Diagnóstico de llamada

Azure Communication Services ofrece análisis y visualizaciones de calidad de llamadas en Diagnóstico de llamadas. Puede usar esta característica para investigar las métricas de llamadas, investigar eventos y comprender los problemas de calidad detectados en la solución de llamadas de Communication Services.

Conocer la calidad y la fiabilidad de las llamadas es fundamental para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Muchos problemas pueden afectar a la calidad de las llamadas, como un acceso a Internet deficiente, incompatibilidades de software y dificultades técnicas con los dispositivos. Estos problemas pueden ser frustrantes para todos los participantes de la llamada, desde pacientes registrándose para una llamada con un médico hasta alumnos que reciben una lección de su profesor. Para un desarrollador, el diagnóstico y la solución de estos problemas pueden llevar mucho tiempo.

Diagnóstico de llamadas es como tener a un detective de llamadas. Ayuda a los desarrolladores que usan Azure Communication Services a investigar los eventos que se produjeron en una llamada. El objetivo de la investigación es identificar las causas probables de una mala calidad o confiabilidad de las llamadas.

Al igual que en una conversación real, muchas cosas se producen simultáneamente en una llamada que pueden afectar o no a la comunicación. La escala de tiempo de Diagnóstico de llamadas facilita la visualización de lo que ha ocurrido en una llamada. Muestra visualizaciones de datos enriquecidas de los eventos de la llamada y proporciona información sobre los problemas que suelen afectar a las llamadas.

Cómo habilitar Diagnóstico de llamadas

Azure Communication Services recopila datos de llamadas en forma de métricas y eventos. Para que Diagnóstico de llamadas analice los nuevos datos de llamada, debe habilitar una configuración de diagnóstico en Azure Monitor. Después, Azure Monitor envía estos datos a un área de trabajo de Log Analytics.

Importante

Diagnóstico de llamadas solo puede consultar los datos que se envían a un área de trabajo de Log Analytics. La configuración de diagnóstico comienza a recopilar datos mediante un único id. de recurso de Azure Communications Services después de habilitar la configuración de diagnóstico.

Dado que Diagnóstico de llamadas es una capa de aplicación sobre los datos del recurso de Azure Communications Services, puede consultar estos datos de llamada y crear informes del libro sobre los datos.

Puede acceder a Diagnóstico de llamadas desde cualquier recurso de Azure Communication Services en Azure Portal. Después de abrir el recurso de Azure Communications Services, busque la sección Supervisión en el menú de servicio y seleccione Diagnóstico de llamadas.

Una vez haya configurado Diagnóstico de llamadas para el recurso de Azure Communication Services, podrá buscar llamadas mediante los id. de llamada válidos que tuvieron lugar en ese recurso. Los datos pueden tardar varias horas después de la finalización de la llamada en aparecer en el recurso y rellenarse en Diagnóstico de llamadas.

En las secciones siguientes se describen las áreas principales del panel Diagnóstico de llamadas en el portal.

Búsqueda de llamadas

El portal enumera todas las llamadas de manera predeterminada. El cuadro de búsqueda le permite encontrar llamadas individuales o filtrar llamadas para explorar las llamadas que tienen problemas. Al seleccionar una llamada, se le lleva a un panel de detalles que tiene tres pestañas: Información general, Problemasy Escala de tiempo.

Puede buscar por id. de llamada en el cuadro de búsqueda. Para buscar un id. de llamada, consulte Acceso al id. de llamada del cliente.

Nota:

Puede explorar iconos de información y vínculos dentro de Diagnóstico de llamadas para obtener información sobre la funcionalidad, las definiciones y las sugerencias útiles.

Información general de la llamada

Después de seleccionar una llamada, sus detalles aparecen en la pestaña Información general. En esta pestaña se muestra un resumen de llamadas que resalta los participantes y las métricas clave de calidad de su llamada. Puede seleccionar a un participante para explorar en profundidad los detalles de la escala de tiempo de la llamada directamente o ir a la pestaña Problemas de la llamada para un análisis posterior.

Problemas de la llamada

La pestaña Problemas proporciona un análisis de alto nivel de los problemas de calidad y confiabilidad detectados durante la llamada.

Esta sección resalta los problemas detectados conocidos que afectan a la calidad de las llamadas del usuario, como condiciones de red deficientes, que un participante hablara con la llamada silenciada o que hubiera errores de dispositivo durante una llamada. Si desea explorar un problema detectado, seleccione el elemento resaltado. Aparece una vista rellenada previamente de los eventos relacionados en la pestaña Escala de tiempo.

Escala de tiempo de la llamada

Si los problemas de las llamadas son difíciles de solucionar, puede explorar la pestaña Escala de tiempo para ver una secuencia detallada de los eventos que se produjeron durante la llamada.

La vista Escala de tiempo es compleja. Está diseñada para desarrolladores que necesiten explorar los detalles de una llamada e interpretar los datos detallados de la depuración. En llamadas grandes, la vista Escala de tiempo puede presentar una cantidad abrumadora de información. Se recomienda usar el filtrado para restringir los resultados de búsqueda y reducir la complejidad.

Puede ver registros de llamadas detallados para cada participante dentro de una llamada. Es posible que la información de las llamadas no esté presente por varias razones, como restricciones de privacidad entre los recursos de la llamada.

Copilot en Azure para Diagnósticos de llamadas

La inteligencia artificial puede ayudar a los desarrolladores de aplicaciones en todos los pasos del ciclo de vida de desarrollo: diseño, creación y funcionamiento. Los desarrolladores pueden usar Microsoft Copilot en Azure (versión preliminar) en Diagnóstico de llamadas para comprender y resolver muchos problemas de llamadas. Por ejemplo, los desarrolladores pueden formular preguntas de Copilot en Azure, como:

• ¿Cómo se ejecutan diagnósticos de red en llamadas VoIP de Azure Communication Services?
• ¿Cómo puedo optimizar mis llamadas para condiciones de red deficientes?
• ¿Cuáles son las causas comunes de las secuencias multimedia deficientes en las llamadas de Azure Communication Services?
• El vídeo de mi llamada no funcionó. ¿Cómo se corrige el subcódigo 41048?

Preguntas más frecuentes

¿Cómo configuro diagnósticos de llamadas?

Siga las instrucciones para agregar la configuración de diagnóstico del recurso en Habilitar registros a través de la configuración de diagnóstico en Azure Monitor. Se recomienda recopilar inicialmente todos los registros. Después de comprender las funcionalidades de Azure Monitor, determine qué registros desea conservar y durante cuánto tiempo. Al agregar la configuración de diagnóstico, se le pedirá que seleccione registros. Para recopilar todos los registros, seleccione allLogs.

El volumen de datos, la retención y el uso de consultas de Diagnóstico de llamadas en Log Analytics dentro de Azure Monitor se factura a través de medidores de datos de Azure existentes. Se recomienda que supervise las directivas de uso y retención de datos por razones de costes según sea necesario. Para obtener más información, consulte Control de costos.

Si tiene varios id. de recursos de Azure Communications Services, debe habilitar esta configuración para cada id. de recurso y consultar los detalles de la llamada a los participantes dentro de su id. de recurso correspondiente.

Los participantes de otros recursos de Azure Communication Services tendrán información limitada en Diagnóstico de llamadas. Los participantes que pertenezcan al recurso que abra en Diagnóstico de llamadas verán todas las conclusiones disponibles mostradas.

¿Cuáles son los problemas comunes de llamada que podría ver y cómo puedo corregirlos?

Estos son los recursos para problemas comunes de llamadas:

• Para obtener información general sobre las estrategias de solución de problemas y obtener más información sobre cómo aislar los problemas de llamadas, consulte Introducción a las estrategias generales de solución de problemas.

• Para obtener descripciones de los mensajes de error comunes, consulte Descripción de los mensajes de error y los códigos.

• Si los usuarios no pueden unirse a las llamadas, consulte Información general sobre los problemas de configuración de llamadas.

• Si los usuarios tienen problemas de cámara o micrófono (por ejemplo, no pueden escuchar a alguien), consulte Información general sobre los problemas de dispositivos y permisos.

• Si los participantes de la llamada tienen problemas de audio (por ejemplo, suenan como un robot o escuchan un eco), consulte Información general sobre los problemas de audio.

• Si los participantes de la llamada tienen problemas de vídeo (por ejemplo, su vídeo tiene interferencias o la imagen aparece y desaparece), consulte Información general sobre los problemas de vídeo.

¿Cómo uso Copilot en Azure (versión preliminar) en Diagnóstico de llamadas?

Su organización administra el acceso a Microsoft Copilot en Azure (versión preliminar). Una vez que la organización tenga acceso a Copilot en Azure, la interfaz de Diagnóstico de llamadas incluye la opción Diagnosticar con Copilot en el área de búsqueda, en la pestaña Información general y en la pestaña Problemas.

Aproveche Copilot en Azure con Diagnóstico de llamadas para mejorar la calidad de las llamadas al detallar los problemas a los que se enfrenta durante las llamadas de Azure Communication Services. Proporcionar información detallada a Copilot en Azure de Diagnóstico de llamadas le ayudará a mejorar el análisis, identificar los problemas e identificar las correcciones. Tenga en cuenta que Copilot en Azure actualmente carece de acceso mediante programación a los detalles de la llamada.

Contenido relacionado

• Para obtener información sobre cómo administrar la calidad de las llamadas, consulte: Mejorar y administrar la calidad de las llamadas.
• Explore la guía de solución de problemas: Información general sobre los problemas de audio.
• Si quiere seguir aprendiendo sobre otros procedimientos recomendados de calidad, consulte: Procedimientos recomendados: SDK de llamadas de Azure Communication Services.
• Aprenda a usar el área de trabajo de Log Analytics: Tutorial de Log Analytics.
• Cree sus propias consultas en Log Analytics: Introducción a las consultas de registro en Azure Monitor.
• Para explorar los problemas conocidos de llamadas, consulte: Problemas conocidos en los SDK y las API.