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Monetización de Microsoft: solución de problemas de MFA

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Puede encontrar respuestas a los problemas más comunes asociados a Multi-Factor Authentication (MFA).

Código no válido de MFA

Algunos usuarios informan de que, después de escribir su contraseña de un solo uso, reciben un error que indica: SEEMS THAT YOUR CODE IS NOT VALID. PLEASE CHECK AND RETRY.

Solución: este problema, lo más probable, es que el equipo que usan para iniciar sesión en la aplicación Microsoft Advertising y la aplicación móvil que usan para generar el código de un solo uso no esté sincronizado en sus respectivos relojes. Siga los pasos siguientes para resolver el problema:

Nota:

Los pasos reales variarán en función del equipo del usuario, el dispositivo móvil y la aplicación MFA.

  1. Compruebe la hora del reloj en su equipo y dispositivo móvil. Lo más probable es que sea diferente en un número de minutos.

  2. Busque la configuración clock en el dispositivo móvil y siga las instrucciones mencionadas en los temas de ayuda siguientes según la plataforma del dispositivo:

    1. iPhone: cambiar la fecha y hora en el iPhone
    2. Android: Cómo corregir el tiempo incorrecto en el teléfono Android

    Nota:

    Es posible que tenga que deshabilitar Establecer hora automáticamente (o algo similar en función del dispositivo) para evitar que este problema se produzca en el futuro.

  3. Una vez sincronizados los relojes de ambos dispositivos, intente autenticarse una vez más mediante un nuevo código de un solo uso.

Se agotó el tiempo de espera de la autenticación de MFA

Hay casos en los que, debido a retraso o latencia después de escribir el código MFA de un solo uso, se sigue produciendo un error de autenticación.

Solución: reinicie el proceso de inicio de sesión y vuelva a escribir un nuevo código de MFA de un solo uso.

Se agotó el tiempo de espera de MFA

Si llegó a la pantalla de entrada de código único de MFA, pero no introduce un código válido en un plazo de cinco (5) minutos, se mostrará el mensaje siguiente: YOUR LOGIN ATTEMPT HAS TIMED OUT.

Solución: reinicie el proceso de inicio de sesión y escriba un nuevo código de MFA una vez antes de que expire de nuevo.

Aplicación MFA de Auth0 Guardian

Algunos usuarios informan de que la aplicación que usan para la autenticación MFA ya no les proporciona el código MFA. Muchos de estos usuarios usan la aplicación Auth0 Guardian .

Solución: a diferencia de Google Authenticator , que proporciona un nuevo código MFA para cada intento de autenticación, Auth0 Guardian envía al usuario una notificación push, NO un código. El usuario debe abrir o acceder a esta notificación y hacer clic en Permitir para completar el proceso de autenticación de MFA.

No eliminar la aplicación MFA

Es posible que algunos usuarios interpreten el concepto de código de acceso único de MFA como "Solo tengo que hacerlo una vez y después puedo eliminar la aplicación". Sin embargo, este no es el caso.

Solución: los usuarios deben tener una aplicación de autenticación mfa (por ejemplo, Google Authenticator, Auth0 Guardian, etc.) instalada permanentemente en uno de sus dispositivos móviles durante el tiempo que necesiten seguir accediendo a una aplicación de Microsoft Advertising que requiera MFA como parte del proceso de autenticación. Si ha eliminado la aplicación, la manera de resolverlo es solicitar soporte técnico del producto para restablecer MFA para los usuarios afectados. Póngase en contacto con el soporte técnico del producto con la dirección de correo electrónico del usuario afectado.

Varias cuentas de MFA en la aplicación de autenticación de MFA

Muchas aplicaciones (Microsoft Advertising y otros proveedores, web, escritorio o móvil) requieren que los usuarios configuren MFA como parte del proceso de autenticación. Cada uno de los códigos MFA de estas aplicaciones son únicos y específicos de su aplicación respectiva. Es posible que los usuarios terminen con varias cuentas de MFA en su única aplicación de autenticación de MFA (por ejemplo, Google Authenticator, Auth0 Guardian, etc.).

Solución: La mayoría de las aplicaciones de autenticación de MFA, NO las cuentas individuales, deben permitir que un usuario entre en el modo EDIT, donde puede cambiar el nombre de cada cuenta de MFA individual a algo más significativo que el nombre dado por el proveedor de autenticador de MFA. Esto puede ayudar a asegurarse de que está seleccionando el código MFA correcto para la aplicación a la que está intentando acceder.

Preguntas más frecuentes sobre inicio de sesión de credenciales únicas y Multi-Factor Authentication