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Preguntas más frecuentes sobre la visualización de auriculares

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Windows 10 and Windows 11

Mis pantallas de auriculares son negras

  • Compruebe el rendimiento y la estabilidad del equipo:
    • Use el Administrador de tareas para ver si algún proceso está agotando la CPU, la GPU o las unidades de disco.
    • Compruebe los registros "Aplicación" y "Sistema" en Visor de eventos > registros de Windows para ver si una aplicación se bloquea y genera informes de Informe de errores de Windows (WER).
    • Compruebe Windows Update para asegurarse de que la versión de Windows es actual. Es posible que tenga que seleccionar "Buscar Novedades" varias veces.
  • Compruebe la estabilidad de la aplicación y del juego:
    • Asegúrate de que tu PC cumple los requisitos mínimos del sistema de cualquier aplicación o juego que no se ejecute correctamente.
    • Asegúrese de que la versión del controlador de GPU es reciente y compruebe si hay nuevos problemas de rendimiento y compatibilidad y regresiones en los nuevos controladores.
    • Si usas aplicaciones y juegos de SteamVR, asegúrate de que SteamVR y los Windows Mixed Reality para los componentes de SteamVR estén actualizados.
  • Compruebe los problemas de compatibilidad y conectividad del cable:
    • Asegúrese de que el cable HDMI o DisplayPort esté conectado en todo el camino.
    • Si usa un adaptador HDMI (por ejemplo, un adaptador de Mini DisplayPort a HDMI), asegúrese de que es compatible con Windows Mixed Reality. El adaptador debe admitir HDMI 2.0 y hay muchos adaptadores anteriores que solo admiten 1080p. Consulte Adaptadores recomendados para Windows Mixed Reality.
    • El orden del enchufe puede ser importante. Conecte el adaptador HDMI o DisplayPort a su PC antes de conectar los auriculares al adaptador, especialmente si usa un adaptador USB-C a HDMI o USB-C a Displayport.
    • Intente quitar los cables de extensión si los usa.
  • Comprobar la compatibilidad de puertos:
    • Pruebe una pantalla conectándola con el puerto que usa para los auriculares. Algunos equipos pueden tener más de un puerto para conectar pantallas, pero no todos pueden estar activos.
    • Algunos equipos pueden contener puertos para una unidad de procesamiento de gráficos integrada (iGPU) y una unidad de procesamiento de gráficos discreta (dGPU). Asegúrese de que el cable HDMI o DisplayPort del auricular esté conectado a su dGPU.
        • En los equipos de escritorio, los puertos dGPU se pueden identificar localizando el soporte dGPU que contiene una o varias filas de puertos que incluyen principalmente puertos HDMI o DisplayPort. Es probable que el soporte dGPU se encuentre en la parte posterior del escritorio y esté protegido a la caja con tornillos. Este soporte se encuentra debajo de los puertos de la placa base (USB, LAN, audio, etc.) que están rodeados por un escudo metálico.
        • En los portátiles que incluyen un iGPU y un dGPU, los puertos dGPU pueden ser más difíciles de identificar y no siempre se incluyen. Puede identificar si un puerto se conecta a su dGPU conectando una pantalla a él:
          1. Vaya a Configuración Pantalla > del sistema>.
          2. Conecte la pantalla. Identifique y seleccione el número de la pantalla en la ventana Configuración.
          3. Vaya a Configuración de pantalla avanzada.
        En este caso, se indicará la GPU a la que está conectado el puerto a la pantalla. Si el modelo de GPU mostrado coincide con el nombre de una dGPU, los auriculares se pueden conectar a ese puerto siempre y cuando el cable de pantalla del auricular sea compatible con la revisión HDMI o DisplayPort que use el puerto. Otros puertos también pueden conectarse o no a dGPU. En ocasiones, los fabricantes de portátiles pueden incluir características para cambiar la conectividad de puerto entre iGPU y dGPU; consulte el manual de su portátil en el sitio web del fabricante de su portátil.
  • Compruebe la compatibilidad de tarjetas gráficas y controladores:
    • Compruebe la versión del controlador de GPU. Asegúrese de que es reciente, pero también preste atención a los nuevos problemas de rendimiento y compatibilidad y regresiones en los controladores nuevos.
    • Si usa Mixed Reality en un portátil y ha instalado un controlador de gráficos más reciente desde el sitio web del fabricante de tarjetas gráficas, pruebe a cambiar al controlador de tarjeta gráfica más reciente proporcionado en el sitio web del fabricante del equipo o en Windows Update.
    • Si tiene varios monitores de PC conectados a su PC, intente desconectar temporalmente todos los monitores de pc excepto uno.
    • Si ha establecido una tasa de actualización personalizada para el monitor del equipo, intente revertir temporalmente a una velocidad de actualización estándar, como 60 Hz.
    • Si recientemente ha cambiado la tarjeta gráfica sin volver a instalar Windows, compruebe que el monitor de auriculares sigue teniendo instalado el controlador correcto. Con los auriculares conectados, confirme que "auriculares Mixed Reality" aparece en el nodo Monitores de Administrador de dispositivos.
    • Si el equipo tiene una tarjeta gráfica Nvidia, asegúrese de que el software 3D Vision de Nvidia está deshabilitado.
    • En algunas tarjetas gráficas (especialmente las tarjetas más antiguas), es posible que el puerto HDMI no admita HDMI 2.0 o que no sea totalmente compatible con Windows Mixed Reality. Pruebe a usar el DisplayPort de la tarjeta gráfica con un adaptador DisplayPort 1.2 a HDMI 2.0.
    • Los pc hp omen con el número de producto HP 1RJ99EA#ABU tienen puertos HDMI que son incompatibles con Windows Mixed Reality (abra el "Asistente de soporte técnico de HP" y el número aparecerá en la parte inferior de la aplicación).
    • Si el equipo tiene una tarjeta gráfica AMD de la serie R9 y usa un auricular Samsung Mixed Reality, actualice el firmware de los auriculares a la versión 1.0.8 o posterior para usar el puerto HDMI de la tarjeta gráfica con los auriculares.
    • Si usas un Surface Book 2, asegúrate de usar el adaptador de Surface USB-C a HDMI.
  • Compruebe si hay un problema de hardware de auriculares Mixed Reality:
    • Para confirmar o descartar problemas de hardware con los auriculares, conecte los auriculares Mixed Reality a otro equipo.
    • Compruebe primero si hay problemas de compatibilidad y configuración del equipo, ya que los síntomas son similares.
  • Asegúrese de que el cable USB esté conectado a un puerto USB 3.0 o más rápido. Los puertos USB 3.0 tienen SS (Super Speed) junto a ellos y a menudo son de color azul.

En ocasiones, la pantalla del auricular se vuelve negra después de algún uso

  • Intente deshabilitar cualquier función de suspensión o ahorro de energía USB en su PC. Por ejemplo, en Configuración > Alimentación del sistema > & Suspensión> selectiva de USB de suspensión, la configuración "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía" en Administrador de dispositivos y cualquier configuración de ahorro de energía USB en el firmware del equipo.
  • Desconecte temporalmente cualquier otro dispositivo USB y periférico conectado a su PC.
  • Compruebe que la versión del controlador de GPU es reciente y compruebe si hay nuevos problemas de rendimiento y compatibilidad y regresiones en los nuevos controladores.

Una de las pantallas de mi casco es negra

  • Si usa un adaptador HDMI, asegúrese de que admite HDMI 2.0.
  • Quite los cables de extensión USB y HDMI que pueda usar.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos está actualizado.
  • Pruebe los auriculares Mixed Reality en otro equipo.

Mis auriculares se muestran en azul y, a continuación, se reinicializa Mixed Reality Portal.

Esto suele indicar un problema ocasional de confiabilidad del controlador USB en el equipo:

  • Pruebe con otro puerto USB. Su PC puede tener varios controladores USB 3.0.
  • Quite los cables de extensión (si procede).
  • Desenchufe todos los demás dispositivos USB de su PC.
  • Conecte un concentrador USB 3.0 con alimentación externa al equipo y conecte los auriculares al concentrador.
  • Si usa un equipo de escritorio, considere la posibilidad de comprar una tarjeta PCIe USB 3.0 para agregar otro controlador USB a su PC.

Mi casco hace que mi PC se cuelgue o muestre una pantalla negra al iniciarse

En algunos equipos, dejar los auriculares conectados antes de encender o al reiniciar el equipo puede interferir con su proceso de inicio. El equipo podría seleccionar los auriculares como "monitor principal" para mostrar el progreso de inicio del equipo, no iniciarse correctamente, "bloquear" o generar un código de error de pitido. El comportamiento depende de la creación y el modelo del equipo o de la creación y el modelo de la tarjeta gráfica. Para corregir esto:

  • Conecte los auriculares a otro puerto de la tarjeta gráfica (es posible que tenga que usar un adaptador para usar los otros puertos).
  • Asegúrate de que el firmware de BIOS/UEFI de tu PC esté actualizado (pero solo actualiza el firmware de BIOS/UEFI de tu PC si te sientas cómodo al hacerlo).

Mi PC o auricular muestra parpadear, parpadear o permanecer negro cuando se usa un EQUIPO Surface

  • Asegúrese de que usa un adaptador HDMI compatible con HDMI 2.0. Muchos adaptadores HDMI anteriores solo admiten una resolución de 1080p, lo que es insuficiente para Mixed Reality auriculares.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos está actualizado. Compruebe Windows Update y el sitio web del fabricante del equipo para obtener un controlador de gráficos actualizado.
  • Algunos dispositivos Surface no son compatibles con Windows Mixed Reality. Obtén más información sobre la compatibilidad y los requisitos de Surface.

La pantalla del auricular no funciona después de apagarme y realizar un inicio rápido

Desenchufe el cable HDMI o DisplayPort y el cable USB de los auriculares y vuelva a conectarlos.

Recibo un error "La clase de instalación no está presente o no es válida" en Administrador de dispositivos

Si ve "Sensores HoloLens" con un signo de exclamación amarillo en Administrador de dispositivos, seleccione el dispositivo para obtener más detalles. Si ve un mensaje que dice "Los controladores de este dispositivo no están instalados. (Código 28): la clase de instalación no está presente o no es válida", esto suele deber a que el equipo ejecuta Windows 10 N. N ediciones de Windows 10 y Windows 11 no admiten Windows Mixed Reality y deberá instalar una versión que no sea N de Windows 10 o Windows 11.

Las imágenes que se muestran en las pantallas de los auriculares aparecen deformadas o escaladas incorrectamente.

Es probable que este problema se deba a que los controladores de los auriculares o la tarjeta gráfica o el software de Windows experimentan problemas al ajustar el contenido mostrado para que aparezca correctamente en los auriculares. Puede intentar lo siguiente para corregir el problema:

  • Deshabilite el escalado automático en realidad mixta.
    • Vaya a Configuración Resolución > de pantalla > de auriculares de realidad > mixta y asegúrese de que la opción de "mejor calidad" está seleccionada.
  • Desactiva las características que puedan permitir que tu PC use una resolución de píxeles superior a la de la pantalla. Estas características están presentes en el software del fabricante de la tarjeta gráfica. Para acceder a este software, haga lo siguiente:
    • Haga clic con el botón derecho en el fondo del escritorio y seleccione "Mostrar más opciones" (solo es necesario para Windows 11). Seleccione el nombre de la aplicación que coincida con el nombre del fabricante de la tarjeta gráfica.
  • Vuelva a instalar los controladores de auriculares. 1 Vaya a Administrador de dispositivos. 2 Expanda la sección dispositivos Mixed Reality. 3 Haga clic con el botón derecho y desinstale los controladores de su dispositivo Mixed Reality de su PC. 4 Desconecte el auricular de su PC y vuelva a conectarlo después de reiniciar.
  • Restablezca la caché de visualización externa en el Registro. 1 Abra la Editor del Registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Expanda la pestaña GraphicsDrivers. 3 Haga clic con el botón derecho y elimine las siguientes subclaves: Configuración, Conectividad y ScaleFactors. 4 Reinicie el equipo.
  • Vuelva a instalar los controladores gráficos. 1 Vaya a Administrador de dispositivos. 2 Expanda la sección Adaptadores de pantalla. 3 Haga clic con el botón derecho y desinstale los controladores de la tarjeta gráfica de su PC, junto con el software del controlador. 4 Vuelva a instalar el controlador de gráficos siguiendo las instrucciones del proveedor de hardware.
  • Vuelva a instalar completamente Windows Mixed Reality y sus componentes relacionados. 1 Vaya a Configuración Desinstalación > de realidad > mixta. 2 Desinstale Windows Mixed Reality. Siga las instrucciones si se muestran. 3 Vaya a Configuración > Aplicaciones y busque Mixed Reality Portal. 4 Seleccione Mixed Reality Portal y desinstale. 5 Abra Explorador de archivos y vaya a la carpeta Windows. Vaya a Este equipo > dispositivos y unidades > windows (C:) > Windows. 6 Si la carpeta existe, haga clic con el botón derecho en la carpeta de Holoshell y elimínela. 7 Instale Mixed Reality Portal desde Microsoft Store.

Mi Mixed Reality ambiente doméstico muestra doble visión y es nervioso o tartamudo cuando muevo la cabeza.

En un portátil con gráficos integrados y una GPU nvidia, se produce un error después de un período de tiempo que parece hacer que un marco anterior se muestre después del siguiente fotograma, lo que da como resultado una visión doble cuanto más rápido mueva la cabeza en un movimiento de yaw, pitch o roll. El problema parece estar en los controladores después de Nvidia Graphics Driver 436.48. La instalación de este controlador corregirá el problema hasta que Nvidia resuelva el problema en los controladores actualizados. Para obtener una instalación directa de Nvidia Graphics Driver 436.48, visite NVIDIA.

Me siento incómodo con los auriculares

Para obtener información general sobre la comodidad en Windows Mixed Reality, consulta Windows Mixed Reality salud, seguridad y comodidad del casco envolvente. Para obtener más información sobre los auriculares específicos, consulte con el fabricante de auriculares.

¿Cómo puedo obtener una vista más clara en mis auriculares?

Intente ajustar el ajuste de los auriculares. Muévalo hacia arriba y hacia abajo, o hacia la izquierda y la derecha, en tu cara y ajusta las correas para que se sienta ajustada.

Si el auricular tiene un mando para ajustar la calibración, ajuste los ajustes de calibración. Si no es así, vaya a Configuración Calidad > visual de realidad > mixta y ajuste la calibración allí. Para obtener más información sobre la calibración de su dispositivo específico, consulte con el fabricante de auriculares.

El contenido de mis auriculares aparece picado.

Es posible que el equipo no pueda representar contenido en los auriculares lo suficientemente rápido, lo que da lugar a una velocidad de fotogramas baja. Esto puede deberse a que otras aplicaciones o procesos consumen los recursos del sistema del equipo, o a que la aplicación es demasiado exigente para el equipo. Arreglar:

  1. Abra el Administrador de tareas para asegurarse de que el equipo tiene suficientes recursos de proceso. Debe tener el 80 % de la CPU libre, 400 MB de RAM y la E/S del disco debe estar por debajo del 80 %. Cierre todos los programas innecesarios para liberar la memoria y reducir el uso de CPU y disco en segundo plano.
  2. Reduzca la configuración de detalles en la aplicación.
  3. Vaya a Configuración > Mixed Reality > visualización de auriculares para reducir la cantidad de detalles que se muestran en la Windows Mixed Reality inicio.
  4. Asegúrese de que tiene los controladores de gráficos más recientes para el hardware. Consulte la sección del controlador de gráficos.

El entorno se mueve sin problemas, pero mi punto de vista en el entorno sigue cambiando o agitando.

El sistema de seguimiento tiene problemas con el seguimiento del espacio de reproducción. Arreglar:

  1. Asegúrese de que la habitación tenga suficiente luz.
  2. Configure un nuevo límite. Consulte Preguntas más frecuentes sobre límites.
  3. Desenchufe el cable USB de los auriculares y vuelva a conectarlo.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte al cliente.