Configurar el enrutamiento unificado para registros de correo electrónico
Con el enrutamiento unificado, puede enrutar cualquier actividad en Dynamics 365 Customer Service. Los correos electrónicos son un ejemplo del tipo de actividad que puede convertir en elementos de trabajo y agregarlos a las colas para que los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) trabajen en ellos.
Una descripción general de alto nivel del enrutamiento unificado con registros de correo electrónico es la siguiente.
Enrutar el correo electrónico como un caso
Configurar reglas para Crear y actualizar registros automáticamente.
Guarde y enrute el caso en el formulario del caso.
Enrutar el correo electrónico como un registro
Configurar un buzón de correo dedicado y compartir el id. de correo electrónico con los clientes. Cuando un cliente envía el ID por correo electrónico, el correo electrónico se convierte en un caso y se enruta a la cola asociada con el buzón.
Configurar la Sincronización del lado del servidor para crear el registro de correo electrónico y el elemento de la cola.
Cree un flujo para enrutar automáticamente el elemento de trabajo a los representantes de servicio.
Crear flujos de trabajo y configurar reglas de clasificación y enrutamiento a cola.
Configurar reglas de admisión para identificar el flujo de trabajo para enrutar el registro de correo electrónico.
Nota
Debe asegurarse de que la capacidad del representante se libere después de que se complete el trabajo en el registro de correo electrónico. Obtenga más información en Liberar la capacidad del representante.
Información relacionada
Información general del enrutamiento unificado
Habilitar el enrutamiento unificado
Configurar reglas de clasificación
Crear elementos de cola a partir de mensajes de correo electrónico sincronizados
Usar el filtrado y la correlación de mensajes de correo electrónico para especificar los correos electrónicos objetos de seguimiento