o abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione Azure Virtual Desktop para el servicio, para el tipo de problema, seleccione Configuración y administración, después seleccione Problemas al configurar el inquilino mediante PowerShell para el subtipo de problema. |
| Administración de la configuración de Azure Virtual Desktop asociada a grupos host y grupos de aplicaciones (grupos de aplicaciones) | Consulte de PowerShell de Azure Virtual Desktop o abrir una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione de Azure Virtual Desktop para el servicio y, a continuación, seleccione el tipo de problema adecuado. |
| Implementación y administración de contenedores de perfiles de FSLogix | Consulte guía de solución de problemas de productos de FSLogix y, si eso no resuelve el problema, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione Azure Virtual Desktop para el servicio, seleccione FSLogix para el tipo de problema y, a continuación, seleccione el subtipo de problema adecuado. |
| Los clientes de Escritorio remoto no funcionan correctamente al iniciarse | Consulte Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto y, si no resuelve el problema, Abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione Escritorio Virtual de Azure para el servicio y, después, seleccione clientes de Escritorio remoto para el tipo de problema. Si se trata de un problema de red, los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador de red. |
| Conectado, pero sin fuente | Solución de problemas con el Usuario se conecta, pero no se muestra nada (sin fuente) sección de conexiones de servicio de Azure Virtual Desktop. Si sus usuarios han sido asignados a un grupo de aplicaciones, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione Azure Virtual Desktop para el servicio, y luego seleccione la opción de Clientes de Escritorio Remoto para el tipo de problema. |
| Problemas de descubrimiento de contenidos debido a la red | Los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador de red. |
| Conexión de clientes | Consulte las conexiones del servicio de Azure Virtual Desktop y, si eso no resuelve el problema, consulte la configuración de la máquina virtual del host de sesión. |
| Capacidad de respuesta de aplicaciones o escritorio | Si los problemas están vinculados a una aplicación o producto específicos, póngase en contacto con el equipo responsable de ese producto. |
| Mensajes o errores de licencia | Si los problemas están vinculados a una aplicación o producto específicos, póngase en contacto con el equipo responsable de ese producto. |
| Problemas al usar herramientas de Azure Virtual Desktop en GitHub (plantillas de Azure Resource Manager, herramienta de diagnóstico, herramienta de administración) | Consulte plantillas de Azure Resource Manager para Servicios de Escritorio remoto para notificar problemas. |
Pasos siguientes
- Para solucionar problemas al crear un "tenant" y un "host pool" en un entorno de Azure Virtual Desktop, consulte la sección Creación de inquilinos y grupos de hosts.
- Para solucionar problemas al configurar una máquina virtual (VM) en Azure Virtual Desktop, consulte configuración de máquina virtual del host de sesión.
- Para solucionar problemas con las conexiones del cliente de Azure Virtual Desktop, consulte conexiones al servicio de Azure Virtual Desktop.
- Para solucionar problemas con los clientes de Escritorio remoto, consulte Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto
- Para solucionar problemas al usar PowerShell con Azure Virtual Desktop, consulte PowerShell de Azure Virtual Desktop.
- Para más información sobre el servicio, consulte el entorno de Azure Virtual Desktop .
- Para ver un tutorial de solución de problemas, consulte Tutorial: Solución de problemas de implementaciones de plantillas de Resource Manager.
- Para obtener información sobre las acciones de auditoría, consulte Acciones de auditoría con el Administrador de Recursos.
- Para obtener información sobre las acciones para determinar los errores durante la implementación, consulte Ver las operaciones de implementación.