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Sesiones y licencias de agente

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

Una sesión de agente de IA (agente) se define como una conversación en la que se invoca. El agente se puede invocar al principio, durante o al final de una conversación.

  • Si se invocan dos agentes diferentes en la misma conversación, se considera que se trata de una sola conversación.
  • Una conversación con un agente que se escala a un representante del servicio al cliente se considera una conversación de agente.

Las aplicaciones complementarias como Chat, Mensajería digital y Canal de voz tienen licencia por usuario. Cada aplicación de complemento tiene derecho a un número específico de sesiones de agente. También puede comprar sesiones de agente adicionales del Centro de administración de Microsoft 365. Más información en Comprar complementos.

Para obtener más información sobre las suscripciones necesarias para usar los canales de chat y voz, consulte la sección Licencias. Obtenga más información sobre las licencias y los precios en la Guía de licencias de Dynamics 365.

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