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Formatos de Markdown para agentes

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Puede usar Markdown para dar formato a los mensajes cuando interactúa con los clientes a través del chat y los canales sociales.

Nota

Puede usar Markdown en el chat y los canales sociales solo si su Administrador habilita la configuración de Markdown en la Experiencia del agente en el centro de admistración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración del centro de contacto. Más información: Habilitar mensajes formateados

Formatos de Markdown para mensajes de chat

La siguiente tabla enumera los formatos de Markdown que puede usar para sus mensajes de chat en la aplicación.

Estilo de texto Usted escribe... El texto se muestra como...
negrita **texto en negrita** o *texto en negrita* texto en negrita
cursiva _texto en cursiva_ texto en cursiva
tachado ~texto tachado~ texto tachado
cita en bloque > texto de cita en bloque texto
header (niveles 2–4) ###Texto de encabezado 3 Texto de encabezado 3
hyperlink https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
hipervínculo con texto [Hipervínculo con texto](https://www.microsoft.com) Sitio web de Microsoft
monoespacio ```
texto monoespacio
```		 monospace text
lista numerada <número> artículo uno
  1. Artículo uno
  2. Artículo dos
lista no ordenada * Artículo uno
o
- Artículo uno		 * Artículo uno
* Artículo dos
nueva línea Paragraph 1 <br> Paragraph 2 </br> Párrafo 1
Párrafo 2

Nota

Actualmente, no admitimos la combinación de teclas <Mayús + Intro> para agregar múltiples saltos de línea.

Nota

Si copia y pega contenido formateado de una fuente externa, es posible que no persista en el chat. El texto de entrada que envía el agente debe estar en Markdown para que la salida se represente según sea necesario.

Los mensajes formateados se admiten en canales como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram y canales personalizados que usan Direct Line.

Pasos siguientes

Soporte para mensajes formateados

Traer el propio canal de mensajería personalizada con Direct Line
Formatos de Markdown en canales personalizados que utilizan Direct Line