Buscar en la base de conocimiento
Inicie sesión en el Portal de soporte al cliente para acceder al historial completo de casos, knowledge base artículos o solicitar soporte técnico.
La base de conocimientos de soporte técnico contiene artículos que responden a preguntas comunes y explican cómo solucionar problemas comunes y realizar tareas comunes. Puede examinar o buscar el knowledge base desde varias ubicaciones en el Portal de soporte al cliente.
Los artículos de knowledge base suelen vincularse a la wiki para obtener información más detallada o tareas más complicadas. La wiki proporciona una introducción exhaustiva a los conceptos y características. Incluye documentación de productos, seminarios web y ofertas de formación. Los artículos wiki se abren en una nueva ventana, para que pueda navegar entre el knowledge base y la wiki cambiando de una ventana a otra.
Sugerencia
El knowledge base y la wiki son cuentas independientes. La primera vez que haga clic en un vínculo a la wiki, es posible que se le pida que inicie sesión con su cuenta wiki.
Cuadro de búsqueda
El cuadro Buscar aparece en la parte superior de cada página del portal.
Escriba la consulta en el cuadro . A medida que escriba, los artículos sugeridos aparecerán debajo del campo de búsqueda. Puede hacer clic en el título para ir a un artículo.
Si ninguno de los artículos sugeridos responde a su pregunta, haga clic en el botón Buscar para ver la lista completa de resultados. La lista de resultados de búsqueda incluye un título, un breve resumen, las vistas de página del artículo y la fecha de última modificación. Haga clic en el título para ir a un artículo.
Artículos de exploración
Puede examinar las preguntas por categoría de soporte técnico. Las categorías son:
- Anti-Malvertising : preguntas sobre anuncios prohibidos o anunciantes.
- Soporte técnico empresarial : preguntas sobre facturas, contratos, créditos, control de acceso financiero y su cuenta con.
- Auditoría creativa : preguntas sobre los estándares de auditoría creativa o auditorías creativas pendientes o con errores.
- Auditoría de dominio : preguntas sobre dominios prohibidos.
- Soporte técnico: consultas de soporte técnico o preguntas sobre cómo usar características.
- Finanzas de cliente : solicitudes de facturación general o preguntas sobre créditos o colecciones.
En la página principal, haga clic en un icono de categoría para examinar los artículos de una categoría.
Siempre puede hacer clic en Inicio para volver a la página principal.