Obtenga datos de llamadas en tiempo real a través de llamadas de Teams

La inteligencia de conversación con las llamadas de Teams le brinda un análisis en tiempo real de los datos de la llamada que incluye descripción general, resumen, transcripción, información y elementos de acción. Para usar esta característica, un Administrador debe configurar Microsoft Teams en su organización. Más información: Experiencia de configuración de primera ejecución para inteligencia de conversación en la aplicación de ventas

Ver análisis en tiempo real de los datos de las llamadas

Antes de iniciar una llamada, elija el idioma de la llamada en el marcador.

Cuando se conecta una llamada, aparece la opción Grabar. Active esta opción para obtener el análisis de la llamada en tiempo real.

Puede realizar las siguientes acciones durante la llamada:

Conectar y editar el registro: en la pestaña Detalles, puede conectar el registro que es relevante para la llamada y editarlo si es necesario. También puede ver la actividad Llamada de teléfono.
Tomar notas: en la pestaña Notas, puede tomar notas de la reunión para resumir los puntos clave o cualquier otra información importante sobre la llamada. Las notas añadidas se guardan automáticamente en la línea de tiempo de la actividad y también están disponibles en la pestaña Resumen de llamadas de la actividad Llamada de teléfono. Para obtener más información acerca de las actividades, consulte Seguir y administrar actividades.
Transcripción: en la pestaña Transcripción, se muestra una transcripción en tiempo real durante la llamada, con una línea de tiempo que muestra quién habló qué y cuándo. La transcripción le ayuda a analizar la llamada. Las palabras clave definidas y los competidores que se mencionan en la convocatoria están resaltados en negrita. Más información: Configurar palabras clave y competidores.

Una vez finalizada la llamada, seleccione Resumen completo para ver el resumen de la convocatoria. Más información: Ver y comprender el resumen de una llamada

Hay algunas posibilidades:

No tiene la licencia necesaria para usar esta característica. Consulte la tabla comparativa y la guía de licencias para ver qué funciones están disponibles con su licencia.
No tiene el rol de seguridad necesario para usar esta característica.
- Para configurar o instalar una característica, debe tener los roles de administración y personalización
- Para usar las características relacionadas con las ventas, debe tener los roles de ventas principales
- Algunas tareas requieren roles funcionales específicos.
Su administrador no ha activado la característica.
Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.