Guía de solución de problemas de Windows Update
Pruebe nuestro agente virtual: puede ayudarle a identificar y corregir rápidamente problemas comunes de Windows Update.
Estas soluciones diseñadas para empezar a trabajar en escenarios de solución de problemas de Windows Update.
Lista de comprobación de solución de problemas
Paso 1: Ejecutar la herramienta de diagnóstico para la versión de Windows
Para las versiones compatibles de Windows, abra una ventana del símbolo del sistema administrativo y, a continuación, ejecute el siguiente comando:
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
Paso 2: Reiniciar el equipo
Si el equipo no se ha reiniciado después de una actualización anterior, es posible que las acciones pendientes todavía tengan que completarse antes de poder aplicar nuevas actualizaciones.
Paso 3: Instalación de la actualización más reciente de la pila de mantenimiento
Para obtener más información, consulte Actualizaciones de pila de mantenimiento más recientes o busque la pila de mantenimiento más reciente necesaria para la actualización acumulativa más reciente en el historial de actualizaciones de la versión de Windows.
Paso 4: Comprobar y corregir los daños en los archivos de Windows
Para obtener más información, vea Corregir daños en los archivos de Windows.
Paso 5: Descargar el paquete de actualización e intentar instalar la actualización manualmente
Para ello, siga estos pasos:
- Abra el Catálogo de Microsoft Update.
- En el cuadro de búsqueda, escriba el número de actualización que desea descargar y, a continuación, seleccione Buscar.
- Busque la actualización que se aplica al sistema operativo en los resultados de búsqueda. Junto a esa actualización, seleccione Agregar para agregar la actualización a la cesta.
- Seleccione Ver cesta y, a continuación, seleccione Descargar.
- Para elegir un destino para la actualización, seleccione Examinar y, a continuación, seleccione Continuar.
- Cuando finalice el proceso de descarga, seleccione Cerrar.
- Vaya a la ubicación de descarga y haga doble clic en el paquete de descarga para instalar la actualización.
Nota:
Para omitir las comprobaciones de aplicabilidad del agente de Windows Update y hacer que la instalación vaya más o más rápido, abra un símbolo del sistema con privilegios elevados y ejecute el siguiente comando:
Dism /online /add-package /packagepath:<path_to_package>
Problemas comunes y soluciones
Error: La actualización no es aplicable al equipo
Este error tiene varias causas posibles. Las instrucciones siguientes le ayudarán a identificar la causa específica que le afecta.
Paso 1: ¿Se ha reemplazado la actualización?
Asegúrese de que el paquete de actualización contiene versiones más recientes de los archivos binarios que el sistema que está actualizando. Como alternativa, compruebe si el paquete se ha sustituido por otro nuevo paquete.
A medida que se liberan las actualizaciones de un componente, el componente actualizado reemplazará a un componente anterior que ya está en el sistema. Cuando esto ocurre, la actualización anterior se marca como reemplazada. Si la actualización que intenta instalar ya tiene una versión más reciente de la carga en el sistema, puede recibir este mensaje de error.
Paso 2: ¿Ya se ha instalado la actualización?
Compruebe que el paquete que está intentando instalar no esté ya instalado.
Paso 3: ¿Es la actualización adecuada para esta arquitectura?
Compruebe que el paquete que intenta instalar coincida con la versión de Windows que usa.
La información de la versión de Windows se puede encontrar en la sección "Se aplica a" del artículo de cada actualización. Por ejemplo, las actualizaciones de Windows Server 2019 no se pueden instalar en Windows Server 2016 ni en las actualizaciones de Windows Server en un cliente de Windows.
Compruebe que el paquete que desea instalar coincida con la arquitectura de procesador de la versión de Windows que utiliza.
Por ejemplo, no se puede instalar una actualización basada en x86 en instalaciones de Windows basadas en x64.
Paso 4: ¿Se han instalado todas las actualizaciones de requisitos previos?
Lea el artículo relacionado del paquete para averiguar si están instaladas las actualizaciones de requisitos previos. Por ejemplo, si recibes el mensaje de error en Windows 10, versión 22H2 update Windows 23, 2024: KB5040525 (compilación del sistema operativo 19045.4717), es posible que tengas que instalar KB50282445, KB5031539 o más actualizaciones de mantenimiento de requisitos previos.
Para determinar si se instalan estas actualizaciones de requisitos previos, abra una ventana de Windows PowerShell y ejecute el siguiente comando:
Get-HotFix KB50282445, KB5031539
Si las actualizaciones están instaladas, el comando devuelve la fecha de instalación en la sección InstalledOn de la salida.
El dispositivo no recibe una actualización que implementó.
Siga estos pasos para solucionar este problema.
Compruebe que las actualizaciones del dispositivo para la categoría correspondiente no estén en pausa.
Para obtener más información, consulte Pausar actualizaciones de características y Pausar actualizaciones de calidad.
Solo actualizaciones de características: compruebe si es posible que el dispositivo tenga una suspensión de protección aplicada para la versión de actualización de características especificada.
Para más información sobre las retenciones de protección, consulte Retenciones y No participar en las retenciones de protección.
Compruebe que la implementación a la que se ha asignado el dispositivo tenga el estado Oferta. Las implementaciones que tienen los estados En pausa o Programada no implementarán contenido en los dispositivos.
Compruebe que el dispositivo haya examinado las actualizaciones y esté examinando el servicio Windows Update.
Para más información sobre el examen de actualizaciones, consulte Análisis de actualizaciones.
Solo actualizaciones de características: compruebe que el dispositivo esté inscrito correctamente en la administración de actualizaciones de características por parte del servicio de implementación. Un dispositivo que se inscribe correctamente se representa mediante un recurso de dispositivo de id. de Microsoft Entra. Ese recurso documenta una inscripción de update management para las actualizaciones de características y no tiene errores de registro de dispositivos de Microsoft Entra ID.
Solo actualizaciones de calidad urgentes: compruebe que el dispositivo tenga instaladas las herramientas de mantenimiento de actualizaciones (disponibles para la versión 1809 o posterior de Windows 10 en la actualización descrita en KB4023057: Actualización para Windows 10 del servicio de actualización o una actualización de calidad más reciente).
Las herramientas de mantenimiento de actualizaciones son necesarias para que un dispositivo reciba una actualización de calidad urgente. La ubicación del programa en el dispositivo es C:\Archivos de programa\Microsoft Update Health Tools. Para comprobar su presencia, vea la lista de programas instalados o ejecute el siguiente script de PowerShell:
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
El dispositivo recibe una actualización que no implementó
Para solucionar este problema, siga estos pasos:
Compruebe que el dispositivo esté examinando el servicio Windows Update y no otro punto de conexión.
Por ejemplo, si el dispositivo busca actualizaciones desde un punto de conexión de WSUS, puede recibir actualizaciones diferentes. Para más información sobre el examen de actualizaciones, consulte Análisis de actualizaciones.
Solo actualizaciones de características: compruebe que el dispositivo esté inscrito correctamente en la administración de actualizaciones de características por parte del servicio de implementación.
Un dispositivo que no se haya inscrito correctamente podría recibir actualizaciones diferentes según su período de aplazamiento de actualizaciones de características. Un dispositivo que se inscribe correctamente se representa mediante un recurso de dispositivo de id. de Microsoft Entra. Ese recurso documenta una inscripción de update management para las actualizaciones de características y no tiene errores de registro de dispositivos de Microsoft Entra ID.
Recolección de datos
Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la implementación.