Habilitar mensajes con formato
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Sus agentes pueden enviar y recibir mensajes formateados con Markdown.
Para permitir que sus agentes envíen y reciban mensajes formateados
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto, seleccione Productividad en Experiencia del agente.
Seleccione Administrar para Formato de mensajes.
En el área Configuración de Markdown debajo de Configuración omnicanal, seleccione el control de alternancia Activar Markdown a sí.
Seleccione Guardar y cerrar.
Pasos siguientes
Formatos de Markdown para agentes
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