Transferencia segura de archivos a Soporte técnico de Microsoft

En este artículo se proporciona información sobre el uso de Intercambio seguro de archivos.

Versión del producto original: Azure
Número de KB original: 4012140

¿Qué es Secure File Exchange?

Al trabajar con Soporte técnico de Microsoft, con frecuencia es necesario transferir archivos para ayudar al proceso de solución de problemas. Reconocemos que estos archivos pueden contener datos confidenciales y se deben controlar de forma segura. Secure File Exchange se creó para permitir la transferencia y el almacenamiento rápidos y seguros de archivos.

Las características principales de Secure File Exchange son las siguientes:

• Protección de la transferencia de archivos y el almacenamiento en la nube pública de Azure.
• Un sistema certificado ISO 27001. Se ha comprobado de forma independiente como cumplir los estándares del sector para la seguridad y la protección de los datos.
• El uso de "cuentas profesionales o educativas o personales de Microsoft" para la autenticación de clientes.
• Acceso restringido a sus archivos solo a los profesionales de Soporte técnico de Microsoft que trabajan activamente en su caso.
• Cumplimiento de los requisitos contractuales, normativos y de certificación.
• Eliminación permanente automática de archivos 90 días después de cerrar su caso, o antes, a su solicitud.

Guía

¿Cómo puedo acceder a Secure File Exchange?

1. Compruebe su correo electrónico.

   Busque un correo electrónico de un Soporte técnico de Microsoft Professional. La línea de asunto indicará la relevancia de su caso de soporte técnico y el requisito de una transferencia de archivos.

2. Busque el vínculo seguro.

   En el correo electrónico, hay un vínculo al área de trabajo de Secure File Exchange. Este vínculo es específico de su caso de soporte técnico y no debe compartirse con otros usuarios.

3. Acceda al área de trabajo.

   Seleccione el vínculo proporcionado en el correo electrónico. Esto le dirigirá al portal de Intercambio de archivos seguros.

Protección del intercambio de archivos "Iniciar sesión" y funcionalidades

Abra el área de trabajo Secure File Exchange mediante el vínculo proporcionado en el correo electrónico del Soporte técnico de Microsoft Professional. Inicie sesión con su "cuenta profesional o educativa o personal de Microsoft" para autenticar el acceso al área de trabajo. Iniciar sesión le permite agregar, descargar y eliminar archivos.

Si inicia sesión con una "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" que no se ha agregado a la solicitud de servicio del Soporte técnico de Microsoft Professional, no puede agregar, descargar ni eliminar archivos del área de trabajo. Si necesita otras cuentas agregadas al área de trabajo de transferencia de archivos seguros, pregunte a su Soporte técnico de Microsoft Professional y las agregará a la cuenta que puede interactuar con el área de trabajo.

Autenticación (¿Ha iniciado sesión con una "cuenta profesional o educativa o personal de Microsoft"?)

• Una cuenta microsoft personal es la combinación de una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en todos los productos y servicios en la nube de Microsoft orientados al consumidor. Por ejemplo, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone o Xbox Live. Si usa una dirección de correo electrónico y una contraseña para iniciar sesión en estos u otros servicios, tendrá una cuenta de Microsoft. También puede registrarse para obtener uno nuevo en cualquier momento. Estos son algunos ejemplos de cuentas personales de Microsoft: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Una cuenta de Microsoft profesional o educativa es una cuenta creada por el administrador de una organización. Le permite, como miembro de su organización, acceder a todos los servicios en la nube de Microsoft, como Microsoft Azure, Microsoft Intune u Office 365. Una cuenta profesional puede tener la forma de su dirección de correo electrónico profesional cuando una organización federa o sincroniza sus cuentas de Active Directory con el identificador de Microsoft Entra. Por ejemplo, username@contoso.com.

  Nota:

  Una "cuenta microsoft profesional o educativa" no puede ser también una "cuenta microsoft personal" y viceversa.

Autorización (¿Es la "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" con la que ha iniciado sesión con asociada con su caso de soporte técnico?)

Para autorizar, su "cuenta profesional, educativa o personal de Microsoft" debe estar asociada con su caso de soporte técnico. Póngase en contacto con un Soporte técnico de Microsoft Professional si tiene alguna pregunta sobre la autenticación o autorización.

La experiencia de intercambio de archivos seguro

Este es un ejemplo de Intercambio de archivos seguro que usa un cliente:

• dmpsetup.log está siendo cargado por el cliente y tiene 107 segundos restantes. La carga también se puede cancelar en cualquier momento.

• failovercollection.ps fue cargado por un Soporte técnico de Microsoft Professional (user@microsoft.com) para que el cliente lo descargue.

• Netlogon_netlogon.log la cargó el cliente (user@contoso.com). Está seleccionado y el cliente puede descargarlo o eliminarlo.

  

Ubicación física de los archivos cuando se usa Secure File Exchange

Todos los archivos se encuentran físicamente en la ubicación del área de trabajo. La ubicación donde se crea físicamente un área de trabajo es la siguiente.

Al abrir un caso de soporte técnico y el país o región que especifique es:

• En Europa, Secure File Exchange creará físicamente el área de trabajo en Europa.
• En el Estados Unidos, Secure File Exchange creará físicamente el área de trabajo en el Estados Unidos.
• En cualquier otro país o región, Secure File Exchange encontrará la ubicación más cercana al Soporte técnico de Microsoft Professional que crea el área de trabajo. Y es donde se creará físicamente el área de trabajo.

Los puntos de conexión que deben estar abiertos en la intranet

Fin	Punto de conexión
Intercambio seguro de archivos	https://support.microsoft.com
Inicio de sesión de la cuenta Microsoft personal	https://login.live.com
Inicio de sesión de la cuenta profesional o educativa de Microsoft	https://login.microsoftonline.com
Servicios en la nube de Microsoft U.S. Government (Azure Gov, Office 365 GCC High y DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
Otros	https://api.dtmnebula.microsoft.com
Otros (Microsoft Cloud Deutschland): solo para Alemania	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

¿Qué ocurre cuando mi caso está cerrado?

• El vínculo del área de trabajo Secure File Exchange que recibió del Soporte técnico de Microsoft Professional expirará 90 días después de que se le emita, independientemente de si la solicitud de servicio se abre o cierra.  Si el vínculo ha expirado y su caso está activo, pida a su Soporte técnico de Microsoft Professional un nuevo vínculo.
• Cuando el Soporte técnico de Microsoft Professional cierra la solicitud de servicio, el área de trabajo en sí será inaccesible. Si se vuelve a abrir la solicitud de servicio y el vínculo no ha expirado, se podrá acceder al área de trabajo.
• 90 días después de cerrar la solicitud de servicio, todos los archivos del área de trabajo y el propio área de trabajo se eliminarán permanentemente.

Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda

Si tiene preguntas o necesita ayuda, cree una solicitud de soporte o busque consejo en la comunidad de Azure. También puede enviar comentarios sobre el producto con los comentarios de la comunidad de Azure.