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Solución de problemas con Dynamics 365 Payment Connector for Adyen

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En este artículo se proporciona una plantilla de correo electrónico que puede ayudarle a obtener soporte técnico cuando tiene problemas con Microsoft Dynamics 365 Payment Connector for Adyen.

Síntomas

Tiene problemas con El conector de pago de Dynamics 365 para Adyen en las siguientes áreas y necesita soporte técnico del equipo de Adyen:

  • Configuración de Punto de venta (PDV), Punto centro de llamadas o Dynamics 365 Commerce
  • El número de referencia del proveedor de servicios de pago (PSP) de Adyen (por ejemplo, si tiene preguntas sobre rechazos, incluidos rechazos de introducción manual de claves [MKE])
  • Todo lo que no funcione en entornos comerciales de prueba o en vivo

Resolución

Utilice la siguiente plantilla de correo electrónico para iniciar el proceso de soporte con el equipo de Adyen. Para acelerar la resolución de problemas, asegúrese de que el correo electrónico contenga todos los detalles requeridos.

Campo Valor
Para support@adyen.com
CC
Línea de asunto Solicitud de soporte técnico de Microsoft Dynamics
Cuerpo

Hola, soporte técnico:

Proporcionen soporte técnico para el siguiente problema:

  • Cuenta de comerciante
  • Entorno (prueba/producción)
  • Canal (PDV/centro de llamadas/comercio electrónico de Commerce)
  • Número de referencia de PSP, si el problema involucró una transacción específica (puede encontrar el número de referencia de PSP en el recibo, en el Área de clientes de Adyen o en el menú de transacciones en el terminal PDV).
  • Captura de pantalla o foto del mensaje de error, si corresponde
  • Registros del Visor de eventos (en formato .txt)
  • Descripción del problema y pasos de solución de problemas que ha intentado

Más información

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