Introducción la participación del paciente
Mejore el compromiso del paciente con su organización de atención médica mediante el uso de herramientas de divulgación para pacientes, un centro de servicio al paciente y el portal del paciente en Microsoft Cloud for Healthcare. Dote a sus equipos de atención médica y a los pacientes de las herramientas necesarias para programar e iniciar citas virtuales.
Atención personalizada
Cree experiencias personalizadas para involucrar a los pacientes en las decisiones relativas a la atención médica con encuentros seguros e individualizados para ayudarles a mantener su implicación en su camino hacia la salud y el bienestar.
Solución Acceso a pacientes
Proporcione a los pacientes acceso a su información de salud, programación de citas y más a través de la aplicación del portal del paciente.
Con Acceso a pacientes, un paciente puede encontrar la información de contacto de un médico, programar una cita, charlar con un médico y ver sus datos clínicos. Para obtener más información, consulte Acceso a pacientes: brindar acceso para la atención personalizada.
Azure Health Data Services reúne todos sus datos clínicos en un solo lugar, lo que le permite ver una imagen completa de su registro de salud. Esto le permite ver toda la información que necesita para tomar las decisiones y elecciones médicas correctas. Para obtener más información, consulte Azure Health Data Services.
Azure Health Bot permite a los pacientes programar citas de manera fácil y segura. Los pacientes pueden interactuar con el bot mediante texto o voz en forma de autoservicio. Health Bot implementa tecnologías de comprensión del lenguaje natural e inteligencia artificial (IA) para comprender la intención del paciente y proporcionar información precisa. Para obtener más información, consulte Descripción general de Azure Health Bot.
Solución Centro de atención al paciente
Interactúe con sus pacientes a través del chat y controle las conversaciones automáticas a través de Azure Health Bot. Los agentes de servicio pueden ayudar a sus pacientes con información y programar citas. El Centro de atención al paciente proporciona las siguientes funciones para administradores y pacientes:
El administrador de Microsoft Cloud for Healthcare usa la aplicación Omnichannel for Customer Service para supervisar y administrar interacciones de pacientes y comunicaciones.
Los pacientes usan la aplicación del Portal para pacientes para programar citas, ver información de atención médica y comunicarse con el personal de atención médica. Las opciones de comunicación incluyen chat y Health Bot. Para obtener más información, consulte Centro de atención al paciente: apoyar a los pacientes con información sobre los pacientes.
Azure Health Data Services permite el intercambio rápido de datos a través de la API Recursos Rápidos de Interoperabilidad en Salud (FHIR) y permite a las organizaciones ingerir y ver datos PHI. Esto brinda a los proveedores una mejor comprensión de los antecedentes clínicos y los planes de atención a pacientes para permitir una participación optimizada del paciente. Para obtener más información, consulte Azure Health Data Services.
Azure Health Bot combina inteligencia médica integrada con capacidades de lenguaje natural, herramientas de extensibilidad y construcciones de cumplimiento, lo que permite a las organizaciones de atención médica brindar a los pacientes acceso a servicios e información de atención médica confiables y relevantes. Para obtener más información, consulte Descripción general de Azure Health Bot.
Solución Ayuda a pacientes
El alcance del paciente es una aplicación de gestión de campañas para pacientes que ayuda a organizar y automatizar el marketing y el alcance a los pacientes. Permite a los proveedores sanitarios comunicarse con sus comunidades y pacientes de una manera específica y eficiente. Los proveedores pueden usar su elección de correo electrónico, texto, correo normal o una combinación de todos, para brindar información médica a grupos específicos de pacientes y miembros de la comunidad.
La aplicación Ayuda a pacientes proporciona una plantilla que usa los estándares del sector para la segmentación de pacientes y la administración de campañas, lo que le ayuda contactar con pacientes con afecciones específicas de una manera más orientada. Para ver Ayuda a pacientes, seleccione Ayuda a pacientes en su página de inicio de Microsoft Dynamics 365. Para obtener más información, consulte Ayuda al paciente: llegar a los pacientes para ofrecer atención personalizada.
Azure Health Data Services permiten a los proveedores consolidar la información de atención médica de sus pacientes y observar grupos específicos y miembros de la comunidad según sea necesario. Facilita la ingestión de datos de información médica protegida (PHI) de una manera sencilla y sin problemas. Para obtener más información, consulte Azure Health Data Services.
Azure Health Bot permite a las organizaciones de atención médica crear e implementar sus propios asistentes de salud virtuales compatibles con IA, lo que permite a los pacientes acceder y clasificar problemas con un verificador de síntomas, y luego encontrar atención adecuada y cercana. Para obtener más información, consulte Descripción general de Azure Health Bot.
Información sobre pacientes
Obtenga una vista completa de cada paciente para analizar rápidamente los datos únicos de cada caso de forma que los sanitarios puedan coordinar eficazmente los planes de tratamiento para lograr una mayor satisfacción de los pacientes.
Solución Vista de paciente unificada
Datos de pacientes de superficie en Dynamics, incluida la información demográfica y los datos clínicos. Proporcione a sus usuarios una vista unificada de la información relevante del paciente. Utilice dos formularios y roles de seguridad, preconfigurados para grupos de usuarios clínicos y administrativos que puede extender para que se ajusten a las necesidades específicas de su organización.
Para obtener más información, consulte Vista de paciente unificada (vista previa): interactuar con la información del paciente.
Salud virtual
Reúna a pacientes y sanitarios con recursos de audio, vídeo y pantalla compartida de alta calidad en una experiencia de reunión para mejorar los flujos de trabajo de atención virtual.
Solución de Visitas Virtuales
Las citas médicas en persona pueden ser un desafío, especialmente para pacientes con problemas de movilidad, un sistema inmunológico comprometido o que viven en áreas con escasez de médicos o instalaciones de atención médica. La videoconferencia proporciona a los médicos una forma de poder ofrecer consultas de alta calidad, personalizadas y asequibles. Uso de la plataforma de reuniones completa en Microsoft Teams, los proveedores pueden programar, administrar y realizar citas virtuales con los pacientes, como el seguimiento de una cirugía. Si su organización ya usa un registro de salud electrónico (EHR), puede integrar Teams para una experiencia perfecta para sus citas. Si no usa un sistema EHR compatible, puede usar la aplicación Citas virtuales (versión preliminar) o la aplicación Reservas en Teams para programar, administrar y hospedar citas virtuales en Teams.
Usted puede:
Integre con su sistema EHR para programar citas y use Teams para organizar las sesiones virtuales. Para obtener más información, consulte:
Use la aplicación Citas virtuales o la aplicación Reservas para programar y usar Teams para hospedar las sesiones virtuales. Para obtener más información, consulte Citas virtuales con Microsoft Teams.
Después de configurar las visitas virtuales, los pacientes pueden ir al Portal del paciente para programar citas. Para obtener más información, consulte Acceso de pacientes: Citas.
Para ver una arquitectura de ejemplo para una solución de Visitas Virtuales basada en Microsoft Cloud for Healthcare, vaya a Centro de arquitectura de Azure.
Clínica virtual para acceso de pacientes (retirado)
Nota
A partir de octubre de 2023, la solución Clínica virtual se ha retirado oficialmente. La solución ya no recibe soporte y no estará disponible para implementarse mediante el Centro de soluciones de Microsoft Cloud.
Todas las capacidades de la Clínica virtual están integradas en las aplicaciones Gestión de la atención y Administración de la atención médica.
Clínica virtual permite a los pacientes acceder a citas programadas e instantáneas que se crean dentro del Portal del paciente o a través de la opción de programación de citas en el Centro de atención al paciente. La aplicación basada en modelo ofrece a los pacientes la capacidad de realizar las siguientes acciones:
- Ver paneles que proporcionan una lista de citas virtuales programadas e instantáneas.
- Únase a citas virtuales directamente desde un panel.
- Facilitar los detalles de cita a un cuidador en el caso de una cita virtual determinada.
- Acceda a la vista holística del paciente y a las herramientas de Programación de la atención a pacientes incrustadas durante una cita.
Para más información, vaya a Clínica Virtual.
Canalizaciones integrales seguras para datos PHI: Azure Health Data Services
Para mejorar la participación del paciente, brindar mejores planes de atención y acceder a datos clínicos, su equipo debe tener acceso a registros de atención médica dispares almacenados en múltiples sistemas. Azure Health Data Services permite el intercambio rápido de datos a través de las API de Recursos Rápidos de Interoperabilidad en Salud (FHIR), respaldadas por una oferta de plataforma como servicio (PaaS) administrada en la nube. Hace que sea más fácil para cualquier persona que trabaje con datos médicos ingerir, administrar y conservar la información PHI en la nube.
Para obtener más información, consulte Azure Health Data Services.
Arquitectura de referencia
Obtenga más información sobre implementaciones de nube exitosas y sólidas en el Centro de arquitectura de referencia de Microsoft Cloud for Healthcare.
Consulte también
¿Qué es Microsoft Cloud for Healthcare?
Instalar y configurar Microsoft Cloud for Healthcare