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Ver y comprender el informe de conversación pendiente en análisis omnicanal en tiempo real

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El informe de conversaciones pendientes enumera todas las conversaciones abiertas, activas y en espera que se crearon en los últimos 30 días. Le permite ver chats persistentes que duran más de 24 horas.

Requisitos previos

Debe contactar con el soporte técnico de Microsoft para habilitar esta función.

Métricas clave

Puede ver Modificado en el tiempo que refleja la actividad más reciente en las conversaciones en curso, y no solo las creadas más recientemente. Use el filtro de Modo de conversación para ordenar el Chat en vivo y el Chat persistente.

Captura de pantalla de la segmentación del modo de conversación

Puede ampliar el plazo predeterminado de 30 días según sea necesario. Para evitar problemas de rendimiento, le recomendamos que no amplíe el plazo predeterminado.

Como supervisores, pueden asignar, transferir, supervisar y forzar el cierre de conversaciones extendidas.

Captura de pantalla del informe de conversación pendiente

Gestionar informes de análisis en tiempo real de Plataforma omnicanal para Customer Service

Información general del panel de análisis omnicanal en tiempo real