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Solucionar problemas del servicio New Relic nativo de Azure

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En este artículo se describe cómo solucionar problemas comunes al trabajar con recursos de Azure Native New Relic Service.

Errores de compra de Marketplace

  • El RP de Microsoft.SaaS no está registrado en la suscripción de Azure.

  • No se puede comprar el plan en una suscripción gratuita, actualice su cuenta.

  • Se ha producido un error en la compra porque no hemos encontrado un método de pago válido asociado a la suscripción de Azure.

    • Use otra suscripción de Azure o agregue o actualice la información actual de su tarjeta de crédito o del método de pago de esta suscripción. Para obtener más información, consulte comprar la oferta de SaaS en Azure Portal.

  • El publicador no hace que la oferta esté disponible, planifique en la región de su suscripción o de su cuenta de Azure.

    • La oferta o el plan específico no están disponibles para el mercado de cuentas de facturación al que está conectado la suscripción de Azure.

  • La inscripción a Azure Marketplace solo se establece en SKU gratuitas o BYOL, no se permite la compra de productos de Azure. Póngase en contacto con el administrador de inscripciones para cambiar la configuración de EA.

  • Marketplace no está habilitado para la suscripción de Azure.

  • El plan por publicador no está disponible para su compra debido a la configuración de marketplace privado realizada por el administrador de TI de su inquilino.

    • El cliente usa marketplace privado para limitar el acceso de su organización a ofertas y planes específicos. La oferta específica o el plan no estaban configurados para estar disponibles en el marketplace privado del inquilino. Póngase en contacto con el administrador de TI del inquilino.

  • Una suscripción de Contrato Enterprise (EA) no permite realizar compras en Marketplace.

No se puede crear un recurso de New Relic

Para configurar Azure Native New Relic Service, debe tener acceso de propietario en la suscripción de Azure. Asegúrese de que tiene el acceso adecuado antes de iniciar la configuración.

Para buscar la oferta de New Relic en Azure y configurar el servicio, primero debe registrar el proveedor de recursos NewRelic.Observability en la suscripción de Azure. Para registrar el proveedor de recursos mediante Azure Portal, siga las instrucciones de Tipos y proveedores de recursos de Azure. Para registrar el proveedor de recursos desde una línea de comandos, escriba az provider register --namespace NewRelic.Observability --subscription <subscription-id>.

Los registros no se envían a New Relic

Solo los tipos de recursos de categorías admitidas enviar registros a New Relic a través de la integración. Para comprobar si el recurso está configurado para enviar registros a New Relic, vaya a Configuración de diagnóstico de Azure para ese recurso. A continuación, compruebe que hay una configuración de diagnóstico de New Relic.

No se puede instalar ni desinstalar una extensión en una máquina virtual

Solo las máquinas virtuales sin el agente de New Relic instalado deben seleccionarse juntas para instalar la extensión. Anule la selección de las máquinas virtuales que ya tengan instalado el agente de New Relic, de modo que instalar extensión esté activa. La columna Estado del agente muestra el estado Running o Shutdown para las máquinas virtuales que ya tienen instalado el agente de New Relic.

Solo las máquinas virtuales que tengan instalado el agente de New Relic deben seleccionarse juntas para desinstalar la extensión. Anule la selección de las máquinas virtuales que aún no tengan instalado el agente de New Relic, de modo que Desinstalar extensión esté activa. La columna Estado del agente muestra el estado No instalado para las máquinas virtuales que aún no tienen instalado el agente de New Relic.

La supervisión de recursos dejó de funcionar

La supervisión de recursos en New Relic se habilita a través de la Clave de API de ingesta, que configuró en el momento de la creación de recursos. Revocar la clave de API de ingesta desde el portal de New Relic interrumpe la supervisión de registros y métricas de todos los recursos, incluidas las máquinas virtuales y los servicios de aplicaciones. No debe revocar la clave de API de ingesta. Si la clave de API ya está revocada, póngase en contacto con el soporte técnico de New Relic.

Si la suscripción de Azure se suspende o elimina debido a problemas relacionados con el pago, la supervisión de recursos en New Relic se detiene automáticamente. Use una suscripción de Azure diferente. O bien, agregue o actualice la tarjeta de crédito o el método de pago de la suscripción. Para obtener más información, consulte Agregar, actualizar o eliminar un método de pago.

New Relic administra las API para crear y administrar recursos, así como para el almacenamiento y el procesamiento de datos de telemetría del cliente. Las API de New Relic pueden estar dentro o fuera de Azure. Si la suscripción y el recurso de Azure funcionan correctamente, pero el portal de New Relic muestra problemas con los datos de supervisión, póngase en contacto con el soporte técnico de New Relic.

La configuración de diagnóstico está activa incluso después de deshabilitar el recurso de New Relic o aplicar las reglas de etiqueta necesarias

Si los registros se emiten y la configuración de diagnóstico permanece activa en los recursos supervisados incluso después de deshabilitar el recurso de New Relic o se han modificado las reglas de etiqueta para excluir determinados recursos, es probable que haya un bloqueo de eliminación aplicado a los recursos o al grupo de recursos que contiene el recurso. Este bloqueo impide la limpieza de la configuración de diagnóstico y, por lo tanto, los registros se siguen reenviando para esos recursos. Para resolverlo, quite el bloqueo de eliminación del recurso o del grupo de recursos. Si el bloqueo se quita después de eliminar el recurso de New Relic, la configuración de diagnóstico debe limpiarse manualmente para detener el reenvío de registros.

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