Diseñar páginas de ayuda y soporte técnico en una aplicación de banda ancha móvil
Los clientes que encuentren problemas con el servicio de banda ancha móvil irán a la página Ayuda y soporte técnico:
Se recomienda mostrar la siguiente información en la sección Ayuda y soporte técnico:
Instrucciones o vídeos de tutorial sobre cómo usar el servicio de banda ancha móvil
Preguntas más frecuentes sobre el hardware y el servicio de banda ancha móvil
Chat en línea con soporte técnico al cliente
Número de teléfono de soporte al cliente
Información de diagnóstico de hardware y software
Resumen rápido
Diseño adecuado para la página de ayuda y soporte técnico:
- Mostrar contenido de ayuda y soporte técnico no debe requerir acceso a Internet. Es posible que el cliente no tenga acceso a Internet porque tiene problemas para conectarse al servicio.
Diseño inadecuado para la página de ayuda y soporte técnico:
No muestre vínculos que abran una página web en un explorador web externo.
Todo el contenido de ayuda y soporte técnico debe aparecer dentro de la aplicación y el usuario no debe tener que cambiar entre aplicaciones.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre cómo usar controles integrados, vea Agregar controles y contenido.
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