Obtenga asistencia para su servicio Azure Private 5G Core

Si necesita ayuda o detecta problemas con Azure Private 5G Core (AP5GC), mientras esté utilizando una versión que se encuentre dentro de su vida útil de soporte, puede enviar una solicitud de soporte (también conocida como incidencia de soporte). En este artículo se describe cómo generar solicitudes de soporte técnico para Azure Private 5G Core.

Importante

Siempre debe establecer el tipo de servicio en Azure Private 5G Core al enviar una solicitud de soporte para cualquier problema relacionado con AP5GC, incluso si el problema afecta a otro servicio de Azure. Seleccionar el tipo de servicio incorrecto puede hacer que la solicitud se retrase.

Azure proporciona soporte ilimitado para la administración de suscripciones, lo que incluye facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuentas. Para obtener asistencia técnica, necesita un plan de asistencia, como Soporte técnico unificado de Microsoft o soporte técnico Premier de Microsoft Azure.

Requisitos previos

Debe tener un rol de propietario, colaborador o rol de colaborador de solicitud de soporte técnico en la suscripción de Azure Private 5G Core o un rol personalizado con Microsoft.Support/* en el nivel de suscripción.

1. Generar una solicitud de soporte en Azure Portal

1. Inicie sesión en Azure Portal.
2. Seleccione el icono de signo de interrogación en la barra de menús superior.
3. Seleccione el botón Ayuda y soporte técnico.
4. Seleccione Crear solicitud de soporte técnico.

2. Escriba una descripción del problema o el cambio

1. Describa brevemente el problema o el cambio que necesita en el cuadro Resumen.

2. Seleccione un tipo de problema en el menú desplegable.

3. Seleccione la suscripción en el menú desplegable. Elija la suscripción en la que haya notado el problema o necesitado un cambio. El representante de soporte técnico asignado a su caso solo podrá acceder a los recursos de la suscripción que especifique. Si el problema se aplica a varias suscripciones, puede mencionar otras suscripciones en su descripción o enviar un mensaje más adelante. Sin embargo, el representante de soporte técnico solo podrá trabajar en suscripciones a las que tenga acceso.

   Nota:

   Los pasos restantes variarán en función de las opciones que seleccione. Por ejemplo, no se le pedirá que seleccione un recurso para una consulta de facturación.

4. Aparecerá una nueva opción de Servicio que le dará la opción de seleccionar Mis servicios o Todos los servicios. Seleccione Mis servicios.

5. En Tipo de servicio, seleccione Azure Private 5G Core en el menú desplegable.

6. Aparecerá una nueva opción Recurso. Seleccione el recurso con el que necesita ayuda o seleccione Pregunta general.

7. Aparecerá una nueva opción Tipo de problema. Seleccione el tipo de problema que describe con más precisión el problema en el menú desplegable.

8. Aparecerá una nueva opción Subtipo problema. Seleccione el subtipo de problema que describe con más precisión el problema en el menú desplegable.

9. Seleccione Siguiente.

3. Evaluar las soluciones recomendadas

En función de la información proporcionada, es posible que le mostremos las soluciones recomendadas que puede usar para intentar resolver el problema. En algunos casos, es posible que incluso ejecutemos un diagnóstico rápido. Las soluciones están escritas por ingenieros de Azure y resolverán la mayoría de los problemas comunes.

Si sigue sin poder resolver el problema, siga creando la solicitud de soporte técnico seleccionando Volver a la solicitud de soporte técnico y luego Siguiente.

4. Escribir detalles adicionales

En esta sección, recopilamos más detalles sobre el problema o el cambio y cómo ponerse en contacto con usted. Proporcionar información exhaustiva y detallada en este paso nos ayuda a enrutar la solicitud de soporte técnico al ingeniero adecuado.

Siempre debe recopilar diagnósticos lo antes posible después de encontrar un problema y enviarlos con la solicitud de soporte técnico mediante la opción Carga de archivos. Consulte Recopilación de diagnósticos mediante Azure Portal.

Sugerencia

Si intenta cargar un archivo grande a través de una conexión lenta a Internet, la carga puede agotar el tiempo de espera. En este caso, envíe su solicitud sin adjuntar el archivo. Su representante de soporte técnico proporcionará un vínculo de Intercambio de archivos seguro para cargar los archivos. Consulte Cómo transferir archivos de forma segura al soporte técnico de Microsoft para obtener más información.

5. Revise y cree la solicitud de soporte técnico

Antes de crear la solicitud, revise los detalles y diagnósticos que enviará al soporte técnico. Si desea cambiar la solicitud o los archivos que ha cargado, seleccione Anterior para volver a cualquier pestaña. Cuando esté satisfecho con la solicitud, seleccione Crear.

Pasos siguientes

Aprenda a Administrar una solicitud de soporte técnico de Azure.