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Habilitar restauración de sesión para volver a abrir sesiones y pestañas automáticamente (versión preliminar)

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Importante

  • Esta es una característica en versión preliminar.
  • Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están disponibles antes del lanzamiento oficial, para que los clientes puedan obtener acceso anticipado y proporcionar comentarios.

De forma predeterminada, si se actualiza un explorador en la aplicación Customer Service workspace o se vuelve a conectar por cualquier motivo, solo se vuelve a cargar la página principal. Los representantes de servicios deben volver a abrir manualmente todas las sesiones y pestañas de la aplicación, incluidas las llamadas, los casos, los chats, los mensajes, etc. Las razones comunes por las que un navegador puede cerrarse incluyen problemas de memoria del navegador, problemas con el micrófono o los auriculares, inestabilidad de la red o cierres accidentales del navegador.

Como administrador, puede habilitar la restauración de sesión, que restaura automáticamente las sesiones cuando se actualiza el explorador. La restauración de sesión garantiza que los representantes de servicio puedan reanudar su trabajo rápidamente sin tener que reconstruir manualmente sus áreas de trabajo. Las entidades clave, como casos, cuentas y sus pestañas de aplicación asociadas, se vuelven a abrir y el foco se restaura a la última sesión o pestaña de aplicación a la vista. Una vez cargada la presencia, se restablecen las conversaciones, incluidas las llamadas y los chats.

Consideraciones sobre la restauración de sesiones

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones antes de habilitar la característica de restauración de sesión.

  • Cuando hay varias sesiones o pestañas del explorador, el sistema no restaurará la sesión correctamente para las sesiones específicas del canal, como chat, voz, etc.
  • El orden de las pestañas de la sesión podría cambiar.
  • Cuando hay varias sesiones y pestañas del navegador abiertas, el sistema restaura solo la pestaña o sesión de navegador más reciente.
  • No se admite la restauración entre exploradores, como de Microsoft Edge a Google Chrome.
  • Aunque se restauran el estado y el foco del panel de productividad, el sistema no restaura el estado de las herramientas de productividad.
  • El sistema restaura chats, llamadas y otras conversaciones tras reestablecer la presencia. Hay un ligero retraso en comparación con otras sesiones.
  • Las sesiones iniciadas por proveedores externos a través del Marco de integración de canal de Dynamics 365 no se restauran.

Habilitar la restauración de sesión para representantes de servicio

  1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Customer Service o el centro de administración de Contact Center, seleccione Varios.
  2. En Funciones nuevas y que se incluirán próximamente, seleccione Administrar.
  3. Seleccione la casilla Restaurar sesión y, a continuación, Guardar.

Información general de Customer Service workspace
Vista general del panel de productividad