Referencia de errores de instalación de aplicaciones de Intune
En este artículo se enumeran los errores comunes de instalación de aplicaciones para Android, iOS y otros escenarios. Use la siguiente referencia para solucionar errores de aplicación y para obtener más información sobre errores de aplicación específicos en función de los códigos de error devueltos.
Errores de instalación de aplicaciones android
En esta sección se tratan los errores comunes tanto para el administrador de dispositivos (DA) como para la inscripción de Samsung Knox. Para obtener más información, consulte Inscripción de administrador de dispositivos Android e Inscripción automática de dispositivos Android mediante la inscripción de Knox Mobile de Samsung.
| Código de error (hexadecimal) | Código de error (Dec) | Mensaje de error/código | Description |
|---|---|---|---|
| 0xC7D14FB5 | -942583883 | No se pudo instalar la aplicación. | Este mensaje de error se muestra cuando Intune no puede determinar la causa principal del error de instalación de la aplicación Android. Android no proporcionó información durante el error. Este error se devuelve cuando la descarga del APK se realizó correctamente, pero se produjo un error en la instalación de la aplicación. Este error puede producirse con más frecuencia debido a un archivo APK incorrecto que no se puede instalar en el dispositivo. Una posible causa puede ser cuando Google Play Protect bloquea la instalación de la aplicación debido a problemas de seguridad. Otra posible causa de este error es cuando un dispositivo no admite la aplicación. Por ejemplo, si la aplicación requiere la versión 21+ de la API y el dispositivo tiene actualmente la versión 19 de la API. Intune devuelve este error para los dispositivos DA y KNOX y, aunque puede haber una notificación de que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo, si hay un problema con el APK, nunca seguirá produciendo un error. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. |
| 0xC7D14FBA | -942583878 | La instalación de la aplicación se canceló porque el archivo de instalación (APK) se eliminó después de la descarga, pero antes de la instalación. | La descarga del APK se realizó correctamente, pero antes de que el usuario instalara la aplicación, el archivo se quitó del dispositivo. Esto podría ocurrir si hubiera una gran diferencia de tiempo entre la descarga e instalación. Por ejemplo, el usuario canceló la instalación original, ha esperado y, a continuación, ha vuelto a hacer clic en la notificación para intentarlo de nuevo. Este mensaje de error se devuelve solo para escenarios da. Los escenarios knox se pueden realizar de forma silenciosa. Presentamos una notificación para reintentar para que el usuario pueda aceptar en lugar de cancelar. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. |
| 0xC7D14FBB | -942583877 | La instalación de la aplicación se canceló porque el proceso se reinició durante la instalación. | El dispositivo se ha reiniciado durante el proceso de instalación del APK, lo que da lugar a una instalación cancelada. Este mensaje de error se devuelve para dispositivos DA y KNOX. Intune presenta una notificación que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | No se detectó la aplicación después de que la instalación se haya completado correctamente. | El usuario desinstaló explícitamente la aplicación. Este error no se devuelve del cliente. Se produce un error cuando la aplicación se instaló en un momento, pero luego el usuario la desinstaló. Este error solo debe producirse para las aplicaciones necesarias. Los usuarios pueden desinstalar aplicaciones no necesarias. Este error solo puede producirse en DA. KNOX bloquea la desinstalación de aplicaciones administradas. La siguiente sincronización volverá a publicar la notificación en el dispositivo para que el usuario lo instale. El usuario puede omitir la notificación. Este error se seguirá notificando hasta que el usuario instale la aplicación. |
| 0xC7D14FB2 | -942583886 | Error en la descarga debido a un error desconocido. | Este error se produce cuando se produce un error en la descarga. Este error se puede producir normalmente debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas. Este error se devuelve solo para escenarios da. En escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que lo instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. |
| 0xC7D15078 | -942583688 | Error en la descarga debido a un error desconocido. La directiva se reintentará la próxima vez que se sincronice el dispositivo. | Este error se produce cuando se produce un error en la descarga. Este error se puede producir normalmente debido a problemas de Wi-Fi o conexiones lentas. Este error se devuelve solo para escenarios da. En escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que lo instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | El usuario final canceló la instalación de la aplicación. | El usuario desinstaló explícitamente la aplicación. Este error se devuelve cuando el usuario canceló la actividad de instalación del sistema operativo Android. El usuario presionó el botón Cancelar cuando se presentó el símbolo del sistema operativo o se hizo clic fuera del mensaje. Este error se devuelve solo para escenarios da. En escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que lo instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. Pida al usuario que no cancele la instalación. |
| 0xC7D15015 | -942583787 | El proceso de descarga de archivos se detuvo inesperadamente. | El sistema operativo detuvo el proceso de descarga antes de que se completara. Este error puede producirse cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga tarda demasiado tiempo. Este error se devuelve solo para escenarios da. En escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que lo instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. Asegúrese de que el dispositivo tiene una conexión de red confiable. |
| 0xC7D1507C | -942583684 | El servicio de descarga de archivos se detuvo inesperadamente. La directiva se reintentará la próxima vez que se sincronice el dispositivo. | El sistema operativo finalizó el proceso de descarga antes de que se completara. Este error puede producirse cuando el dispositivo tiene poca batería o la descarga tarda demasiado tiempo. Este error se devuelve solo para escenarios da. En escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que lo instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Sincronice manualmente el dispositivo o espere 24 horas y compruebe el estado. |
| 0xc7d14fb8 | -942583880 | No se pudo desinstalar la aplicación. | Este error es un error de desinstalación genérico. El sistema operativo no especificó por qué no se pudo desinstalar la aplicación. Algunas aplicaciones de administrador no se pueden desinstalar simplemente. Compruebe que la aplicación se puede desinstalar manualmente y recopilar los registros de Portal de empresa si se produce un error en la desinstalación. |
| 0xc7d14fb7 | -942583881 | El archivo APK de instalación de la aplicación usado para la actualización no coincide con la firma de la aplicación actual en el dispositivo. | El sistema operativo Android tiene la limitación de requerir que el certificado de firma para la versión de actualización sea exactamente el mismo que el certificado usado para firmar la versión existente. Si el desarrollador no puede usar el mismo certificado para firmar la nueva versión, deberá desinstalar la aplicación existente y volver a implementar la nueva aplicación en lugar de actualizar la aplicación existente. |
| 0xc7d14fb9 | -942583879 | El usuario final canceló la instalación de la aplicación. | Instruir al usuario para que acepte la aplicación implementada en Intune e instale la aplicación cuando se le solicite. |
| 0xc7d14fbc | -942583876 | La desinstalación de la aplicación se canceló porque el proceso se reinició durante la instalación. | El sistema operativo o el dispositivo finalizaron el proceso de instalación de la aplicación. Vuelva a intentar instalar y recopilar registros de Portal de empresa si este error se produce de nuevo. |
| 0xc7d14fb6 | -942583882 | No se puede instalar el archivo APK de instalación de la aplicación porque no se firmó. | De forma predeterminada, el sistema operativo Android requiere que las aplicaciones se firmen. Asegúrese de que la aplicación está firmada antes de la implementación. |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | El usuario final canceló la instalación de la aplicación. | El usuario desinstaló explícitamente la aplicación. Este error se devuelve cuando el usuario canceló la actividad de instalación del sistema operativo Android. El usuario presionó el botón Cancelar cuando se presentó el símbolo del sistema operativo o se hizo clic fuera del mensaje. Este error se devuelve solo para escenarios da. En escenarios de KNOX, no se le pide al usuario que lo instale, esto se puede hacer de forma silenciosa. Intune presenta una notificación que los usuarios pueden hacer clic para volver a intentarlo. Si la aplicación es una aplicación disponible, se puede descartar la notificación. Sin embargo, si se requiere la aplicación, no se puede descartar. Pida al usuario que no cancele la instalación. |
| 0xC7D14FB9 | -942583879 | El usuario final canceló la instalación de la aplicación. (En el mensaje de aceptación) | Instruir al usuario para que acepte la aplicación implementada en Intune e instale la aplicación cuando se le solicite. |
Errores de instalación de aplicaciones iOS e iPadOS
Los siguientes mensajes de error y descripciones proporcionan detalles sobre los errores de instalación de iOS y iPadOS.
| Código de error (hexadecimal) | Código de error (Dec) | Mensaje de error/código | Sugerencias de descripción y solución de problemas |
|---|---|---|---|
| 0x87D12906 | -2016335610 | Error del agente MDM de Apple: error en el comando de instalación de la aplicación sin ningún motivo de error especificado. Reintentar la instalación de la aplicación. | Apple MDM Agent devolvió que se produjo un error en el comando de instalación. |
| 0x87D1313C | -2016333508 | La conexión de red en el cliente se perdió o interrumpió. Los intentos posteriores deben realizarse correctamente en un mejor entorno de red. | La conexión de red se perdió mientras la dirección URL del servicio de descarga actualizada se envió al dispositivo. En concreto, no se encontró un servidor con el nombre de host especificado. |
| 0x87D1313D | -2016333507 | No se pudo recuperar la licencia de la aplicación con el identificador de iTunes Store | Sincronice el token de VPP asociado y, a continuación, sincronice el dispositivo con Intune. Si el problema persiste, quite la asignación de grupo y vuelva a asignar la aplicación VPP como con licencia de dispositivo. Si el problema persiste, revoque la licencia de la aplicación del dispositivo; para ello, vaya a Aplicaciones>iOS>, seleccione Licencias de aplicación>>de VPP, seleccione Dispositivo. A continuación, revoque la licencia e intente volver a asignar la aplicación al grupo de usuarios o al grupo de dispositivos. Si el problema persiste, revoque todas las licencias de VPP para el dispositivo; para ello, vaya a Dispositivos>iOS>seleccione Información general>del dispositivo>Revocar licencias, retire el dispositivo y vuelva a inscribirse en Intune. |
| 0x87D11388 | -2016341112 | El dispositivo iOS/iPadOS está ocupado actualmente. | El dispositivo iOS/iPadOS estaba ocupado, lo que produjo un error. El dispositivo estaba bloqueado. El usuario debe desbloquear el dispositivo para instalar la aplicación. |
| 0x87D13BA9 | -2016345112 | Error en la instalación de la aplicación. (ErrorUserEnrollmentUnsupported) | La aplicación VPP se implementa con el tipo de licencia Dispositivo, pero solo se admite el tipo de licencia Usuario para dispositivos BYOD (traiga su propio dispositivo) inscritos con la inscripción de usuario de Apple controlada por la cuenta. Cambie el tipo de licencia de las asignaciones o cree una asignación independiente para los usuarios. |
| 0x87D13B64 | -2016330908 | Error en la instalación de la aplicación. | Se produjo un error de instalación de la aplicación. Los registros de la consola de iOS/iPadOS son necesarios para solucionar este error. |
| 0x87D13B66 | -2016330906 | La aplicación se administra, pero el usuario ha expirado o lo ha quitado. | El usuario desinstaló explícitamente la aplicación o la aplicación ha expirado, pero no se pudo descargar, o la detección de la aplicación no coincide con la respuesta del dispositivo. Además, este error podría producirse en función de un error de plataforma de iOS/iPadOS 9.2.2. |
| 0x87D13B60 | -2016330912 | La aplicación está programada para la instalación, pero necesita un código de canje para completar la transacción. | Este error suele producirse con aplicaciones de la Tienda iOS que son aplicaciones de pago. |
| 0x87D13B7D | -2016330883 | Error desconocido. | Error desconocido de instalación de la aplicación. Este código de error se puede devolver por varios motivos, uno de los cuales es un token de VPP expirado en Intune. Como recomendación general, siempre que se encuentre un error desconocido, asegúrese de que el token del Programa de compras por volumen (VPP) esté comprobado para comprobar que es actual y funcional. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | No se detectó la aplicación después de que la instalación se haya completado correctamente. | El proceso de detección de aplicaciones no coincide con la respuesta del dispositivo. |
| 0x87D13B62 | -2016330910 | El usuario rechazó la oferta para instalar la aplicación. | Durante la instalación inicial de la aplicación, el usuario ha clic en Cancelar. Pida al usuario que acepte la solicitud de instalación la próxima vez. |
| 0x87D13B63 | -2016330909 | El usuario rechazó la oferta para actualizar la aplicación. | El usuario final ha clic en cancelar durante el proceso de actualización. Implemente según sea necesario o informe al usuario para aceptar el mensaje de actualización. |
| 0x87D103E8 | -2016345112 | Error desconocido | Error desconocido de instalación de la aplicación. Este es el error resultante cuando no se han producido otros errores. |
| 0x87D13B93 | -2016330861 | Solo se pueden instalar aplicaciones VPP en iPad compartido. | Las aplicaciones deben obtenerse con el Programa de compras por volumen de Apple para instalar en un iPad compartido. |
| 0x87D13B94 | -2016330860 | No se pueden instalar aplicaciones cuando app Store está deshabilitado. | La App Store debe estar habilitada para que el usuario instale la aplicación. |
| 0x87D13B95 | -2016330859 | No se encuentra la licencia de VPP para la aplicación. | Pruebe a revocar y reasignar la licencia de la aplicación. |
| 0x87D13B96 | -2016330858 | No se pueden instalar aplicaciones del sistema con el proveedor de MDM. | La instalación de aplicaciones preinstaladas por el sistema operativo iOS/iPadOS no es un escenario compatible. |
| 0x87D13B97 | -2016330857 | No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo perdido. | Todo el uso del dispositivo está bloqueado en modo perdido. Deshabilite el modo perdido para instalar aplicaciones. |
| 0x87D13B98 | -2016330856 | No se pueden instalar aplicaciones cuando el dispositivo está en modo de pantalla completa. | Intente agregar este dispositivo a un grupo de exclusión para la directiva de configuración del modo de pantalla completa para instalar aplicaciones. |
| 0x87D13B9C | -2016330852 | No se pueden instalar aplicaciones de 32 bits en este dispositivo. | El dispositivo no admite la instalación de aplicaciones de 32 bits. Pruebe a implementar la versión de 64 bits de la aplicación. |
| 0x87D13B99 | -2016330855 | El usuario debe iniciar sesión en app Store. | El usuario debe iniciar sesión en app Store para poder instalar la aplicación. |
| 0x87D13B9A | -2016330854 | Problema desconocido. Inténtelo de nuevo. | Error en la instalación de la aplicación debido a un motivo desconocido. Vuelva a intentarlo más tarde. |
| 0x87D13B9B | -2016330853 | Error en la instalación de la aplicación. Intune volverá a intentarlo la próxima vez que se sincronice el dispositivo. | La instalación de la aplicación encontró un error de dispositivo. Sincronice el dispositivo para intentar instalar la aplicación de nuevo. |
| 0x87d13b7e | -2016330882 | Error de asignación de licencias con el error de Apple "Sin licencias de VPP restantes" | Este comportamiento es por diseño. Para resolverlo, compre licencias adicionales de VPP o recupere licencias de usuarios que ya no tengan como destino. |
| 0x87d13b6e | -2016330898 | Error de instalación de la aplicación 12024: causa desconocida. | Apple no nos ha proporcionado suficiente información para determinar por qué se produjo un error en la instalación. No hay nada que informar. |
| 0x87d13b7f | -2016330881 | La directiva de configuración de aplicaciones necesaria no está presente, asegúrese de que la directiva está destinada a los mismos grupos. | La aplicación requiere la configuración de la aplicación, pero no hay ninguna configuración de aplicación de destino. El administrador debe asegurarse de que los grupos a los que está destinada la aplicación también tienen la configuración de aplicación necesaria destinada a los grupos. |
| 0x87d13b69 | -2016330903 | Las licencias de VPP de dispositivo solo son aplicables a dispositivos iOS/iPadOS 9.0+ . | Actualice los dispositivos iOS/iPadOS afectados a iOS/iPadOS 9.0+. |
| 0x87d13b8f | -2016330865 | La aplicación está instalada en el dispositivo, pero no está administrada. | Este error solo se produce en las aplicaciones de línea de negocio. La aplicación se instaló fuera de Intune. Para solucionar este error, desinstale la aplicación del dispositivo. La próxima vez que se produzca la sincronización del dispositivo, el dispositivo debe instalar la aplicación desde Intune. |
| 0x87d13b68 | -2016330904 | Administración de aplicaciones rechazadas por el usuario | Pida al usuario que acepte la administración de aplicaciones. |
| 0x87d1279d | -2016335971 | Error desconocido. | Este error se produce en las aplicaciones de la tienda iOS, pero se desconoce el escenario de error. |
| 0x87D13B9D | -2016330851 | La versión más reciente de la aplicación no se pudo actualizar desde una versión anterior. | Este mensaje de error se muestra si la aplicación está instalada y administrada, pero con la versión incorrecta en el dispositivo. Esta situación incluye cuando un dispositivo ha recibido un comando para actualizar una aplicación, pero la nueva versión aún no se ha instalado y notificado de nuevo. Este error se notificará para la primera comprobación de un dispositivo después de implementar la actualización y se producirá hasta que el dispositivo notifique que la nueva versión está instalada o no se produce debido a un error diferente. |
| 0x87D13B6F | -2016330897 | Se agota el tiempo de espera de la conexión a Intune. | Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (tiempo de espera) |
| 0x87D13B70 | -2016330896 | Perdió la conexión a Internet. | Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (no se encuentra el host) |
| 0x87D13B72 | -2016330894 | Perdió la conexión a Internet. | Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (conexión perdida) |
| 0x87D13B73 | -2016330893 | Perdió la conexión a Internet. | Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (no conectado a Internet) |
| 0x87D13B77 | -2016330889 | Error en la conexión segura. | Error de validación del manifiesto de aplicación debido a la conectividad de red (error de conexión segura) |
| 0x87D13B80 | -2016330880 | CannotConnectToITunesStoreError | Error en la instalación de la aplicación debido a un error al conectarse a ITunes Store |
| 0x87D13B9F | -2016330849 | La aplicación VPP tiene una actualización disponible | Este código se devuelve cuando se instala una aplicación VPP, pero hay una versión más reciente disponible. |
| 0x87D13B9E | 2016330850 | No se puede aplicar la configuración de desinstalación de aplicaciones. Vuelva a intentar instalar la aplicación. | La aplicación ya está instalada en el dispositivo, pero la opción "desinstalar al retirar" no coincide con el valor configurado. Aconseja al usuario que solicite la instalación de la aplicación desde Portal de empresa para intentar volver a aplicar la opción "desinstalar al retirar". |
Otros errores de instalación
| Código de error (hexadecimal) | Código de error (Dec) | Mensaje de error/código | Description |
|---|---|---|---|
| 0x80073CFF | -2147009281 | (error de cliente) | Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para instalación de prueba. Asegúrese de que el paquete de la aplicación está firmado con una firma de confianza e instalado en un dispositivo unido a un dominio que tenga habilitada la directiva AllowAllTrustedApps o un dispositivo que tenga habilitada una licencia de instalación de prueba de Windows con la directiva AllowAllTrustedApps habilitada. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows. |
| 0x80CF201C | -2133909476 | (error de cliente) | Para instalar esta aplicación, debe tener un sistema habilitado para instalación de prueba. Asegúrese de que el paquete de la aplicación está firmado con una firma de confianza e instalado en un dispositivo unido a un dominio que tenga habilitada la directiva AllowAllTrustedApps o un dispositivo que tenga habilitada una licencia de instalación de prueba de Windows con la directiva AllowAllTrustedApps habilitada. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows. |
| 0x80073CF0 | -2147009296 | El paquete no está firmado. El nombre del publicador no coincide con el sujeto que firma el certificado. Compruebe el registro de eventos AppxPackagingOM para obtener información. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows. | No se pudo abrir el paquete. |
| 0x80073CF3 | -2147009296 | El paquete entrante entra en conflicto con un paquete instalado. No se encuentra una dependencia del paquete especificado. El paquete no es compatible con la arquitectura correcta del procesador. Compruebe el registro de eventos appXDeployment-Server para obtener información. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows. | Error de actualización, dependencia o validación de conflictos del paquete. |
| 0x80073CFB | -2147009285 | Incrementar el número de versión de la aplicación y, a continuación, volver a generar y a firmar el paquete. Quitar el paquete antiguo para todos los usuarios del sistema antes de instalar el nuevo paquete. Para obtener más información, consulta Solución de problemas de empaquetado, implementación y consulta de aplicaciones de la Tienda Windows. | El paquete proporcionado ya está instalado y la reinstalación del paquete está bloqueada. Puede recibir este error si va a instalar un paquete que no es idéntico al paquete que ya está instalado. Confirme que la firma digital también forma parte del paquete. Cuando un paquete se vuelve a generar o a firmar, dicho paquete ya no es idéntico bit a bit al paquete instalado previamente. Dos opciones para corregir este error son: |
| 0x87D1041C | -2016345060 | El usuario final desinstaló la aplicación. La información de identidad del paquete no coincide con los informes de dispositivos de las aplicaciones incorrectas. En el caso de las MSIs de actualización automática, la versión del producto no coincide con la información de la aplicación después de actualizarse fuera de Intune. Indique al usuario que vuelva a instalar la aplicación desde el portal de empresa. Tenga en cuenta que las aplicaciones necesarias se reinstalarán automáticamente cuando el dispositivo se registre a continuación. | La instalación de la aplicación se realizó correctamente, pero no se detecta la aplicación. Intune implementó correctamente la aplicación y luego se desinstaló posteriormente. Entre los motivos por los que se desinstala la aplicación se incluyen: |
| 0x8000FFFF | -2147418113 | Error inesperado durante la instalación. Compruebe los registros de instalación para obtener información adicional. |