Problemas resueltos en Windows 11, versión 22H2
Busque información sobre los problemas resueltos recientemente para Windows 11, versión 22H2. Para buscar un problema específico, use la función de búsqueda en el explorador (CTRL + F para Microsoft Edge). Para obtener ayuda inmediata con problemas de actualización de Windows, haga clic aquí si usa un dispositivo Windows para abrir la aplicación Obtener ayuda o vaya a support.microsoft.com. Siga @WindowsUpdate las actualizaciones de estado de la versión X (anteriormente Twitter) de Windows. Si es administrador de TI y desea obtener información mediante programación de esta página, use la API de Windows Novedades en Microsoft Graph.
Problemas resueltos
| Resumen | Actualización de origen | Estado | Fecha de resolución |
|---|---|---|---|
| Microsoft está investigando informes de problemas de reinicio Algunos usuarios notificaron que los dispositivos no se pueden reiniciar después de intentar instalar la actualización de la versión preliminar no relacionada con la seguridad de septiembre de 2024 | Compilación 22621.4249 del sistema operativo KB5043145 2024-09-26 | Resuelto KB5044285 | 2024-10-08 10:00 PT |
| Los dispositivos pueden iniciarse en la recuperación de BitLocker con la actualización de seguridad de julio de 2024 Es más probable que este problema afecte a los dispositivos que tienen habilitada la opción Cifrado de dispositivos | Compilación 22621.3880 del sistema operativo KB5040442 2024-07-09 | Resuelto KB5041585 | 2024-08-13 10:00 PT |
| Problema de CrowdStrike que afecta a los puntos de conexión de Windows que provoca un mensaje de error Los sistemas afectados pueden reiniciarse repetidamente y requerir operaciones de recuperación para restaurar el uso normal. | N/D | Externo resuelto | 2024-08-05 16:07 PT |
| La actualización de la versión preliminar de junio de 2024 podría afectar a las aplicaciones que usan api de Windows Update Este problema afecta principalmente a los autores de llamadas de script mediante Windows Update API del Agente para administrar windows Novedades. | Compilación del sistema operativo 22621.3810 KB5039302 2024-06-25 | Resuelto KB5040527 | 2024-07-25 10:00 PT |
| La aplicación Fotos podría no iniciarse cuando BlockNonAdminUserInstall está habilitado Este problema puede observarse después de que el dispositivo actualice la aplicación Fotos a la versión 2024.11050.29009.0 desde Microsoft Store. | N/D | Resuelto | 2024-07-17 13:49 PT |
| Es posible que la barra de tareas no se cargue después de instalar la actualización de la versión preliminar de junio de 2024 Solo se espera que este problema se produzca en las ediciones de Windows N o si las "Características multimedia" están desactivadas en las características de Windows. | Compilación del sistema operativo 22621.3810 KB5039302 2024-06-25 | Resuelto KB5040442 | 2024-07-09 10:00 PT |
| La actualización de la versión preliminar de junio que no es de seguridad puede hacer que los dispositivos se reinicien repetidamente. Es más probable que este problema afecte a los dispositivos que usan máquinas virtuales y características de virtualización anidadas. | Compilación del sistema operativo 22621.3810 KB5039302 2024-06-25 | Resuelto KB5040442 | 2024-07-09 10:00 PT |
| Las actualizaciones perimetrales pueden hacer que Microsoft Copilot aplicación aparezca en Aplicaciones instaladas Las actualizaciones de Edge pueden instalar un nuevo paquete y los usuarios podrían ver Microsoft Copilot aplicación entre las aplicaciones instaladas del dispositivo. | N/D | Resuelto | 2024-06-13 14:21 PT |
| Es posible que se produzcan errores en las conexiones VPN después de instalar la actualización de seguridad de abril de 2024 Estamos investigando los informes de usuarios y proporcionaremos más información en los próximos días. | Compilación 22621.3447 del sistema operativo KB5036893 2024-04-09 | Resuelto KB5037771 | 2024-05-14 10:00 PT |
| BitLocker podría recibir incorrectamente un error 65000 en MDM "Requiere cifrado de dispositivo" podría informar incorrectamente como un error en algunos entornos administrados. | N/D | Resuelto KB5034204 | 2024-01-23 14:00 PT |
| Problemas de compatibilidad con los controladores de Intel Smart Sound Technology y Windows 11 Es posible que los dispositivos Windows 11 con el controlador Intel SST afectado reciban un error con una pantalla azul. | N/D | Externo resuelto | 2024-04-12 15:36 PT |
| La actualización de seguridad de febrero de 2024 podría no instalarse Algunos usuarios informaron que la descarga de la actualización se detiene en un 96 % y no se puede instalar en Windows 11 versiones 22H2 y 23H2. | Compilación del sistema operativo 22621.3155 KB5034765 2024-02-13 | Resuelto KB5035853 | 2024-03-12 10:00 PT |
| Es posible que algunas aplicaciones no puedan reproducir, grabar o capturar vídeo Es posible que las aplicaciones y las cámaras que usan el códec WVC1 no funcionen según lo esperado. | Compilación 22621.1928 del sistema operativo KB5027303 2023-06-27 | Resuelto KB5034204 | 2024-01-23 14:00 PT |
| Los iconos de escritorio pueden moverse inesperadamente entre monitores Este problema solo se observa si usa más de un monitor al intentar usar Copilot en Windows. | Compilación 22621.2361 del sistema operativo KB5030310 2023-09-26 | Resuelto | 2024-02-08 17:03 PT |
| Microsoft recibió informes sobre problemas de conexión a redes Wi-Fi Hemos confirmado que este problema fue causado por KB5032288 y KB5033375, publicado en diciembre de 2023 | Compilación 22621.2792 del sistema operativo KB5032288 2023-12-04 | Resuelto KB5034123 | 2024-01-09 10:00 PT |
| Es posible que se cambien los nombres de impresora y los iconos y la aplicación HP Smart se instale automáticamente. En la mayoría de los casos, es posible usar la impresora para trabajos de impresión y otras características como copiar, escanear o fax. | N/D | Resuelto | 2023-12-22 15:53 PT |
| Es posible que los dispositivos con configuración regional establecida en Croacia no usen la moneda esperada. Esto puede afectar a las aplicaciones que recuperan la moneda del dispositivo para compras u otras transacciones. | N/D | Resuelto KB5031455 | 2023-10-26 14:00 PT |
Detalles del problema
Septiembre de 2024
Microsoft está investigando informes de problemas de reinicio
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5044285 resueltas | Compilación 22621.4249 del sistema operativo KB5043145 2024-09-26 | Resuelto: 2024-10-08, 10:00 PT Abierto: 2024-09-27, 17:30 PT |
Microsoft ha recibido algunos informes de clientes sobre los dispositivos que se reinician varias veces o que se vuelven irresponsables con pantallas azules o verdes después de intentar instalar la actualización de Windows de la versión preliminar de septiembre de 2024 que no es de seguridad (KB5043145).
Según los informes, algunos dispositivos abren automáticamente la herramienta reparación automática después de repetidos intentos de reinicio. Esta herramienta intenta diagnosticar y resolver problemas comunes que podrían impedir que el dispositivo arranque correctamente. En algunos casos, también se puede desencadenar la recuperación de BitLocker.
Este problema también hace que se produzcan errores en algunas conexiones USB y Bluetooth en algunos dispositivos. El hardware conectado a través de USB y Bluetooth, como teclados, sticks de memoria, impresoras y mouses inalámbricos, ya no funciona después de instalar la actualización. En estos casos, el controlador host USB en el Administrador de dispositivos muestra un signo de exclamación amarillo.
Resolución:
Este problema se resolvió mediante las actualizaciones de Windows publicadas el 8 de octubre de 2024 (KB5044285) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluida esta.
Si tiene un dispositivo administrado por la empresa y ha instalado la actualización publicada el 8 de octubre de 2024 (KB5044285) o posterior, no es necesario usar una reversión de problemas conocida (KIR) o una directiva de grupo especial para resolver este problema. Si usa una actualización publicada antes del 8 de octubre de 2024 y tiene este problema, el administrador de TI puede resolverla instalando y configurando la directiva de grupo especial que se muestra a continuación. La directiva de grupo especial se puede encontrar en Configuración del equipo-> Plantillas >-< administrativas directiva de grupo nombre que se muestra a continuación.>
Para obtener información sobre cómo implementar y configurar estos directiva de grupo especiales, consulte Cómo usar directiva de grupo para implementar una reversión de problemas conocidos.
Descargas de directiva de grupo con nombre de directiva de grupo nombre:
- Descargar para Windows 11 23H2 y Windows 11 22H2: Windows 11 22H2 KB5043145 240904_041021 Reversión de problemas conocidos
Importante: Tendrá que instalar y configurar el directiva de grupo de la versión de Windows para resolver este problema. También tendrá que reiniciar los dispositivos para aplicar la configuración de directiva de grupo.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2, Windows 11, versión 22H2
- Servidor: ninguno
Julio de 2024
Los dispositivos pueden iniciarse en la recuperación de BitLocker con la actualización de seguridad de julio de 2024
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5041585 resuelta | Compilación 22621.3880 del sistema operativo KB5040442 2024-07-09 | Resuelto: 2024-08-13, 10:00 PT Abierto: 2024-07-23, 13:57 PT |
Después de instalar la actualización de seguridad de Windows de julio de 2024, publicada el 9 de julio de 2024 (KB5040442), es posible que vea una pantalla de recuperación de BitLocker al arrancar el dispositivo. Esta pantalla no aparece normalmente después de una actualización de Windows. Es más probable que se enfrente a este problema si tiene la opción Cifrado de dispositivos habilitada en Configuración en Seguridad de privacidad & :> cifrado de dispositivos. Como resultado de este problema, es posible que se le pida que escriba la clave de recuperación de su cuenta Microsoft para desbloquear la unidad.
Resolución: Este problema se resolvió mediante las actualizaciones de Windows publicadas el 13 de agosto de 2024 (KB5041585) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización más reciente del dispositivo, ya que contiene mejoras importantes y resoluciones de problemas, incluida esta.
Si instala una actualización publicada el 13 de agosto de 2024 (KB5041585) o posterior, no es necesario usar una solución alternativa para este problema. Si usa una actualización publicada antes del 13 de agosto de 2024 y tiene este problema, el dispositivo debe iniciarse con normalidad desde la pantalla de recuperación de BitLocker una vez que se haya especificado la clave de recuperación. Puede recuperar la clave de recuperación iniciando sesión en el portal de la pantalla de recuperación de BitLocker con su cuenta de Microsoft. Los pasos detallados para buscar la clave de recuperación se enumeran aquí: Búsqueda de la clave de recuperación de BitLocker en Windows.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11 versión 23H2, Windows 11 versión 22H2, Windows 11 versión 21H2, Windows 10 versión 22H2, Windows 10 versión 21H2, Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Servidor: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008
Problema de CrowdStrike que afecta a los puntos de conexión de Windows que provoca un mensaje de error
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Externo resuelto | N/D | Última actualización: 2024-08-05, 16:07 PT Abierto: 2024-07-19, 07:30 PT |
Microsoft ha identificado un problema que afecta a los puntos de conexión de Windows que ejecutan el agente CrowdStrike Falcon, desarrollado por CrowdStrike Holdings. Después de las actualizaciones publicadas y entregadas por CrowdStrike el 18 de julio de 2024, los dispositivos que ejecutan el agente Falcon pueden encontrar un mensaje de error en una pantalla azul y experimentar un estado de reinicio continuo.
Los sistemas afectados pueden reiniciarse repetidamente y requerir operaciones de recuperación para restaurar el uso normal.
Actualizado el 25 de julio de 2024: Microsoft publicó instrucciones adicionales sobre la resistencia de Windows: procedimientos recomendados y la ruta de acceso hacia delante. Obtenga más información sobre cómo estamos trabajando en estrecha cooperación para mejorar la resistencia en todo el ecosistema de Windows y explore los procedimientos recomendados que puede usar para admitir la resistencia en su organización.
Actualizado el 22 de julio de 2024: Microsoft ha publicado una tercera opción de mitigación para este problema que afecta a los clientes y servidores de Windows. Si los dispositivos no pueden recuperarse con las dos opciones anteriores mencionadas a continuación, los administradores de TI pueden usar PXE para corregirlo. Consulta lanueva herramienta de recuperación revisada para ayudar con el problema crowdstrike que afecta a los puntos de conexión de Windowspara obtener instrucciones detalladas sobre los requisitos previos y las configuraciones para usar pxe recovery.
Actualizado el 21 de julio de 2024: Como seguimiento del problema del agente CrowdStrike Falcon que afecta a los clientes y servidores de Windows, Microsoft ha lanzado una herramienta de recuperaciónactualizada con dos opciones de reparación para ayudar a los administradores de TI a acelerar el proceso de reparación. En función de los comentarios de los clientes, esta nueva versión incluye una nueva opción para la recuperación mediante arranque seguro, la opción de generar ISO o USB, una corrección para la detección de ADK cuando se instala el Kit de controladores de Windows y una corrección para la comprobación del tamaño del disco USB. Consulte la nueva herramienta de recuperación revisada para ayudar con el problema crowdstrike que afecta a los puntos de conexión de Windows para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de la herramienta de recuperación de Microsoft firmada.
Actualizado el 20 de julio de 2024: Microsoft ha publicado KB5042426, que contiene instrucciones paso a paso para servidores windows hospedados en el entorno local que ejecutan el agente CrowdStrike Falcon y encuentran un mensaje de error 0x50 o 0x7E en una pantalla azul. Seguiremos trabajando con CrowdStrike para proporcionar la información más actualizada disponible sobre este problema.
Hay disponible una nueva herramienta de recuperación USB para ayudar a los administradores de TI a acelerar el proceso de reparación. La nueva herramienta se puede encontrar en el Centro de descarga de Microsoft. Obtenga más información sobre la nueva herramienta de recuperación e instrucciones de uso en Nueva herramienta de recuperación para ayudar con el problema crowdstrike que afecta a los puntos de conexión de Windows.
Actualizado el 19 de julio de 2024: Ya está disponible un nuevo artículo de Knowledge Base, KB5042421, con instrucciones paso a paso adicionales para los clientes de Windows 11 y Windows 10. Seguiremos trabajando con CrowdStrike para proporcionar información de mitigación actualizada a medida que esté disponible.
Para mitigar este problema antes de las opciones de resolución adicionales, puede seguir estos pasos:
- Inicie Windows en modo seguro o en el entorno de recuperación de Windows.
- Vaya al directorio C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
- Busque el archivo que coincida con "C-00000291*.sys" y elimínelo.
- Reinicia el dispositivo.
- La recuperación de sistemas requiere una clave de Bitlocker en algunos casos.
Para Windows Virtual Machines que se ejecuta en Azure, siga los pasos de mitigación en estado de Azure.
Los detalles adicionales de CrowdStrike están disponibles aquí: Instrucción en Windows Sensor Update - CrowdStrike Blog.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2; Windows 10, versión 22H2; Windows 10, versión 21H2; Windows 10 Enterprise LTSC 2019
- Server: Windows Server 2022; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012; Windows Server 2008 R2 SP1; Windows Server 2008 SP2
La actualización de la versión preliminar de junio de 2024 podría afectar a las aplicaciones que usan api de Windows Update
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5040527 resuelta | Compilación del sistema operativo 22621.3810 KB5039302 2024-06-25 | Resuelto: 2024-07-25, 10:00 PT Abierto: 2024-07-12, 10:04 PT |
Después de instalar la actualización de la versión preliminar de Windows de junio de 2024, publicada el 25 de junio de 2024 (KB5039302) y actualizaciones posteriores, es posible que tenga problemas al usar Windows Update Agent API (WUA) desde el script (PowerShell, VBScript, etc.) mientras busca actualizaciones de Windows. Debido a este problema, puede obtener un resultado vacío al consultar las propiedades de los objetos IUpdate presentes en IUpdateCollection y el código de error 0x8002802B (TYPE_E_ELEMENTNOTFOUND) al llamar a métodos en el objeto desde el script.
Este problema no afecta a las organizaciones que usan la Novedades automática de Windows. Es poco probable que los usuarios domésticos de Windows que usan ediciones Home o Pro se enfrenten a este problema, ya que sus dispositivos se administran mediante Novedades automático de Windows que no se encuentran con este problema.
Resolución:
Este problema se resolvió con las actualizaciones de Windows publicadas el 25 de julio de 2024 (KB5040527) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta.
Si instala una actualización publicada el 25 de julio de 2024 (KB5040527) o posterior, no es necesario usar una reversión de problemas conocidos (KIR) o un directiva de grupo especial para resolver este problema. Si usa una actualización publicada antes del 25 de julio de 2024 y tiene este problema, puede resolverla instalando y configurando la directiva de grupo especial que se muestra a continuación. La directiva de grupo especial se puede encontrar en Configuración del equipo:> Plantillas >-< administrativas directiva de grupo nombre que se muestra a continuación.>
Para obtener información sobre cómo implementar y configurar estos directiva de grupo especiales, consulte Uso de directiva de grupo para implementar una reversión de problemas conocidos.
Descargas de directiva de grupo con nombre de directiva de grupo nombre:
- Descarga para Windows 11, versiones 23H2 y 22H2 - Windows 11 22H2 KB5039302 240711_20301 Reversión de problemas conocidos
Importante: Tendrá que instalar y configurar la directiva de grupo de la versión de Windows para resolver este problema. También tendrá que reiniciar los dispositivos para aplicar la configuración de directiva de grupo. Tenga en cuenta que el directiva de grupo deshabilitará temporalmente el cambio que causa el problema del script.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11 versión 23H2, Windows 11 versión 22H2
- Servidor: ninguno
Junio de 2024
La aplicación Fotos podría no iniciarse cuando BlockNonAdminUserInstall está habilitado
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | N/D | Resuelto: 2024-07-17, 13:49 PT Abierto: 2024-06-18, 10:14 PT |
Si el dispositivo ha actualizado la aplicación de Fotos de Microsoft desde la Tienda Windows el 4 de junio de 2024 (versión 2024.11050.29009.0 y posteriores), es posible que tengas problemas al iniciar la aplicación. Al iniciar la aplicación, podría mostrar un círculo giratorio, después del cual podría desaparecer. Si tiene instalada la herramienta de supervisión de Procmon en el dispositivo, este error podría aparecer como error de acceso denegado en la salida del proceso ('Estado de salida: -2147024891').
Es más probable que este problema se produzca si ha habilitado la directiva Impedir que los usuarios no administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas o su directiva equivalente del proveedor de servicios de configuración (CSP), BlockNonAdminUserInstall.
Es poco probable que los usuarios con la edición Windows Home experimenten este problema, ya que es menos probable que las directivas que pueden provocar este problema se apliquen en entornos domésticos.
Resolución:
Este problema lo resolvió la aplicación Fotos, versión 2024.11070.15005.0 y posterior, publicada en Microsoft Store el 17 de julio de 2024. Los dispositivos Windows descargarán automáticamente la aplicación Fotos actualizada durante las siguientes semanas sin interacción del usuario o del administrador. También puede descargar la versión más reciente de la aplicación Fotos inmediatamente, ya sea visitando la página de la aplicación Fotos de Microsofto seleccionando la opción Obtener actualizaciones en Microsoft Store.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2
- Servidor: ninguno
Es posible que la barra de tareas no se cargue después de instalar la actualización de la versión preliminar de junio de 2024
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5040442 resueltas | Compilación del sistema operativo 22621.3810 KB5039302 2024-06-25 | Resuelto: 2024-07-09, 10:00 PT Abierto: 2024-06-28, 13:14 PT |
Después de instalar la actualización de versión preliminar de Windows de junio de 2024 (KB5039302), publicada el 25 de junio de 2024, es probable que se enfrente a problemas con la barra de tareas. Solo se espera que este problema se produzca si usas un dispositivo de edición Windows N o si desactivas las "Características multimedia" a través de Panel de control-Programas>-> Programas y características -> Activar o desactivar las características de Windows. N ediciones de Windows incluyen la misma funcionalidad que otras ediciones de Windows, excepto para las tecnologías relacionadas con medios, Reproductor multimedia de Windows y ciertas aplicaciones multimedia preinstaladas.
Es posible que no pueda ver o interactuar con la barra de tareas después de iniciar sesión en el dispositivo una vez instalada la actualización. Otras aplicaciones como Explorador de archivos, Escritorio y Configuración seguirán funcionando.
Resolución: Este problema se resolvió con las actualizaciones de Windows publicadas el 9 de julio de 2024 (KB5040442) y versiones posteriores. Le recomendamos que instale la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11 versión 23H2, Windows 11 versión 22H2
- Servidor: ninguno
La actualización de la versión preliminar de junio que no es de seguridad puede hacer que los dispositivos se reinicien repetidamente.
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5040442 resueltas | Compilación del sistema operativo 22621.3810 KB5039302 2024-06-25 | Resuelto: 2024-07-09, 10:00 PT Abierto: 2024-06-26, 19:25 PT |
Después de instalar las actualizaciones publicadas el 26 de junio de 2024 (KB5039302), es posible que algunos dispositivos no se inicien. Los sistemas afectados pueden reiniciarse repetidamente y requerir operaciones de recuperación para restaurar el uso normal.
Es más probable que este problema afecte a los dispositivos que usan herramientas de máquinas virtuales y características de virtualización anidadas, como CloudPC, DevBox y Azure Virtual Desktop. Estamos investigando para determinar las condiciones precisas en las que se puede desencadenar este problema.
La disponibilidad de esta actualización a través de Windows Update y Windows Update para empresas se ha pausado durante un par de días, pero se reanuda hoy para la mayoría de los dispositivos. Esta oferta de actualización ahora solo está en pausa para los dispositivos afectados por el problema. Como resultado, es posible que esta actualización no se ofrezca a máquinas virtuales de Hyper-V que se ejecutan en hosts que usan determinados tipos de procesador.
Es menos probable que los usuarios de la edición Windows Home experimenten este problema, ya que la virtualización es menos común en entornos domésticos.
Solución: este problema se resolvió en las actualizaciones publicadas el 9 de julio de 2024 (KB5040442) y versiones posteriores. Le recomendamos que instale la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2
- Servidor: ninguno
Abril de 2024
Las actualizaciones perimetrales pueden hacer que Microsoft Copilot aplicación aparezca en Aplicaciones instaladas
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | N/D | Resuelto: 2024-06-13, 14:21 PT Abierto: 2024-04-16, 18:23 PT |
Novedades a la versión 123.0.2420.65 del explorador Edge, publicada el 28 de marzo de 2024 y versiones posteriores, podría instalar incorrectamente un nuevo paquete (MSIX) denominado "Proveedor de chat de Microsoft para Copilot en Windows" en dispositivos Windows. Como resultado de esto, la aplicación Microsoft Copilot podría aparecer en el menú Aplicaciones instaladas en Configuración.
Es importante tener en cuenta que el proveedor de chat de Microsoft para Copilot en Windows no ejecuta ningún código o proceso y no adquiere, analiza ni transmite datos de dispositivo o entorno en ninguna capacidad.
Este paquete estaba pensado para preparar algunos dispositivos Windows para la futura habilitación de Windows Copilot y no estaba pensado para todos los dispositivos. Aunque el componente instalado como parte de este problema puede hacer que la aplicación de Microsoft Copilot se muestre como parte de las aplicaciones instaladas, este componente no instala ni habilita completamente Microsoft Copilot.
Nota: La versión 124.0.2478.51 del explorador Edge, publicada el 18 de abril de 2024, contiene un cambio por el que el proveedor de chat para Copilot en Windows no seguirá instalado en todos los dispositivos.
Resolución: Este problema se resuelve ahora con las actualizaciones del explorador Edge publicadas el 26 de abril de 2024 y el 13 de junio de 2024. La versión 124.0.2478.67 de Edge se publicó el 26 de abril y quitó el paquete "Proveedor de chat de Microsoft para Copilot en Windows" de todos los servidores afectados por este problema. La versión 126.0.2592.56 de Edge se publicó el 13 de junio de 2024 y quitó el mismo paquete de todas las versiones de cliente de Windows afectadas por este problema. La entrada "Microsoft Copilot" no se mostrará en la lista Aplicaciones instaladas del menú Configuración una vez que se actualice el explorador Edge.
Plataformas afectadas:
Cliente: Windows 11, versión 23H2, Windows 11, versión 22H2, Windows 11, versión 21H2, Windows 10, versión 22H2
Servidor: Windows Server 2022
Es posible que se produzcan errores en las conexiones VPN después de instalar la actualización de seguridad de abril de 2024
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5037771 resueltas | Compilación 22621.3447 del sistema operativo KB5036893 2024-04-09 | Resuelto: 2024-05-14, 10:00 PT Abierto: 2024-04-30, 20:15 PT |
Es posible que los dispositivos Windows se enfrenten a errores de conexión VPN después de instalar la actualización de seguridad de abril de 2024 (KB5036893) o la actualización de abril de 2024 que no es de la versión preliminar de seguridad.
Solución: este problema se resolvió mediante las actualizaciones de Windows publicadas el 14 de mayo de 2024 (KB5037771) y versiones posteriores. Le recomendamos que instale la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta.
Plataformas afectadas:
Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2, Windows 11, versión 21H2, Windows 10, versión 22H2, Windows 10, versión 21H2.
Servidor: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008.
Febrero de 2024
La actualización de seguridad de febrero de 2024 podría no instalarse
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5035853 resuelta | Compilación del sistema operativo 22621.3155 KB5034765 2024-02-13 | Resuelto: 2024-03-12, 10:00 PT Abierto: 2024-02-26, 12:58 PT |
Windows 11 dispositivos que intentan instalar la actualización de seguridad de febrero de 2024, publicada el 13 de febrero de 2024 (KB5034765) y la actualización de versión preliminar que no es de seguridad, publicada el 29 de febrero de 2024 (KB5034848), podrían tener problemas durante el proceso de actualización. La instalación podría producir un error cuando la descarga de la actualización alcanza el 96 % de la finalización y el dispositivo podría revertir a la actualización anterior instalada.
Como resultado de este error, se puede mostrar el siguiente mensaje:
- "Algo no ha ido según lo planeado. No es necesario preocuparse: deshacer los cambios. Por favor, mantenga el equipo encendido".
Este problema podría reflejarse en el Visor de eventos de Windows con el código de error "0x800F0922".
Solución: este problema se resolvió en las actualizaciones publicadas el 12 de marzo de 2024 (KB5035853) y versiones posteriores. Se recomienda instalar la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluida esta.
Si usa una actualización publicada antes del 12 de marzo de 2024 y tiene este problema, puede resolverla aplicando la solución alternativa que se muestra a continuación.
Solución:
Este problema se puede evitar mediante la eliminación de la carpeta ocultaC:\$WinREAgent. Es posible que sea necesario reiniciar. Después de seguir estos pasos, la instalación de la actualización de seguridad de febrero de 2024 debe realizarse correctamente.
A continuación se muestran dos maneras posibles de eliminar la carpeta C:\$WinREAgent .
1)Eliminar manualmente la carpeta: para eliminar una carpeta oculta en Windows 11, primero debe hacer visible la carpeta y, a continuación, eliminarla.
- Abra Explorador de archivos de la barra de tareas o presione la tecla Windows + E.
- Haga clic en el icono de tres puntos y seleccione Opciones.
- Vaya a la pestaña Ver y seleccione la opción Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos . Haga clic en el botón Aceptar para guardar el cambio.
- Ahora, debería poder ver la carpeta oculta C:\$WinREAgent en Explorador de archivos. Haga clic con el botón derecho en la carpeta oculta C:\$WinREAgent y seleccione Eliminar.
2) Ejecute un script para eliminar la carpeta:
- Abra el menú inicio y escriba símbolo del sistema.
- En los resultados mostrados en el lado derecho del menú inicio, seleccione "Ejecutar como administrador".
- En el símbolo del sistema, escriba el comando rd /s /q "C:\$WinREAgent" y presione ENTRAR.
- Si no se muestra ningún mensaje, significa que el comando se ha realizado correctamente y que se ha eliminado la carpeta. Puede continuar para cerrar la ventana del símbolo del sistema.
- Tenga en cuenta que solo se muestra un mensaje si se encontró un error. En este caso, se recomienda eliminar la carpeta manualmente.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2
- Servidor: ninguno
Diciembre de 2023
Microsoft recibió informes sobre problemas de conexión a redes Wi-Fi
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5034123 resueltas | Compilación 22621.2792 del sistema operativo KB5032288 2023-12-04 | Resuelto: 2024-01-09, 10:00 PT Abierto: 2023-12-18, 20:49 PT |
Microsoft ha recibido informes de un problema en el que es posible que algunos adaptadores de Wi-Fi no se conecten a algunas redes después de instalar KB5032288. Hemos confirmado que este problema se debe a KB5032288 y KB5033375. Como se ha informado, es más probable que se vea afectado por este problema si intenta conectarse a una red de Wi-Fi pública, educativa o empresarial mediante la autenticación 802.1x. No es probable que este problema se produzca en redes domésticas.
Resolución: Este problema se resolvió en las actualizaciones publicadas el 9 de enero de 2024 (KB5034123) y versiones posteriores. Le recomendamos que instale la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta. Si instala una actualización publicada el 9 de enero de 2024 (KB5034123) o posterior, no es necesario usar una reversión de problemas conocidos (KIR) o una directiva de grupo especial para resolver este problema. Si usa una actualización publicada antes del 9 de enero de 2024 y tiene este problema, puede resolverla instalando y configurando la directiva de grupo especial que se muestra a continuación. La directiva de grupo especial se puede encontrar en Plantillas >- <administrativas de configuración del equipo directiva de grupo nombre que se muestra a continuación>. ->
Para obtener información sobre cómo implementar y configurar estos directiva de grupo especiales, consulte Uso de directiva de grupo para implementar una reversión de problemas conocidos.
Descargas de directiva de grupo con nombre de directiva de grupo nombre:
- Descarga para Windows 11, versiones 23H2 y 22H2 - Windows 11 22H2 KB5032288 231029_032011 Reversión de problemas conocidos
Importante: Tendrá que instalar y configurar el directiva de grupo de la versión de Windows para resolver este problema. También tendrá que reiniciar los dispositivos para aplicar la configuración de directiva de grupo.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2
- Servidor: ninguno
Es posible que se cambien los nombres de impresora y los iconos y la aplicación HP Smart se instale automáticamente.
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | N/D | Resuelto: 2023-12-22, 15:53 PT Abierto: 2023-12-04, 18:46 PT |
En los dispositivos Windows se observan algunos problemas relacionados con las configuraciones de impresora. Microsoft está investigando este problema y coordinando con los asociados en una solución.
Los síntomas pueden incluir lo siguiente:
- Algunos dispositivos Windows están instalando la aplicación HP Smart .
- Las impresoras pueden mostrar información del modelo LaserJet M101-M106 independientemente de su fabricante. Los iconos de impresora también se pueden cambiar.
- Al hacer doble clic en una impresora se muestra el error en pantalla "No hay tareas disponibles para esta página".
Nota: Nuestras investigaciones indican que este problema no se debe a una actualización de HP. En la mayoría de los casos, debe ser posible usar la impresora según lo previsto, incluidos los trabajos de impresión en cola, así como otras características como copiar, escanear o fax. Las impresoras del dispositivo seguirán usando los controladores esperados para las operaciones de impresora. Sin embargo, este problema podría afectar a las asociaciones con otras aplicaciones de impresora proporcionadas por el fabricante que se usan para ampliar las funcionalidades básicas de la impresora. Si este es el caso, es posible que algunas o todas esas funciones extendidas no funcionen.
Solución: puede resolver este problema descargando y ejecutando uno de los archivos enumerados en el artículo KB5034510 Herramienta de corrección de metadatos de impresora: diciembre de 2023. Además de esta herramienta, se está implementando gradualmente un solucionador de problemas críticos en todos los dispositivos empresariales domésticos y no administrados afectados. La solución de problemas críticos se produce automáticamente en segundo plano y no se pone en la forma de usar el dispositivo. Para obtener más información sobre los solucionadores de problemas críticos y recomendados, consulte Mantener el dispositivo funcionando sin problemas con la solución de problemas recomendada.
Si necesita soporte técnico para resolver este problema, vaya a https://support.microsoft.com/contactusy seleccione Windows.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2; Windows 10, versión 22H2; Windows 10, versión 21H2; Windows 10, versión 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, versión 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, versión 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2016; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012
Noviembre de 2023
Los iconos de escritorio pueden moverse inesperadamente entre monitores
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Resuelto | Compilación 22621.2361 del sistema operativo KB5030310 2023-09-26 | Resuelto: 08-02-2024, 17:03 PT Abierto: 30-11-2023, 17:09 PT |
Los dispositivos Windows que usan más de un (1) monitor podrían experimentar problemas con los iconos del escritorio que se mueven inesperadamente entre los monitores u otros problemas de alineación de iconos al intentar usar Copilot en Windows (en versión preliminar).
Para evitar que los usuarios se encuentren con este problema, es posible que Copilot en Windows no esté disponible en dispositivos que se hayan usado o se estén usando actualmente en una configuración con varios monitores. También es posible que no pueda actualizar a Windows 11, versión 23H2, ya que hemos aplicado una suspensión de compatibilidad a los dispositivos que se encuentran con este problema.
Si su organización está usando informes de Windows Update para empresas, el id. de medida de seguridad es 47615939.
Resolución: este problema se ha resuelto en el lado del servicio para Windows 11, versión 23H2 y Windows 11, versión 22H2 en dispositivos con actualizaciones publicadas a partir del 9 de enero de 2024. Los dispositivos Windows de consumo no administrados que no tengan otra suspensión de compatibilidad ahora deberían tener disponible Copilot para Windows. La suspensión de medida de seguridad se ha eliminado a partir del 7 de febrero de 2024. Los dispositivos Windows 10 y Windows 11 elegibles sin otras medidas de seguridad deberían poder actualizarse ahora a Windows 11, versión 23H2. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas antes de que se ofrezca la actualización a Windows 11, versión 23H2. Reiniciar su dispositivo puede ayudar a que se ofrezca más rápido. Nota: Los dispositivos administrados en su entorno que se hayan usado o se estén usando actualmente en una configuración con varios monitores aún no tendrán disponible Copilot para Windows.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2; Windows 10, versión 22H2
- Servidor: ninguno
Octubre de 2023
BitLocker podría recibir incorrectamente un error 65000 en MDM
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5034204 resueltas | N/D | Resuelto: 2024-01-23, 14:00 PT Abierto: 2023-10-09, 14:51 PT |
El uso de la configuración de directiva FixedDrivesEncryptionType o SystemDrivesEncryptionType en el nodo proveedor de servicios de configuración de BitLocker (CSP) en aplicaciones de administración de dispositivos móviles (MDM) podría mostrar incorrectamente un error 65000 en la configuración "Requerir cifrado de dispositivos" para algunos dispositivos del entorno. Los entornos afectados son aquellos con las directivas "Aplicar el tipo de cifrado de unidad en unidades de sistema operativo" o "Aplicar el cifrado de unidades en unidades fijas" establecidas en habilitadas y seleccionando "cifrado completo" o "solo espacio usado". Microsoft Intune se ve afectado por este problema, pero los MDM de terceros también podrían verse afectados. Importante: Este problema es solo un problema de informes y no afecta al cifrado de unidad ni a la notificación de otros problemas en el dispositivo, incluidos otros problemas de BitLocker.
Solución alternativa: Para mitigar este problema en Microsoft Intune, puede establecer las directivas "Aplicar el tipo de cifrado de unidad en las unidades del sistema operativo" o "Aplicar el cifrado de unidades en unidades fijas" para que no se configuren.
Solución: este problema se resolvió con las actualizaciones de Windows publicadas el 23 de enero de 2024 (KB5034204) y versiones posteriores. Le recomendamos que instale la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2; Windows 10, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2; Windows 10, versión 21H2; Windows 10 Enterprise LTSC 2019
- Servidor: ninguno
Julio de 2023
Es posible que algunas aplicaciones no puedan reproducir, grabar o capturar vídeo
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5034204 resueltas | Compilación 22621.1928 del sistema operativo KB5027303 2023-06-27 | Resuelto: 2024-01-23, 14:00 PT Abierto: 2023-07-25, 14:47 PT |
Después de instalar KB5027303 o actualizaciones posteriores, es posible que algunas aplicaciones no puedan reproducir, grabar o capturar vídeo al usar el códec WVC1 (VC-1). Algunas cámaras o cámaras web también podrían no funcionar si usan el códec WVC1 de forma predeterminada.
Resolución: Este problema se resolvió en las actualizaciones publicadas el 23 de enero de 2024 (KB5034204) y versiones posteriores. Le recomendamos que instale la actualización de seguridad más reciente para el dispositivo. Contiene mejoras importantes y soluciones de problemas, incluyendo esta.
Si instala una actualización publicada el 23 de enero de 2024 (KB5034204) o posterior, no es necesario usar una reversión de problemas conocida (KIR) o una directiva de grupo especial para resolver este problema. Si usa una actualización publicada antes del 23 de enero de 2024 y tiene este problema, puede resolverla instalando y configurando la directiva de grupo especial que se muestra a continuación. La directiva de grupo especial se puede encontrar en Plantillas <> administrativas de configuración >delequipo directiva de grupo nombre que se muestra a continuación>.
Para obtener información sobre cómo implementar y configurar estas directivas de grupo especiales, consulta Cómo usar la directiva de grupo para implementar una reversión de problemas conocidos.
Descargas de directiva de grupo con nombre de directiva de grupo nombre:
- Descarga para Windows 11, versión 22H2 - Windows 11 22H2 KB5027303 230528_03453 Reversión de problemas conocidos
- Descarga para Windows 11, versión 21H2 - Windows 11 (versión original) KB5028245 230630_032045 Reversión de problemas conocidos
Importante: Tendrá que instalar y configurar la directiva de grupo de la versión de Windows para resolver este problema. También tendrá que reiniciar los dispositivos para aplicar la configuración de directiva de grupo.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2
- Servidor: ninguno
Febrero de 2023
Es posible que los dispositivos con configuración regional establecida en Croacia no usen la moneda esperada.
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| KB5031455 resueltas | N/D | Resuelto: 2023-10-26, 14:00 PT Abierto: 2023-02-23, 13:22 PT |
Es posible que la moneda predeterminada correcta no se muestre o se use en dispositivos Windows que tengan la configuración regional establecida en Croacia. Esto puede afectar a las aplicaciones que recuperan la moneda del dispositivo para compras u otras transacciones.
A principios de este año, Croacia se unió a la Zona Euro, cambiando su moneda del Kuna al Euro. Los datos de configuración regional de Windows para Croacia se actualizarán para este cambio a corto plazo.
Solución alternativa: Cambiar la moneda en Windows puede ayudar. Esto se puede lograr a través de la Panel de control de Windows.
- Abra la configuración "Región de Windows". Esto se puede hacer de una de las siguientes maneras:
- Abra "Panel de control" en el menú inicio y seleccione "Cambiar formatos de fecha, hora o número" en "Reloj y región"
- En el teclado, mantenga presionada la tecla Windows y, a continuación, presione la letra R. Se abrirá la ventana "Ejecutar". Escriba INTL.CPL en el campo Abrir ,
- En configuración de región, elija una de las 2 configuraciones regionales para Croacia:
- Croata (Bosnia & Herzegovina)
- Croata (Croacia)
- En esta misma ventana, haga clic en el botón "Configuración adicional". Una vez allí, haga clic en la pestaña "Moneda".
- Cambie el símbolo de moneda de "KN" a Euro, "€"
Puede ver información adicional aquí: Formato de moneda - Globalización | Microsoft Learn.
El cambio manual de moneda también podría ser una opción en algunas aplicaciones. Aunque esto no cambiará la moneda predeterminada del dispositivo, esto podría permitir el uso de la aplicación con la preferencia de moneda deseada. Es posible que algunas aplicaciones no permitan este cambio manual. Consulte la configuración y la documentación de las aplicaciones.
Solución: este problema se resolvió en las actualizaciones publicadas el 26 de octubre de 2023 (KB5031455) y versiones posteriores.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2; Windows 11, versión 22H2; Windows 10, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2; Windows 10, versión 21H2; Windows 10, versión 20H2; Windows 10, versión 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, versión 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, versión 20H2; Windows Server, versión 1809; Windows Server 2019; Windows Server 2012 R2; Windows Server 2012; Windows Server 2008 R2 SP1; Windows Server 2008 SP2
Noviembre de 2021
Problemas de compatibilidad con los controladores de Intel Smart Sound Technology y Windows 11
| Estado | Actualización de origen | Historial |
|---|---|---|
| Externo resuelto | N/D | Última actualización: 2024-04-12, 15:36 PT Abierto: 15-11-2021 a las 16:40 PT |
Intel y Microsoft han encontrado problemas de incompatibilidad con ciertas versiones de controladores para intel smart sound technology (Intel SST) en procesadores Intel 11.ª generación Core y Windows 11. Es posible que los dispositivos Windows 11 con el controlador Intel SST afectado reciban un error con una pantalla azul. El controlador afectado se denomina Controlador de audio Intel® Smart Sound Technology (Intel® SST) en Dispositivos del sistema en Administrador de dispositivos y se encuentra con el nombre de archivo "IntcAudioBus.sys". Si este archivo es la versión 10.29.0.5152 o 10.30.0.5152, puede producirse este problema.
Este problema solo afecta a los dispositivos con procesadores Intel 11.ª generación Core y con una versión del controlador Intel SST de 10.29.0.5152 o 10.30.0.5152.
Para proteger su experiencia de actualización, hemos aplicado una suspensión de compatibilidad en Windows 10 dispositivos que tienen las versiones del controlador Intel SST 10.29.0.5152 o 10.30.0.5152. Esto impedirá que se ofrezca a esos dispositivos cualquier versión de Windows 11. Si su organización usa el cumplimiento de actualizaciones, los identificadores de protección son:
- Windows 11, versión 21H2: 36899911
- Windows 11, versión 22H2: 41291788
- Windows 11, versión 23H2: 49561482
Resolución: los dispositivos que se encuentren con este problema deberán instalar versiones más recientes de los controladores del controlador de audio Intel® SST antes de actualizar a Windows 11. El problema se resuelve actualizando los controladores intel® smart sound technology a la versión 10.30.00.5714 y posteriores, o 10.29.00.5714 y versiones posteriores. Tenga en cuenta que las versiones posteriores de este controlador podrían hacer referencia solo a la última parte del número de versión. Para solucionar este problema, las versiones 10.30.x no son más recientes que las versiones 10.29.x.
Para la mayoría de los usuarios, los controladores actualizados se pueden instalar a través de Windows Update comprobando si hay actualizaciones de Windows en el dispositivo. Este es el método preferido para instalar estos y otros controladores. Si el dispositivo sigue encontrando esta retención de protección 48 horas después de actualizar los controladores, es posible que los controladores de este controlador de audio no se hayan desarrollado para la configuración específica del hardware del dispositivo. En este caso, deberá ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo (OEM) para obtener más información sobre los controladores necesarios. Microsoft trabaja para que los controladores compatibles más recientes estén disponibles en Windows Update cada vez que los desarrolladores los hayan publicado.
Los administradores de TI de las organizaciones donde se administran los dispositivos pueden hacer referencia a los siguientes recursos para implementar controladores mediante una de estas herramientas:
- Windows Update para clientes empresariales: Implementación de controladores y actualizaciones de firmware: servicio de implementación de Windows Update para empresas
- Intune: Obtenga información sobre la directiva de actualizaciones de controladores de Windows para dispositivos Windows 10 Windows 11 en Intune
- Autopatch: Administración de actualizaciones de controladores y firmware: Implementación de Windows
Una vez que haya actualizado a una versión compatible de los® controladores intel smart sound technology, debería poder actualizar a Windows 11. Tenga en cuenta que, si no hay otras medidas de seguridad que afecten al dispositivo, pueden pasar hasta 48 horas hasta que se ofrezca la actualización a Windows 11. Se recomienda no intentar actualizar manualmente con el botón "Actualizar ahora" o la Herramienta de creación de medios hasta que haya realizado las actualizaciones de controladores necesarias.
Plataformas afectadas:
- Cliente: Windows 11, versión 23H2, Windows 11, versión 22H2; Windows 11, versión 21H2
Notificar un problema con las actualizaciones de Windows
Para informar de un problema a Microsoft en cualquier momento, use la aplicación Centro de comentarios . Para más información, consulte Envío de comentarios a Microsoft con la aplicación Centro de comentarios.
¿Necesitas ayuda con las actualizaciones de Windows?
Busque, examine o formule una pregunta en la comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Si es un profesional de TI que apoya una organización, visite Estado de la versión de Windows en la Centro de administración de Microsoft 365 para obtener más detalles.
Para obtener ayuda directa con el equipo doméstico, usa la aplicación Obtener ayuda en Windows o ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft. Las organizaciones pueden solicitar soporte técnico inmediato a través del soporte técnico para empresas.
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