Se rechaza el reembolso de un pedido de devolución

En este artículo se proporciona una resolución para un problema en el que se rechaza un reembolso en un pedido de devolución porque la tarjeta de crédito que se usa para la facturación difiere de la tarjeta que se usó durante la autorización de pago original en Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Síntomas

Se rechaza un reembolso cuando la tarjeta de crédito que se usa para facturar un pedido de devolución difiere de la tarjeta que se usó durante la autorización de pago original. Aparece el siguiente mensaje de error:

Algunos pagos no están en el estado correcto para la contabilización. Vuelva a validar el estado de todos los pagos antes de la facturación.

Los detalles de autorización de pago incluyen el siguiente mensaje de error:

Error en la puerta de enlace de Adyen SendRequest() con el estado "InternalServerError".22144; Respuesta vacía devuelta por Adyen. (22001);

Solución

Para solucionar este problema, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Adyen y solicite habilitar devoluciones ciegas en su cuenta comercial de Adyen. Para obtener más información, consulte Solución de problemas con Dynamics 365 Payment Connector for Adyen.

Más información

• Conector de pago de Dynamics 365 para Adyen
• Configurar el conector de pago de Adyen para Dynamics 365

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.