Estados de error del dispositivo

Importante

La plataforma de impresión moderna es el medio preferido de Windows para comunicarse con impresoras. Se recomienda usar el controlador de clase de bandeja de entrada IPP de Microsoft, junto con aplicaciones de soporte técnico de impresión (PSA), para personalizar la experiencia de impresión en Windows 10 y 11 para el desarrollo de dispositivos de impresora.

Para obtener más información, consulte Plataforma de impresión moderna y la Guía de diseño de aplicaciones para compatibilidad con impresión.

Los dispositivos de impresión y sus controladores deben recuperarse correctamente de cualquier estado de error que un usuario pueda encontrar. Es pertinente probar todos los estados de error posibles del dispositivo. Asegúrese de que el dispositivo notifica al usuario cada estado de error y que el dispositivo cancela la acción, se recupera y se reinicia desde cada estado de error. En primer lugar, configure el estado de error y compruebe que el usuario está informado del estado de error adecuado.

Entre los estados de error comunes de la impresora se incluyen:

• Sin papel

• Puerta de impresión abierta

• Sin tóner

• Atasco de papel

• Offline

• Errores de bus conectable en caliente

Pruebe cada uno de estos estados de error, tanto antes como durante las operaciones del trabajo de impresión, con el procedimiento siguiente:

1. Configure el estado de error y envíe un trabajo de impresión.

2. Compruebe que el trabajo se puede cancelar, recuperar y reiniciar.

3. Configure el estado de error para que se produzca durante un trabajo de impresión y, a continuación, compruebe de nuevo que el trabajo se puede cancelar, recuperar y reiniciar.

También debe realizar los siguientes procedimientos de prueba adicionales para los estados de error sin conexión y conectable en caliente:

• Offline

  • Cuando la impresora entra en estado sin conexión, compruebe que el trabajo de impresión permanece en la cola de trabajos hasta que el dispositivo vuelva a estar listo para la impresión. El trabajo debería completarse correctamente.

  • Desconecte la alimentación de la impresora durante y antes de los trabajos de impresión. Confirme que la impresora vuelve a adquirir la cola de trabajos e inicia la impresión de nuevo. Para obtener más información, consulte Administración de energía.

• Errores de bus conectable en caliente

  • Con el dispositivo conectado, descargue y cargue la pila de dispositivos (por ejemplo, la pila del controlador USB). Envíe trabajos de impresión antes, durante y después de descargar la pila. Por ejemplo, con dispositivos USB conectados, desinstale el concentrador raíz USB o el controlador host al que está conectado el dispositivo.

  • Pruebe la descarga y carga de la pila de dispositivos con y sin trabajos de impresión en curso. Compruebe que el trabajo se puede cancelar, recuperar y reiniciar.

  • Vuelva a cargar la pila de dispositivos para permitir que el trabajo de impresión se recupere correctamente.