Directiva de Microsoft para mensajería SMS en Microsoft Teams
Directiva de mensajería de Servicio de mensajes cortos (SMS) de Teams
Los SMS de Teams permiten a las empresas comunicarse con los clientes directamente a través de SMS mediante un número de código largo de 10 dígitos (10DLC) dedicado y comprobado, lo que garantiza que los mensajes sean seguros, cumplan y sean de confianza. La integración usa el marco 10DLC para mejorar la entrega de mensajes y el cumplimiento normativo, lo que lo hace más adecuado para la participación conversacional del cliente, las notificaciones y otras comunicaciones críticas. Los SMS de Teams no están pensados para propósitos de difusión o marketing.
Cómo gestionamos las solicitudes de rechazo de SMS
Si una persona solicita dejar de recibir futuros mensajes en SMS de Teams, se detendrá automáticamente todo el tráfico adicional de ese número. Debe asegurarse de no enviar más mensajes para esa campaña de mensajería desde el mismo número. Si obtiene por separado el consentimiento expreso para enviar un mensaje con otro propósito, debe pedir al cliente que responda con un mensaje START para volver a suscribir o enviar mensajes desde un número diferente para esa campaña. También debe asegurarse de no enviar mensajes adicionales al mismo destinatario desde números nuevos o diferentes, a menos que el remitente de esos mensajes tenga un consentimiento previo (explícito o implícito) independiente para ponerse en contacto con el destinatario. Para obtener más información sobre el tratamiento de no participar, consulte Mensajería de rechazo.
Contenido del mensaje
Contenido para adultos
El contenido de los mensajes que incluya elementos de sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco, juegos de azar o sorteos y concursos puede desencadenar requisitos adicionales. Este contenido está expresamente prohibido en algunas jurisdicciones. Si envía un mensaje que incluya este contenido, es su deber cumplir con todas las leyes aplicables de las jurisdicciones en las que se reciben las comunicaciones. A solicitud de la aplicación de la ley o de Microsoft Teams, debe estar preparado para proporcionar una prueba de consentimiento con las leyes locales que regulan el contenido para adultos.
Incluso cuando dicho contenido no sea ilegal, debes incluir un mecanismo de verificación de edad en la opción de permitir la puerta por edades al destinatario del mensaje deseado del contenido para adultos. En la Estados Unidos, se aplican requisitos legales adicionales a las comunicaciones de marketing dirigidas a niños menores de 13 años.
Prácticas prohibidas
Tiene prohibido usar SMS de Teams para evitar solicitudes de rechazo razonables. Además, no puede evadir las medidas implementadas por SMS de Teams o un proveedor de servicios de comunicaciones para garantizar el cumplimiento de los requisitos de mensajería y los estándares del sector.
Los SMS de Teams también prohíben determinado contenido del mensaje, independientemente del consentimiento. El contenido prohibido incluye lo siguiente:
Contenido que promueve actividades ilegales (por ejemplo, evasión fiscal o crueldad animal en el Estados Unidos)
Lenguaje odioso, lenguaje difamatorio, acoso u otro discurso determinado a ser patentemente ofensivo
Contenido pornográfico
Contenido obsceno o vulgar
Intimidación y amenazas
Contenido que pretende defraudar, engañar, causar daños u obtener incorrectamente cualquier valor
Contenido que provoca daños, discriminación o violencia
Contenido que propaga malware
Contenido que tiene la intención de evadir requisitos de envejecimiento
Nos reservamos el derecho de modificar la lista de contenidos de mensajes prohibidos en cualquier momento.
Spoofing
La suplantación de identidad (Spoofing) es el acto de provocar que un número o una dirección de correo electrónico de origen engañoso o inexacto se muestre en el dispositivo del destinatario del mensaje. Desaconsejamos encarecidamente que usted y cualquier proveedor de servicios que use envíe mensajes falsificados. La suplantación de identidad protege la identidad del remitente del mensaje y evita que los destinatarios puedan dejar de participar fácilmente en las comunicaciones no deseadas. También le exigimos que cumpla con todas las leyes de suplantación de identidad aplicables.
Pensamientos finales
Responsabilidad legal
Esta Política de Mensajería no constituye un asesoramiento legal y nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Microsoft Teams no es responsable de garantizar que el contenido, los intervalos o los destinatarios de los mensajes de nuestros clientes cumplan todos los requisitos legales aplicables.
Nuestros clientes son responsables de todos los requisitos de mensajería. Para obtener más orientación, los Principios y prácticas recomendadas de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Móviles (CITA) proporcionan una visión general de las normas pertinentes del sector.
Penas
Animamos a nuestros clientes a desarrollar e implementar directivas y procedimientos diseñados para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos de mensajería. Las infracciones de los requisitos de mensajería pueden conducir a multas sustanciales que pueden cargarse rápidamente. Es de su mejor interés aprender y cumplir con todos los requisitos de mensajería aplicables y desarrollar medidas de seguridad eficaces de mitigación para contener y eliminar infracciones antes de que se propagaran. Si infringes nuestra Política de mensajes u otros requisitos legales, trabajaremos contigo para garantizar el cumplimiento futuro. Sin embargo, nos reservamos el derecho de quitar las funcionalidades de SMS de cualquier cliente de Teams que demuestre un patrón de incumplimiento de nuestra directiva de mensajería o requisitos legales.