Enviar una solicitud de soporte técnico
Importante
La información de este artículo o sección solo se aplica si tiene licencias de Windows Enterprise E3+ o F3 (incluidas en licencias de Microsoft 365 F3, E3 o E5) y ha activado las características de Windows Autopatch.
La activación de características es opcional y no tiene ningún costo adicional si tiene licencias Windows 10/11 Enterprise E3 o E5 (incluidas en Microsoft 365 F3, E3 o E5).
Para obtener más información, consulte Licencias y derechos. Si decide no pasar por la activación de características, puede seguir usando el servicio Windows Autopatch para las características incluidas en las licencias Business Premium y A3+.
Importante
Asegúrese de que ha agregado y comprobado los contactos de administrador. El equipo de ingeniería del servicio de revisión automática de Windows se pondrá en contacto con estas personas para obtener ayuda con la corrección de problemas.
Envío de una nueva solicitud de soporte técnico
Las solicitudes de soporte técnico se evalúan y responden a medida que se reciben.
Para enviar una nueva solicitud de soporte técnico:
- Inicie sesión en el centro de administración de Intune y vaya al menú Administración de inquilinos.
- En la sección Autopatch de Windows , seleccione Solicitudes de soporte técnico.
- En la sección Solicitudes de soporte técnico, seleccione + Nueva solicitud de soporte técnico.
- Escriba sus preguntas o una descripción del problema.
- Revise toda la información que proporcionó para obtener precisión.
- Cuando esté listo, seleccione Crear.
Opciones de soporte técnico Premier y Unified
Si tiene un contrato de soporte técnico Premier o Unified , al enviar una nueva solicitud o editar una solicitud de soporte técnico activa, puede:
- Especificar la gravedad del problema
- Programar una devolución de llamada de soporte técnico para un día y hora específicos
En función del contrato de soporte técnico, están disponibles las siguientes opciones de gravedad:
| Contrato de soporte técnico | Opciones de gravedad |
|---|---|
| Premier | Gravedad A, B o C |
| Unificado | Crítico o no crítico |
Administración de una solicitud de soporte técnico activa
El contacto principal de la solicitud de soporte técnico recibe notificaciones por correo electrónico cuando se crea un caso, se asigna a un ingeniero de servicio para investigarlo y mitigarlo. Si, en cualquier momento, tiene una pregunta sobre el caso, la mejor manera de ponerse en contacto es responder directamente a uno de esos correos electrónicos. Si tenemos preguntas sobre su solicitud o necesita más detalles, enviaremos un correo electrónico al contacto principal que aparece en las solicitudes de soporte técnico.
Visualización de todas las solicitudes de soporte técnico activas
Puede ver el estado de resumen de todas las solicitudes de soporte técnico. En cualquier momento, puede usar el portal para ver todas las solicitudes de soporte técnico activas en los últimos seis meses.
Para ver todas las solicitudes de soporte técnico activas:
- Inicie sesión en el centro de administración de Intune y vaya al menú Administración de inquilinos.
- En la sección Autopatch de Windows , seleccione Solicitud de soporte técnico.
- Desde esta vista, puede exportar la vista de resumen o seleccionar cualquier caso para ver los detalles.
Edición de los detalles de la solicitud de soporte técnico
Puede editar los detalles de la solicitud de soporte técnico, por ejemplo, actualizar el contacto del caso principal.
Para editar los detalles de la solicitud de soporte técnico:
- Inicie sesión en el centro de administración de Intune y vaya al menú Administración de inquilinos.
- En la sección Autopatch de Windows , seleccione Solicitud de soporte técnico.
- En la sección Solicitudes de soporte técnico, use la barra de búsqueda o los filtros para buscar el caso que desea editar.
- Seleccione el caso para abrir los detalles de la solicitud.
- Desplácese hasta la parte inferior de los detalles de la solicitud y seleccione Editar.
- Actualice la información editable, agregue datos adjuntos al caso o agregue una nota para el equipo de ingeniería del servicio de revisión automática de Windows.
- Selecciona Guardar.
Una vez mitigada una solicitud de soporte técnico, ya no se puede editar. Si una solicitud se ha mitigado en menos de 24 horas, puede reactivar en lugar de editarla. Una vez reactivada, puede volver a editar la solicitud.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack ofrece instrucciones de implementación de Microsoft 365 para clientes con 150 o más licencias de una suscripción apta sin costo adicional. Los especialistas de FastTrack pueden ayudar a los clientes a trabajar con los requisitos previos técnicos de Windows Autopatch que se describen en las preguntas más frecuentes. Para obtener más información, visite el sitio web de Microsoft FastTrack.
Los clientes que necesitan ayuda con cargas de trabajo de Microsoft 365 pueden iniciar sesión en Microsoft FastTrack con un identificador de Azure válido y enviar una solicitud de asistencia.
Póngase en contacto con el equipo de su cuenta microsoft si necesita ayuda adicional.