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Vista previa: personalizar los mensajes, tomar decisiones de viaje en función de las interacciones web

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Importante

Una característica en vista previa es una característica que no está completa, pero se publica antes de la versión oficial para que los clientes puedan tener un acceso inicial y proporcionar comentarios. Las características de vista previa no se han diseñado para uso de producción y pueden tener funcionalidad limitada o restringida.

Microsoft no ofrece soporte técnico para esta versión preliminar de característica. El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 no podrá ayudarle con los problemas o las preguntas que pueda tener. Las características de versión preliminar no se han diseñado para el uso en producción, especialmente para procesar datos personales u otros datos que están sujetos a requisitos de cumplimiento legal o normativo.

Nota

Esta función se aplica a contactos o clientes potenciales conocidos, como contactos que han visitado una página web seleccionando un vínculo de seguimiento en un correo electrónico de Customer Insights - Journeys.

En Customer Insights - Journeys, puede realizar un seguimiento y sacar provecho del comportamiento en línea de sus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en canales digitales. Por ejemplo, puede aumentar las conversiones y la lealtad de los clientes enviando ofertas personalizadas después de que los clientes visiten su sitio web y muestren interés en un producto o servicio. Al realizar un seguimiento de datos adicionales sobre los recorridos en línea de los clientes, puede obtener información valiosa sobre sus preferencias y necesidades y medir fácilmente la eficacia de su campaña.

El seguimiento web le ayuda a comprender el uso del sitio web al capturar:

  • Visitas al sitio web: se captura cada vez que un cliente conocido visita una página de su sitio web.
  • Clics en enlaces de sitios web: se capturan cada vez que un cliente conocido selecciona un enlace, como un banner en su sitio web.

Configurar un seguimiento de web

Para habilitar el seguimiento de web, debe agregar el código JavaScript generado por Customer Insights - Journeys a cada sitio web que desee rastrear. El código JavaScript utiliza cookies para registrar cada página que un navegador individual solicita de su sitio web. Más información: Cómo utiliza cookies la aplicación de recorridos en tiempo real.

Importante

El script de seguimiento del sitio web proporcionado intentará establecer una cookie para todos los visitantes del sitio. Si el sitio incluye una función que permite a los visitantes optar por no recibir cookies, el script de seguimiento del sitio web seguirá intentando colocar su cookie, incluso a los visitantes que hayan optado por no recibirla. Si desea respetar por completo la preferencia de no recibir cookies de los visitantes del sitio, debe modificar el script de seguimiento del sitio web para que también funcione de acuerdo con el mecanismo de su sitio relativo a la opción de no recibir cookies.

Propina

Muchos países y regiones (incluida la Unión Europea) exigen la obtención del consentimiento antes de establecer una cookie en el equipo de un usuario. Es responsabilidad de su organización conocer y cumplir todas las leyes y los reglamentos pertinentes de los mercados donde opere, incluido el consentimiento para colocar cookies. Más información sobre la normativa de la UE: Cookies y tecnologías similares. Más información sobre las cookies en recorridos en tiempo real: Cómo utiliza cookies la aplicación de recorridos en tiempo real.

Para configurar un seguimiento web:

  1. Vaya a Configuración>Cambios de características>Seguimiento>Seguimiento web. Debe habilitar la característica (en versión preliminar).

  2. Ahora, vaya a la opción Seguimiento web en la sección Customer Engagement en el menú de la izquierda. Este es el script de seguimiento que debe colocar en su sitio web y que desea rastrear. Es de solo lectura.

    Captura de pantalla del script de seguimiento que se va a copiar

  3. Copie el código JavaScript (asegúrese de seleccionarlo todo) y colóquelo en la etiqueta <head> de su sitio web. Asegúrese de que aún no tiene un script configurado para su sitio.

    • Si está usando Power Pages, vaya a la aplicación de administración del portal. Vaya a Contenido>Plantillas web>Encabezado, pegue el script de seguimiento de Customer Insights - Journeys y, a continuación, haga clic en Guardar.
    • Si está utilizando un administrador de etiquetas como Google Tag Manager, vaya al portal de Google Tag Manager. Seleccione Agregar nueva etiqueta>Configuración de etiqueta>HTML personalizado, pegue el script de seguimiento de Customer Insights - Journeys y luego seleccione Guardar.
    • Si está utilizando otro sistema de administración de contenido (CMS) como Wordpress, su proveedor de CMS debería tener una manera fácil de agregar un script al encabezado del sitio. Aquí hay un ejemplo de Wordpress: Agregar código a los encabezados.

Personalizar las experiencias de los clientes en función de la interacción web

Las interacciones web se pueden utilizar para crear experiencias de cliente personalizadas de las siguientes maneras:

  • Como desencadenadores para iniciar un viaje en tiempo real hacia contactos o clientes potenciales conocidos.

    Captura de pantalla del uso de una interacción web como desencadenador.

  • En una rama si/entonces para responder a las acciones de los clientes en el sitio web.

    Captura de pantalla del uso de una interacción web en una rama Si/entonces

En ambos casos, puede definir condiciones basadas en la URL de la página web, el título de la página web, etc., para diferenciar la experiencia en función de una propiedad web específica o una acción web específica, como ver el carrito de compras. Estos son algunos ejemplos:

  • URL de la página (msdynci_viewuri): la URL de la página visitada (por ejemplo, https://www.contoso.com/home).
  • Nombre de página (msdynci_viewname): el nombre de la página visitada (por ejemplo, "home.html").
  • Título de la página (msdynci_viewtitle): el título de la página visitada (por ejemplo, "Inicio").
  • Tipo de página (msdynci_viewtype): el tipo de la página visitada (por ejemplo, "página").
  • Nombre de la página anterior (msdynci_viewpreviousviews): la URL de la página visitada anteriormente para la sesión (por ejemplo, https://www.contoso.com).
  • Tipo de acción (msdynci_actiontype): el tipo de interacción del usuario capturada durante una interacción web (por ejemplo, LClick). Valores posibles:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • La acción es saliente (msdynci_actionisoutbound): se refiere a si el clic del usuario lo lleva a un destino fuera del dominio actual (por ejemplo, falso).
  • Coordenadas de clic (msdynci_clickcoordinates): la ubicación exacta del clic en la página web (por ejemplo, 23456).